كيفية استرداد أموال لعبة على Steam

يوفر Steam نظام استرداد سخيًا. يمكنك استرداد أي لعبة تشتريها من خلال Steam ، لأي سبب - سواء كانت لا تعمل بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أنك لا تجدها ممتعة.

تشجعك هذه الميزة على تجربة الألعاب التي لست متأكدًا منها. إذا كنت لا تحب لعبة ما ، فيمكنك دائمًا استردادها واسترداد أموالك. من المفيد الآن بشكل خاص أن عددًا قليلاً جدًا من الألعاب تقدم عروضًا توضيحية مجانية.

متى يمكنك استرداد لعبة

هناك نوعان من المتطلبات الأساسية عندما يمكنك استرداد الأموال: يجب أن تكون قد اشتريت اللعبة في آخر 14 يومًا ، ويجب أن تكون قد لعبت اللعبة لمدة تقل عن ساعتين.

إذا استوفيت هذه المتطلبات ، فإن Valve تعدك بأنها ستعيد إليك المال لأي سبب من الأسباب. يمكنك طلب استرداد الأموال في إحدى الألعاب حتى إذا لم تستوفِ هذه المتطلبات - ستلقي Valve نظرة على طلبك ، ولكنها لن تضمن استرداد الأموال.

لا يمكنك استرداد الأموال التي اشتريتها من خارج Steam وإضافتها إلى Steam باستخدام مفتاح المنتج (على الأقل ، ليس من خلال Steam - سيتعين عليك طلب استرداد الأموال من خلال بائع التجزئة الأصلي). بينما يمكنك في بعض الأحيان توفير المال على ألعاب Steam عن طريق شراء مفاتيح Steam من متاجر الألعاب التابعة لجهات خارجية ، فإن هذه الميزة تشجعك على شراء الألعاب من خلال Steam إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في استردادها.

ذات صلة كيفية الحصول على ألعاب Steam المجانية

إذا قمت برد أموال الكثير من الألعاب ، فقد تعتبر Valve هذه "إساءة" وتتوقف عن تقديم المبالغ المستردة لك. "تم تصميم المبالغ المستردة لإزالة المخاطر من شراء الألعاب على Steam - وليس كوسيلة للحصول على ألعاب مجانية" ، وفقًا لسياسة Valve. لا تحدد Valve بالضبط ما يعتبرونه "إساءة" ، ولكن من المحتمل أن تكون على ما يرام طالما أنك لا تشتري بانتظام عددًا كبيرًا من الألعاب وتسترد معظمها.

يلاحظ Valve أن استرداد لعبة تم شراؤها قبل البيع وشرائها بسعر بيع أقل لا يعتبر إساءة استخدام. لذلك ، إذا اشتريت لعبة بقيمة 60 دولارًا أمريكيًا وتم طرحها للبيع مقابل 30 دولارًا بعد بضعة أيام ، فيمكنك استرداد اللعبة وشرائها بسعر أقل - طالما لعبت بها لمدة تقل عن ساعتين.

يمكن إعادة أموالك إلى طريقة الدفع نفسها التي اشتريت بها اللعبة ، أو إلى رصيد Steam Wallet الذي يمكنك إنفاقه على Steam. اقرأ سياسة استرداد Steam الخاصة بـ Valve للحصول على مزيد من التفاصيل المحددة حول كيفية عمل السياسة.

كيفية طلب استرداد أموال لعبة Steam

إذا تم شراء لعبتك قبل أقل من 14 يومًا ولعبتها لمدة تقل عن ساعتين ، فأنت تضمن استرداد المبلغ المدفوع. إليك كيفية الحصول على واحدة.

أولاً ، توجه إلى موقع دعم Steam. يمكنك الوصول إلى هذه الصفحة إما عن طريق النقر فوق Help> Steam Support in Steam أو عن طريق زيارة موقع Steam Support على الويب في متصفح الويب الخاص بك. إذا قمت بزيارة هذه الصفحة في متصفح الويب الخاص بك ، فسيتعين عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Steam الخاص بك للمتابعة. إذا قمت بزيارة هذه الصفحة في Steam ، فسيتم تسجيل دخولك تلقائيًا.

بالنسبة للعبة التي لعبتها مؤخرًا

إذا كنت تريد استرداد أموال لعبة قمت بتشغيلها أو شرائها مؤخرًا ، فستكون ضمن "المنتجات الحديثة" في أعلى الصفحة.

ستظهر لك مجموعة من الخيارات - ثلاثة منها ستمنحك خيار طلب استرداد.

انقر فوق "أود طلب استرداد" في الصفحة التالية.

تحتاج إلى اختيار الطريقة التي تريد بها استرداد أموالك. يمكن لمعظم بطاقات الخصم أو الائتمان استرداد الأموال مباشرة ، لكن البعض الآخر لا يمكنه ذلك. لدى Valve قائمة بطرق الدفع التي يمكن أن تتلقى المبالغ المستردة - إذا لم تكن طريقة الدفع الخاصة بك مدرجة في القائمة ، فلا داعي للقلق. يمكنك دائمًا استرداد الأموال إلى Steam Wallet.

انقر فوق "اختيار طريقة استرداد ..." واختر طريقة استرداد الأموال المفضلة لديك.

بعد تحديد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك ، سيتم إعطاؤك تفصيلًا لما ستعيده بالضبط.

قم بالتمرير لأسفل وحدد سبب استرداد الأموال من القائمة المنسدلة. يجب أن تكتب شرحًا موجزًا ​​عن سبب طلبك لاسترداد الأموال ، خاصةً إذا كنت تحاول حثهم على استرداد أموالك خارج الحد المعتاد "ساعتان أو أسبوعان". انقر فوق "إرسال الطلب" عند الانتهاء.

عادةً ما تكون عمليات رد الأموال سريعة جدًا ، خاصةً إذا قمت بإيداع الأموال في محفظة Steam الخاصة بك. قد تكون المبالغ المعادة الصادرة لطرق الدفع الأخرى أبطأ قليلاً ، ولكن يجب استلامها في غضون أسبوع من الموافقة على رد الأموال.

بالنسبة للعبة ليست في القائمة الأخيرة

إذا كنت لا ترى اسم اللعبة في قائمتك الأخيرة ، فانقر فوق "المشتريات".

ذات صلة: كيفية استرداد الأموال من متجر PlayStation

سترى قائمة بجميع عمليات الشراء التي أجريتها على Steam في الأشهر الستة الماضية. ستعرض هذه الصفحة أيضًا بطاقات تداول Steam وعناصر أخرى قمت ببيعها في Steam Community Market.

حدد موقع اللعبة التي تريد استردادها في القائمة وانقر عليها.

انقر فوق الزر "أريد استرداد الأموال" عندما يسألك Steam عن المشكلة التي تواجهها في لعبتك.

سيسألك نظام الدعم عما إذا كنت تريد المساعدة في إصلاح المشكلات الفنية باللعبة. إذا لم تكن تعمل بشكل صحيح وتريد محاولة حل المشكلة بدلاً من استرداد اللعبة ، فقد ترغب في تجربة خيارات الدعم الفني هنا.

إذا كنت متأكدًا من رغبتك في استرداد الأموال ، فانقر فوق "أود طلب استرداد".

سيتحقق Steam مما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا ويعرضه إذا كنت مؤهلاً. يمكنك تحديد طريقة الدفع التي تريد استرداد أموالك إليها هنا — طريقة الدفع الأصلية أو رصيد Steam Wallet.

إذا لم تكن مؤهلاً لاسترداد الأموال ، فسيقوم النظام بإعلامك بأن المبالغ المستردة عادةً لا يتم تقديمها في حالتك ولكنها ستسمح لك بطلب استرداد على أي حال.

سيتم سؤالك عن سبب استرداد اللعبة. حدد سببًا من المربع واكتب رسالة قصيرة سريعة بأفكارك. أثناء ضمان استرداد الأموال ، يمكن أن تساعد هذه الرسائل Valve ومطور اللعبة في فهم سبب عدم رغبتك في الاحتفاظ باللعبة.

إذا كنت تطلب استرداد أموال خارج الحدود العادية ، فحاول أن تكون مفصلاً قدر الإمكان. في ظروف خاصة ، قد تقوم Valve برد أموالك على أي حال ، ولكن سيتعين عليك تقديم حالة جيدة.

انقر فوق الزر "إرسال الطلب" لطلب استرداد أموالك.

بعد إرسال طلبك

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Steam تخبرك بأنه قد تم استلام طلب استرداد الأموال الخاص بك. تقول رسالة البريد الإلكتروني أن Valve تراجع طلبك وستعود إليك.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى تفيد بأنه قد تم استرداد قيمة مشترياتك إذا استوفيت المتطلبات. لقد رأينا بشكل عام قبول طلبات استرداد الأموال هذه في غضون ساعات قليلة. يمكن أن تستغرق الطلبات خارج فترة الاسترداد العادية وقتًا أطول بكثير.

في حين أن سياسة استرداد Steam سخية ، إلا أنها لا تزال محدودة. لا يمكنك استرداد هذه اللعبة التي اشتريتها للبيع قبل عامين ولم تلعبها مطلقًا ، ولا يمكنك عادةً استرداد الأموال مقابل لعبة جديدة لعبتها لمدة ست ساعات قبل أن تدرك أنها كانت مروعة.

عندما تشتري لعبة جديدة على Steam ، تأكد من تجربتها في غضون الأربعة عشر يومًا الأولى حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بها أم لا.