• Beranda
  • Artikel
  • Komputer
  • Bagaimana cara menghilangkan kesalahan "Kami tidak dapat masuk ke akun Anda" di Windows 10?

Bagaimana cara menghilangkan kesalahan "Kami tidak dapat masuk ke akun Anda" di Windows 10?

Diterbitkan: 2020-12-02

Akun Microsoft menawarkan lebih banyak keuntungan daripada akun pengguna lokal biasa. Anda dapat menyinkronkan berbagai aplikasi dan layanan Microsoft, seperti Office dan OneDrive, di berbagai perangkat. Sehebat kedengarannya, pengguna masih mengalami masalah.

Salah satu masalah tersebut adalah kesalahan “Kami tidak dapat masuk ke akun Anda”. Kegagalan login ini terjadi saat pengguna mencoba masuk ke akun Microsoft mereka. Itu bisa disebabkan oleh masalah yang berbeda. Menurut beberapa pengguna, kesalahan mulai muncul setelah mereka keluar dan mencoba masuk lagi, sementara yang lain mengatakan bahwa kesalahan muncul setelah mereka melakukan operasi tertentu, seperti menghapus akun lokal, memperbarui Windows, dan membuat perubahan antivirus.

Apa pun penyebab masalahnya, dampaknya tetap sama: pengguna merasa sangat sulit untuk mengakses layanan yang disinkronkan, seperti Outlook dan Kalender. Meskipun rasa sakit karena tidak dapat mengakses email dapat ditoleransi, terkunci dari OneDrive dapat menyebabkan masalah serius.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara memperbaiki “Kami tidak dapat masuk ke akun Anda” di Windows 10 meskipun Anda tidak memiliki pengalaman teknis apa pun.

Sebelum kamu memulai…

Pastikan Anda masuk ke akun administrator. Ini karena sebagian besar perbaikan yang akan Anda terapkan memerlukan hak admin. Jadi, inilah saatnya untuk memperbaiki profil pengguna yang korup di Windows 10 dalam beberapa langkah mudah.

1. Nyalakan ulang sistem Anda

Bahkan Microsoft menyarankan agar Anda me-restart sistem Anda sesekali. Ini, mungkin, teknik tertua dan termudah dalam buku pemecahan masalah. Kesalahan umum yang dapat diselesaikan dengan reboot bisa jadi berada di balik masalah tersebut.

Jika memulai ulang sistem Anda tidak berhasil, lanjutkan ke solusi berikutnya.

2. Buat akun pengguna sementara

Jika Anda mengandalkan akun Microsoft untuk masuk ke komputer, Anda harus membuat akun sementara baru untuk membuat beberapa perubahan. Anda dapat melakukan ini melalui Safe Mode. Ikuti langkah ini:

  1. Matikan sistem Anda.
  2. Nyalakan, lalu matikan paksa setelah logo pabrikan berkedip.
  3. Ulangi langkah-langkah tersebut tiga kali dan Anda akan melihat pesan “Please wait” di bawah logo Windows.
  4. Klik "Opsi Lanjutan" setelah Anda melihat layar Perbaikan Otomatis.
  5. Selanjutnya, klik Troubleshoot setelah Anda melihat layar Choose an Option.
  6. Di bawah Pemecahan Masalah, pilih ubin Opsi Lanjutan.
  7. Klik Pengaturan Startup, lalu klik Restart.
  8. Setelah sistem Anda restart, pilih nomor di sebelah Safe Mode.
  9. Setelah PC Anda boot dalam Safe Mode, klik kanan pada tombol Start dan klik Run.

Catatan: Anda akan membuat perubahan pada registri sistem. Ini adalah usaha yang serius. Jika Anda melakukan langkah yang salah, Anda dapat menyebabkan kerusakan pada PC Anda. Jadi, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah selanjutnya dengan cermat.

  1. Ketik "regedit" (tanpa tanda kutip) dan klik OK.

Tip penting: Sebelum Anda melanjutkan, buat cadangan registri sehingga Anda dapat memiliki jalan keluar jika terjadi kesalahan. Klik File, lalu klik Ekspor. Pilih folder tempat Anda ingin menyimpan file cadangan, masukkan nama file, lalu klik OK.

  1. Sekarang, buka panel kiri Editor Registri dan telusuri ke kunci berikut:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

  1. Klik subfolder pertama di bawah ProfileList atau klik pada setiap folder sampai Anda melihat satu dengan string yang jalur datanya %systemroot%\system32\config\systemprofile .
  2. Setelah memilih folder, klik dua kali pada DWORD RefCount di bawah daftar ProfileManagement , lalu ubah nilainya dari 1 menjadi 0.
  3. Klik OK, tutup registri, lalu mulai ulang sistem Anda.
DIREKOMENDASIKAN

Atasi Masalah PC dengan Auslogics BoostSpeed

Selain membersihkan dan mengoptimalkan PC Anda, BoostSpeed ​​melindungi privasi, mendiagnosis masalah perangkat keras, menawarkan kiat untuk meningkatkan kecepatan, dan menyediakan 20+ alat untuk memenuhi sebagian besar kebutuhan pemeliharaan dan layanan PC.

Auslogics BoostSpeed ​​adalah produk dari Auslogics, Pengembang Aplikasi Microsoft Silver bersertifikat
DOWNLOAD GRATIS

Tip : Entri registri dapat tertinggal saat program dihapus. Sisa-sisa ini berpotensi berbahaya, karena dapat mengganggu program baru di masa mendatang. Untuk menjaga agar registri Anda bebas dari elemen tersebut, instal Auslogics BoostSpeed. Pembersih registri alat melakukan pekerjaan yang baik secara teratur menghapus kunci registri yang rusak dan sisa.

Anda juga dapat membuat akun lain dalam Safe Mode menggunakan Command Prompt. Ikuti langkah ini:

  1. Boot sistem Anda dalam Safe Mode.
  2. Buka kotak dialog Run dengan mengklik kanan tombol Start dan memilih Run.
  3. Setelah Run terbuka, ketik "cmd" (tanpa tanda kutip) ke dalam kotak teks, lalu tekan tombol Shift, Ctrl, dan Enter keyboard secara bersamaan.
  4. Klik Ya setelah kotak dialog Kontrol Akun Pengguna muncul dan meminta konfirmasi Anda.
  5. Setelah Command Prompt terbuka, ketik baris berikut dan tekan tombol Enter setelah masing-masing:

pengguna bersih / tambahkan nama akun pengguna kata sandi saya

administrator grup lokal bersih akun pengguna baru / tambahkan

net share concfg*C:\\\\/grant:newuseraccount,full

akun pengguna baru pengguna bersih

Catatan: Ganti "newuseraccount" dengan nama yang ingin Anda tetapkan ke akun yang Anda buat. Ganti "mypassword" dengan kata sandi yang Anda inginkan untuk akun tersebut.

  1. Setelah perintah berhasil dijalankan, reboot sistem Anda, masuk ke akun pengguna, lalu coba periksa kesalahannya.

3. Matikan sementara program antivirus Anda

Program antivirus dapat menyebabkan konflik yang mengakibatkan kegagalan login. Seperti yang dilaporkan banyak pengguna, masalahnya hilang setelah mereka mematikan program keamanan mereka. Tidak jelas mengapa program antivirus mengganggu proses login, tetapi mereka diketahui menyebabkan masalah seperti ini dari waktu ke waktu.

Jadi, nonaktifkan program antivirus Anda dan coba masuk ke akun Microsoft Anda. Anda harus dengan mudah menemukan tombol Nonaktifkan pada antarmuka program. Jika Anda tidak tahu caranya, Anda dapat memeriksanya secara online.

Menggunakan Keamanan Windows sebagai program antivirus utama Anda? Kemudian ikuti langkah-langkah ini:

  1. Luncurkan aplikasi Pengaturan dengan menekan tombol keyboard Windows dan I secara bersamaan. Anda juga dapat mengklik kanan tombol Start dan memilih Settings dari menu Power User.
  2. Setelah Pengaturan terbuka, klik Perbarui & Keamanan.
  3. Selanjutnya, buka panel kiri antarmuka Pembaruan & Keamanan, lalu klik Keamanan Windows.
  4. Klik Perlindungan Virus & Ancaman di bawah Keamanan Windows.
  5. Setelah jendela Perlindungan Virus & Ancaman terbuka, gulir ke bawah ke Pengaturan Perlindungan Virus & Ancaman dan klik Kelola Pengaturan.
  6. Di layar berikutnya, matikan Perlindungan Real-Time.

Perhatikan bahwa menonaktifkan Perlindungan Real-Time tidak akan mencegah pemindaian terjadwal untuk berjalan. Tapi mudah-mudahan, itu akan menghentikan gangguan.

4. Perbarui Windows

Masalah ini telah meluas sehingga Microsoft harus meluncurkan pembaruan untuk memperbaikinya.

Build Windows 10 yang ketinggalan zaman mungkin juga menjadi penyebab masalah karena mungkin tidak selaras dengan sebagian besar layanan baru Microsoft.

Masuk ke akun sementara yang Anda buat untuk mengunduh dan menginstal pembaruan terbaru untuk sistem Anda.

Ikuti langkah ini:

  1. Tekan tombol Windows dan S bersamaan atau klik kaca pembesar di bilah tugas.
  2. Setelah kotak pencarian terbuka, ketik "pembaruan" (tanpa tanda kutip), lalu klik Periksa Pembaruan di hasil pencarian.
  3. Setelah Pembaruan Windows terbuka, utilitas akan secara otomatis memeriksa pembaruan yang tersedia untuk sistem Anda.
  4. Izinkan alat untuk mengunduh pembaruan, lalu klik Mulai Ulang Sekarang untuk menginstalnya.
  5. Sistem Anda sekarang akan restart dan menginstal pembaruan.
  6. Setelah proses selesai, coba masuk lagi.

5. Ubah kata sandi akun lokal Anda

Jika metode sebelumnya tidak membuahkan hasil, coba ubah kata sandi akun lokal utama Anda. Banyak pengguna melaporkan ini sebagai perbaikan yang menyelesaikan masalah. Mengubah kata sandi akan memaksa Windows untuk menginisialisasi ulang akun, yang mungkin diperlukan untuk memungkinkan Anda masuk ke akun Microsoft Anda.

Perhatikan bahwa ini adalah salah satu solusi yang mengharuskan Anda menggunakan akun administrator.

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuka akun administrator tersembunyi di Windows 10:

  1. Ketuk tombol keyboard Windows dan R secara bersamaan atau klik kanan pada tombol Start dan pilih Run.
  2. Setelah jendela dialog Run terbuka, ketik "cmd" (jangan tambahkan tanda kutip), lalu tekan tombol keyboard Ctrl, Shift, dan Enter secara bersamaan.
  3. Klik tombol Ya setelah jendela Kontrol Akun Pengguna meminta Anda untuk mengonfirmasi tindakan Anda.
  4. Setelah Command Prompt terbuka, ketik baris berikut dan tekan tombol Enter:

Administrator pengguna bersih / aktif: ya

  1. Mulai ulang sistem Anda.

Sekarang, ikuti langkah-langkah ini untuk mengubah kata sandi akun pengguna utama Anda:

  1. Masuk ke akun admin.
  2. Tekan tombol Windows dan S bersamaan atau klik kaca pembesar di bilah tugas.
  3. Setelah kotak pencarian terbuka, ketik "panel kontrol" (tanpa tanda kutip), lalu klik Panel Kontrol di hasil pencarian.
  4. Setelah Panel Kontrol terbuka, pastikan "Lihat oleh" diatur ke Kategori. Klik Akun Pengguna.
  5. Setelah halaman Akun Pengguna terbuka, klik Akun Pengguna lagi.
  6. Selanjutnya, klik "Kelola akun lain".
  7. Pada layar Kelola Akun, pilih akun pengguna yang kata sandinya ingin Anda ubah.
  8. Klik "Ubah kata sandi".
  9. Anda sekarang dapat memasukkan kata sandi lama, lalu masukkan dan konfirmasi kata sandi baru.
  10. Mulai ulang sistem Anda dan masuk ke akun untuk memeriksa masalahnya.

6. Buat akun lokal baru

Ternyata, akun pengguna utama Anda mungkin yang bermasalah. Jika mengubah kata sandi tidak membantu, coba buat akun baru dan periksa apakah masalahnya sudah hilang. Ini adalah langkah lain yang mengharuskan Anda menggunakan akun admin.

Tidak perlu khawatir: Anda dapat dengan mudah memigrasikan file Anda ke akun pengguna baru dan terus menggunakan sistem Anda seperti tidak terjadi apa-apa.

Masuk ke akun administrator dan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik kanan tombol Mulai dan klik Pengaturan atau gunakan kombo Windows + I untuk membuka aplikasi Pengaturan.
  2. Setelah layar beranda Pengaturan muncul di monitor Anda, klik Akun.
  3. Buka panel kiri halaman Akun dan klik "Keluarga & pengguna lain."
  4. Sekarang, klik opsi "Tambahkan orang lain ke PC ini".
  5. Masukkan kredensial pengguna dan tekan tombol Berikutnya.
  6. Keluar dari profil Anda saat ini, masuk ke yang baru dan periksa apakah Anda dapat masuk ke Akun Microsoft Anda tanpa masalah.
  7. Jika ternyata masalahnya tidak ada lagi, maka Anda baru saja mengonfirmasi bahwa akun pengguna lama Anda yang bermasalah.
  8. Sekarang, buka akun lama Anda, buka Pengaturan >> Akun >> Keluarga & pengguna lain dan buat akun baru menjadi akun administrator.
  9. Selanjutnya, masuk ke folder tempat data pengguna Anda disimpan (biasanya C:\Users) dan pindahkan isi folder tersebut ke dalam folder data pengguna dari akun pengguna baru yang Anda buat.
  10. Masuk ke akun pengguna baru Anda, buka Pengaturan >> Akun >> Keluarga & pengguna lain , lalu hapus akun pengguna lama Anda.

7. Jalankan utilitas CHKDSK

Metode ini memungkinkan Anda untuk memeriksa sektor hard disk yang buruk yang mungkin memengaruhi file sistem Anda. Setelah Windows menemukan sektor-sektor ini, itu akan memisahkannya sehingga tidak akan digunakan lagi. Dengan parameter yang tepat di Command Prompt, Anda akan dapat memulihkan beberapa file yang terpengaruh oleh bad sector.

Ikuti panduan langkah demi langkah ini:

  1. Luncurkan jendela File Explorer: Anda dapat melakukan ini dengan mengklik dua kali folder mana pun di desktop Anda atau dengan mengklik ikon folder di bilah tugas Anda. Jika desktop Anda bersih dan Anda tidak memiliki ikon bilah tugas yang disematkan, Anda dapat mengeklik kanan tombol Mulai dan mengeklik File Explorer atau menggunakan pintasan Windows + E.
  2. Setelah File Explorer terbuka, buka bilah sisi dan klik PC Ini.
  3. Buka bagian Perangkat dan Drive di panel kanan.
  4. Klik kanan pada Disk Lokal (C :), tempat Windows diinstal, lalu klik Properti.
  5. Setelah dialog Properties terbuka, alihkan ke tab Tools.
  6. Di bawah tab Alat, klik tombol Periksa di bagian Pemeriksaan Kesalahan.
  7. Windows sekarang akan memberikan driver Anda sekali lagi, dan mungkin memunculkan dialog yang berbunyi,

“Anda tidak perlu memindai drive ini

Kami belum menemukan kesalahan pada drive ini. Anda masih dapat memindai kesalahan jika Anda mau.”

  1. Klik pada opsi Pindai Drive. Windows sekarang akan memindai drive Anda, dan sebuah dialog akan memberi tahu Anda hasil pemindaian.

Untuk menjalankan pemindaian yang lebih menyeluruh, Anda harus menggunakan jendela Command Prompt yang ditinggikan. Ikuti langkah ini:

  1. Tekan tombol Windows dan S secara bersamaan untuk membuka fungsi pencarian di sebelah tombol Start.
  2. Setelah kotak pencarian muncul, ketik "Command Prompt" (tanpa tanda kutip) ke dalam kolom teks. Saat Anda melihat Command Prompt di hasil, klik kanan, lalu pilih Run as Administrator.
  3. Tunggu hingga jendela dialog Kontrol Akun Pengguna muncul, lalu klik tombol Ya untuk memberikan hak admin Prompt Perintah.
  4. Setelah jendela Command Prompt yang ditinggikan terbuka, ketik baris berikut ke layar hitam dan tekan Enter:

chkdsk C: /f /r /x

Ganti C pada perintah dengan huruf drive volume tempat Windows diinstal.

Perhatikan apa yang dilakukan oleh sakelar perintah:

Sakelar "/ f" akan meminta utilitas untuk memperbaiki kesalahan apa pun yang ditemukan selama pemindaian.

Sakelar "/ r" akan meminta alat untuk mencari bad sector dan memulihkan informasi yang dapat dibaca.

Sakelar "/ x" akan meminta utilitas untuk melepas volume sebelum dipindai.

Jika pesan di bawah ini muncul, maka volume yang Anda coba pindai sedang digunakan. Tekan tombol Y seperti yang disarankan:

“Chkdsk tidak dapat berjalan karena volume sedang digunakan oleh proses lain. Apakah Anda ingin menjadwalkan volume ini untuk diperiksa saat berikutnya sistem dimulai ulang? (Y/T)”

  1. Setelah menekan Y, reboot PC Anda untuk menyelesaikan proses perbaikan, lalu periksa apakah kesalahan telah teratasi.

8. Periksa file sistem yang rusak dan gantilah

File sistem merupakan bagian integral dari setiap proses yang berjalan pada PC. Kegagalan login dapat terjadi ketika salah satu file yang terkait dengan proses masuk hilang atau rusak. Obat untuk masalah khusus ini adalah mencari file sistem yang bermasalah dan menggantinya.

Untuk melakukan itu, Anda harus menjalankan System File Checker (SFC). SFC adalah alat baris perintah yang dibangun ke dalam Windows. Ini dirancang untuk menemukan dan mengganti file sistem yang rusak atau hilang. Utilitas ini bekerja dengan alat lain, yang dikenal sebagai alat Deployment Image Servicing and Management (DISM) kotak masuk pada Windows 10. DISM membantu SFC dengan file yang diperlukan untuk melakukan perbaikan.

Langkah-langkah berikut akan menunjukkan cara menggunakan SFC:

  1. Tekan tombol Windows dan S secara bersamaan untuk membuka fungsi pencarian di sebelah tombol Start. Anda juga dapat mengklik ikon kaca pembesar di bilah tugas.

Tips: Jika Anda ingin menampilkan kotak pencarian di taskbar secara permanen, klik kanan taskbar lalu pilih Search >> Show Search Box.

  1. Setelah kotak pencarian muncul, ketik "Command Prompt" (tanpa tanda kutip) ke dalam kolom teks. Saat Anda melihat Command Prompt di hasil, klik kanan, lalu pilih Run as Administrator.
  2. Tunggu hingga jendela dialog Kontrol Akun Pengguna muncul, lalu klik tombol Ya untuk memberikan hak admin Prompt Perintah.
  3. Setelah jendela Administrator Command Prompt muncul, ketik baris berikut ke layar hitam, dan tekan tombol Enter:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Tunggu DISM untuk menyediakan file yang diperlukan menggunakan utilitas Pembaruan Windows. Setelah selesai dan Anda melihat pesan selesai, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika utilitas Pembaruan Windows tidak berfungsi dengan benar atau Anda tidak memiliki koneksi Internet yang berfungsi, gunakan media penginstalan Windows 10 sebagai sumber perbaikan dengan memasukkan baris perintah di bawah ini:

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Sumber:X:\RepairSource\Windows /LimitAccess

Ganti X:\RepairSource\Windows dengan path ke folder Windows pada media instalasi yang Anda gunakan. Pindah ke langkah berikutnya setelah proses selesai.

  1. Sekarang, ketik "sfc / scannow" (tanpa tanda kutip) ke Command Prompt, lalu tekan tombol Enter.
  2. Jika pesan "Windows Resource Protection menemukan file yang rusak dan berhasil diperbaiki" muncul di akhir pemindaian, mulai ulang komputer Anda dan periksa masalahnya.

9. Kembalikan Windows ke tanggal sebelumnya

Jika masalah dimulai setelah Anda membuat perubahan pada sistem Anda, seperti menginstal atau menghapus pengandar perangkat atau aplikasi pihak ketiga, coba batalkan dan periksa apakah itu menyelesaikan masalah. Cukup mencopot atau menginstal ulang program-program itu tidak akan berhasil. Anda memiliki kesempatan yang lebih baik dengan System Restore.

Utilitas Pemulihan Sistem dapat mengembalikan Windows ke kondisi di mana Anda tidak mengalami masalah. Bahkan jika Anda belum membuat titik pemulihan sendiri, kemungkinan Windows melakukannya secara otomatis.

Langkah-langkah di bawah ini akan menunjukkan kepada Anda cara memulihkan sistem Anda:

  1. Luncurkan jendela File Explorer dengan menggunakan kombinasi Windows + E atau dengan mengklik dua kali folder apa pun di desktop Anda.
  2. Buka bilah sisi jendela File Explorer, klik kanan PC ini, lalu klik Properties.
  3. Setelah jendela Sistem muncul, buka panel kiri dan klik tautan Perlindungan Sistem.
  4. Tab System Protection dari dialog System Properties sekarang akan muncul.
  5. Klik pada tombol Pemulihan Sistem.
  6. Setelah Anda melihat wizard Pemulihan Sistem, klik Berikutnya pada prompt pertama.
  7. Pada layar berikutnya, pilih titik pemulihan dan klik Berikutnya lagi, lalu klik Selesai pada halaman konfirmasi.
  8. Windows sekarang akan restart dan membawa Anda kembali ke keadaan yang Anda pilih.
  9. Periksa apakah masalah berlanjut.

Kesimpulan

Tidak ada yang mengalahkan napas lega yang Anda hirup setelah akhirnya menyelesaikan masalah seperti yang dijelaskan dalam artikel ini. Tinggalkan komentar di bawah jika Anda ingin berbagi pemikiran atau mengajukan pertanyaan.