Как оптимально реализовать принципы сообщества на вашем сайте

Как оптимально реализовать принципы сообщества на вашем сайте

По мере роста социальных сетей росло и количество онлайн-сообществ. Эти сообщества предоставляют преимущества социальных сетей без какого-либо нежелательного контента. Все это возможно благодаря модерации и принципам сообщества.

Но есть несколько аспектов, которые следует учитывать при запуске онлайн-сообщества. Наиболее важным является установление руководящих принципов. Кроме того, это позволяет брендам создавать привлекательное и безопасное пространство для взаимодействия и общения сторонников и участников.

Установить четкие ориентиры — непростая задача. Вы можете посетить Viafoura, чтобы узнать о лучших способах создания практических принципов сообщества.

В этой статье будут даны советы, которые помогут вам создать безопасное пространство для вашей команды и клиентов за счет оптимального выполнения принципов сообщества.

Перечислите правила, чтобы получить четкое представление о том, что можно и чего нельзя делать в руководствах.

Определите, зачем существует ваше сообщество, прежде чем устанавливать правила взаимодействия членов сообщества друг с другом. Список правил даст вам лучшее представление о том, что будет лучше всего работать для пользователей.

Идея состоит в том, чтобы прояснить, что можно и чего нельзя делать вашему интернет-сообществу, и предоставить подробную информацию о том, как эффективно взаимодействовать с администратором сообщества и другими пользователями. Обратите внимание, что конкретного набора правил нет. Они могут варьироваться в зависимости от уникальных требований платформ. Однако некоторые аспекты должны охватывать все бренды, в том числе:

• Совместное использование и конфиденциальность информации о пользователе
• Самореклама или спам
• Незаконная деятельность
• Ненавистнические высказывания, домогательства, дискриминация, запугивание или любые нападения аналогичного характера
• Защита интеллектуальной собственности
• Условия использования контента

Включите ценности вашей организации в рекомендации

Принципы сообщества направлены на защиту ценности бренда и интересов пользователей. Подчеркните ценности вашей организации в политиках, чтобы члены сообщества могли лучше понять ваш бренд и взаимодействие с сообществом. Например, укажите, распространяются ли рекомендации на комментарии на форумах, в блогах или на платформах социальных сетей.

Разделение и определение ваших ценностей позволяет пользователям сформировать правильное представление о бренде и действовать соответственно. Кроме того, это также помогает организациям доносить свои ценности до средств массовой информации, клиентов и остального мира. Кроме того, свяжите рекомендации с политикой конфиденциальности и условиями обслуживания вашей организации.

Лучший способ укрепить ваше онлайн-сообщество — это создать специальное пространство, где пользователи могут сотрудничать и общаться таким образом, чтобы помочь вашей организации расти и выполнять свою миссию. Свяжите принципы сообщества с вашей целью, чтобы укрепить более масштабную цель и задачи вашей организации.

Подчеркните, используя добрый и уважительный тон по отношению к другим членам сообщества

Пользователи рассматривают рекомендации как руководство по эффективному общению в онлайн-сообществе. Убедитесь, что в рекомендациях достаточно инструкций, которые помогут пользователям понять, какая тональность ожидается в их разговорах.

Создайте чувство принадлежности и включенности в члены сообщества. Это лучший подход, чтобы все члены сообщества уважительно относились друг к другу.

Это побуждает сообщество ценить различия во мнениях и способствует прозрачности в общении. Более того, это напоминает членам сообщества о цели сообщества — оказывать поддержку, ценность и удовольствие всем, кто участвует в беседе.

Предоставьте пользователям простой доступ к правилам сообщества.

Недостаточно создать руководящие принципы онлайн-сообщества и изложить последствия нарушения правил. Вы должны убедиться, что посетители и члены сообщества хорошо осведомлены об этой практике.

• Добавьте ссылки на рекомендации на каждой платформе, включая ваш блог, веб-сайт, страницы в социальных сетях и форум.
• Кроме того, вы можете добавить ссылки на рекомендации в приветственные электронные письма, страницу регистрации или выпуски новостной рассылки для участников. Это один из лучших способов держать как новых, так и существующих участников в курсе правил и изменений, вносимых в них время от времени.
• Кроме того, сообщите своим пользователям о сроках и причинах модерации контента.

Разрешить пользователям сообщать о нарушениях

Цель руководящих принципов интернет-сообщества не ограничивается защитой организации, ее рыночного имиджа и ценностей. Также важно построить убежище для пользователей. Следовательно, лучше разрешить пользователям делиться своими опасениями и сообщать о нарушениях.

• Укажите, как отдельные лица могут сообщать о нарушениях правил другими пользователями.
• Например, укажите адрес электронной почты или ссылку, по которой члены сообщества могут уведомить модератора или администратора о проблеме или проблеме.
• Не забудьте указать, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ или принять меры в отношении сообщения о нарушении.
• Если возможно, укажите имена модераторов, координаторов или менеджеров сообщества на форуме.

Это один из идеальных способов сообщить людям, что настоящие люди модерируют контент, публикуемый в онлайн-сообществе, и управляют цифровыми каналами.

Кратко изложите правила сообщества в коротких предложениях

Краткое изложение из 250 слов достаточно, чтобы выделить важные моменты. Вы можете предоставить ссылку на подробности руководства в самом резюме, чтобы заинтересованные люди могли получить доступ к деталям. Используйте маркеры и короткие предложения (менее десяти слов) для схемы и включайте их над комментариями. Проверьте приведенные ниже примеры для лучшего понимания:

• Будьте терпимы и уважительны к точкам зрения и мнениям других.
• Уважайте личную информацию и конфиденциальность других участников сообщества
• Никакого вульгаризма.
• Общайтесь с уважением и вежливостью.

Вы также можете добавить ответы на часто задаваемые вопросы в резюме. Общие часто задаваемые вопросы включают:

• Почему мой комментарий не одобрен?
• Как связаться с администратором или модератором сайта?
• Могу я упомянуть тему XYZ?

Сноска

Время от времени пересматривайте правила сообщества. Правила должны учитывать новые проблемы и проблемы, возникающие по мере роста сообщества. Рассмотрите новые перспективы расширения вашего интернет-сообщества по мере его роста и развития.

Изменения в руководящих принципах необходимы, поскольку участники приносят новые идеи и мысли по конкретным действиям или темам. Они должны соответствовать меняющимся потребностям общества. Свяжитесь с экспертами сообщества, чтобы узнать, как эффективно управлять сообществами. У вас могут появиться новые идеи для укрепления вашего интернет-сообщества.