Conseils pour mesurer et analyser vos vidéos avec Elizabeth Pierce

Si vous produisez vidéo après vidéo, vous devez savoir dans quelle mesure elles s'en sortent.

Sont-ils efficaces ? Y a-t-il place à amélioration? Couvrent-ils tout ce dont ils ont besoin ?

Vous ne le saurez que si vous mesurez et analysez vos vidéos !

Elizabeth Pierce, directrice principale de l'expérience d'apprentissage et du conseil chez TaskUs, a rejoint The Visual Lounge pour partager ses réflexions sur la mesure de l'engagement vidéo.

Elizabeth a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'apprentissage et du développement en tant que leader et conseillère fantastique. Elle se consacre à la promotion d'une culture d'apprentissage progressif dans toutes les organisations afin d'atteindre les objectifs de croissance stratégique de l'entreprise, des clients et des employés. Elle a travaillé avec de grands noms tels que Walmart, Oracle, Uber, Eventbrite et Glassdoor.

Vous pouvez regarder la vidéo sur ce sujet en haut de cet article, pour écouter l'épisode du podcast, cliquer sur lecture ci-dessous ou lire la suite pour en savoir plus…

Être clair sur les objectifs de l'entreprise

L'un des principaux domaines d'intérêt d'Elizabeth est de clarifier les objectifs de votre équipe de direction ou de votre client. Lorsque vous essayez de réaliser un véritable changement avec l'apprentissage, vous devez déterminer les obstacles potentiels à l'atteinte de ces objectifs.

"Regardez toujours l'entreprise dans son ensemble, puis comment la formation peut être prête à l'emploi et réellement soutenir l'entreprise et soutenir ces objectifs et comment ils veulent aller de l'avant."

Elizabeth aime plonger dans les détails ici. Elle dit que la meilleure façon de dispenser une formation est d'examiner les objectifs de chaque division de l'entreprise et de clarifier les changements de comportement et les contrôles de connaissances dont l'entreprise a besoin.

"Il s'agit vraiment de soutenir l'ensemble de l'entreprise et de savoir quelle formation nous pouvons fournir qui soutiendrait l'entreprise et aurait un impact pour l'aider à atteindre ces objectifs plus rapidement, mais aussi de manière robuste."

Un bon travail d'équipe collaboratif est essentiel

Lorsqu'il s'agit de produire des vidéos pédagogiques efficaces pour les entreprises, c'est toujours un travail d'équipe. Elizabeth travaille avec de fantastiques concepteurs pédagogiques et rédacteurs de contenu qui collaborent très bien ensemble.

"Vous devez vous assurer que vous embauchez les bonnes personnes dans les bons rôles. Et il y a des concepteurs pédagogiques incroyables qui font partie de mon équipe et des rédacteurs de contenu… et il n'y a aucun moyen que je puisse faire ça. Ils sont incroyables. Ils ont un environnement très collaboratif, et nous encourageons vraiment cela.

Selon Elizabeth, l'une des choses les plus importantes à retenir en tant que leader est que votre équipe doit savoir vers quoi elle travaille. C'est là que la communication devient essentielle.

"L'un des éléments clés est qu'en tant que leader, vous vous assurez que votre équipe sait réellement quelle est la fin du jeu. La communication est donc absolument essentielle à 100 %. »

Comment tester l'engagement

Comment vous assurez-vous que les spectateurs de votre vidéo ont assimilé l'information ?

Elizabeth dit : interrogez-les !

Le moyen le plus simple de vérifier que l'information a été absorbée est d'effectuer un contrôle des connaissances à la fin de la vidéo. Cela permet d'obtenir trois éléments clés :

1. Cela garantit qu'ils ont prêté attention
2. Cela signifie qu'il a coulé dans
3. Cela renforce le fait que la formation n'est pas seulement une expérience unique

"Si vous n'avez pas de quiz ou si vous n'avez pas de vérification des connaissances, c'est un énorme gâchis."

Si vous voulez vraiment que l'information s'imprègne, une meilleure façon de la tester est de faire un petit rappel quelques jours plus tard avec un nouveau mini-quiz de vérification des connaissances.

Comment fournir du contenu qui stimule l'engagement

Une autre chose à garder à l'esprit si vous essayez de stimuler l'engagement est la façon dont vous fournissez les informations. Créer un diaporama avec des centaines de diapositives ne conduira pas à un engagement élevé et à une rétention des connaissances.

Elizabeth dit que la vérification des connaissances n'est qu'une partie du travail. Le contenu lui-même doit être suffisamment engageant pour que les gens puissent retenir l'information.

"Tant de fois, je suis entré dans des entreprises, et c'était essentiellement comme 300 diapositives, puis ils l'ont simplement jeté dans un eLearning. Ce n'est pas très utile. Parce qu'alors je suis juste assis là à regarder des diapositives, et je ne sais même pas ce que je dois retenir. Et je ne sais pas pourquoi je dois le conserver.

Vidéo vs PowerPoint vs modules eLearning

Les présentations PowerPoint de 300 diapositives ne sont probablement pas le meilleur moyen de diffuser des informations, mais la vidéo est-elle toujours la solution ?

Elizabeth aime la vidéo parce qu'elle peut raconter une histoire. Bien que vous puissiez faire quelque chose de similaire avec des images statiques sur une présentation PowerPoint, ce n'est tout simplement pas la même chose. La vidéo, dit-elle, est beaucoup plus divertissante et plus facile à retenir.

« Les gens ont tendance à se souvenir de choses qui sont plus interactives, au lieu de regarder une diapositive statique qui n'est pas nécessairement la façon la plus interactive de faire quelque chose. Je suis donc un grand fan de vidéo.

À quoi ressemble un véritable engagement

Le mot engagement peut signifier différentes choses. Pour certains, cela signifie interactivité. Cela signifie partager la vidéo, y répondre, mettre les idées en action. Mais l'interactivité n'est pas le seul moyen de mesurer l'engagement.

La définition d'engagement d'Elizabeth dans ce contexte est « l'engagement en termes d'espace ».

Elle le définit en demandant : « Est-ce que cette personne reste dans l'expérience ? Cliquent-ils et se déplacent-ils dans différents espaces ? Retiennent-ils quelque chose ? Et ils sont capables de répondre à une question de quiz ? »

Elle donne un exemple d'une session de formation anti-harcèlement qu'elle a trouvée qui avait des vidéos très engagées, basées sur des scénarios qui étaient aussi un peu drôles parce que les scénarios étaient si manifestement faux.

Cela les a amenés à recommander à d'autres managers de suivre la formation, alors qu'habituellement, les RH devaient rechercher des personnes pour les amener à la suivre.

"Ils ont trouvé que la formation était super engageante et que certains aspects de celle-ci étaient assez amusants parce que c'était comme, pourquoi feriez-vous jamais ça ? Donc, c'était en quelque sorte auto-peuplé, et tout le monde a fini par le prendre. Je pense que c'était un taux de réussite de 99 %. »

Autres façons de mesurer l'engagement

Souvent, il est difficile de mesurer les effets des vidéos et de la formation en chiffres précis. Il y a toujours un aspect qualitatif.

Cependant, il existe de nombreuses données prêtes à être examinées. Ce n'est pas toujours immédiatement apparent. Elizabeth parle un peu des points de données cachés que vous pouvez consulter dans l'entreprise au sens large.

Par exemple, si une entreprise a un taux de roulement de personnel élevé, une meilleure formation peut aider à réduire ce taux, ce qui peut être clairement mesuré.

"Mon premier poste de formation, le PDG passait devant mon bureau et disait :" nous avons un problème dans le centre d'appels, 40 % de taux de roulement, réparez-le. " Donc, fondamentalement, je devais trouver comment le réparer. Et je me disais, eh bien, d'où ça vient ? Pourquoi avons-nous ce taux de roulement de 40 %? L'objectif de l'entreprise était donc de réduire ce taux de roulement. Alors je l'ai réparé."

Ce qu'il faut considérer avant de créer un système de gestion de l'apprentissage

Il y a beaucoup de choses à considérer avant de créer un LMS. Elizabeth nous explique certaines des questions les plus importantes à nous poser.

1. Qui est le client et de quoi l'entreprise a-t-elle besoin ?
2. Qui est le public ?
3. Quel est l'ensemble de compétences de l'équipe d'apprentissage ?
4. Quelle est la complexité de la formation ?
5. Comment la formation sera-t-elle déployée et à combien de personnes ?

"Il y a tellement de choses différentes que vous devez prendre en compte pour le meilleur LMS. Aucun LMS ne convient le mieux à un espace donné. »

Les enjeux de la formation à distance

À l'ère du COVID, la façon dont de nombreuses entreprises organisent des formations a radicalement changé du jour au lendemain. Dans certains cas, il y a eu des licenciements dans les équipes de formation et il y a eu un manque d'experts dispensant la formation.

Une autre façon dont les choses ont changé est que les entreprises comptent désormais sur l'apprentissage en ligne pour remplacer ce qui aurait été une formation en personne. Mais le contenu lui-même n'a pas été conçu pour le eLearning, il n'a donc pas eu le même effet.

"Ils lançaient tous ces jeux qui étaient normalement animés en personne avec des activités et étaient super engageants, et les ont simplement jetés dans l'eLearning. Vous êtes assis là et vous cliquez sur les diapositives, mais vous n'obtenez pas ce niveau d'engagement.

C'est donc quelque chose dont il faut être conscient, car les sessions de formation vont être différentes et le niveau d'engagement a changé. Il y a toutes sortes de distractions auxquelles il faut faire face lorsque les gens sont à la maison, comme les enfants ou les animaux domestiques qui courent partout.

C'est pourquoi TaskUs donne la priorité au bien-être et divise l'entraînement en morceaux plus gérables. Cela favorise l'engagement plutôt que de l'entraver, car il est plus réaliste pour les gens de gérer.

Si vous êtes prêt à commencer à créer des vidéos attrayantes qui obtiennent les résultats souhaités (en personne ou à distance), assurez-vous de consulter TechSmith Academy. Il regorge de ressources pour vous aider à démarrer et à créer des vidéos incroyables.

Pour plus de conseils et d'astuces d'experts, visitez TechSmith Academy sur YouTube ou écoutez le podcast.