7 façons de montrer l'appréciation des clients

Montrer l'appréciation des clients

Il y a certaines périodes de l'année où vous pourriez faire tout votre possible pour montrer à vos clients que vous les appréciez. Par exemple, vous pouvez régulièrement offrir des cadeaux à vos clients ou quelque chose à leur envoyer pendant les vacances.

Si vous voulez être une entreprise prospère, vous devrez peut-être aller au-delà pour montrer aux clients que vous les appréciez non seulement pendant les vacances, mais toute l'année.

Lorsque vous montrez à vos clients que vous les appréciez, vous cultivez un environnement positif pour tout le monde. Vous donnez le ton de la gratitude et vous vous démarquez de vos concurrents.

Dans l'environnement d'aujourd'hui, vos clients ont tellement d'options à leur disposition, c'est pourquoi vous devez constamment leur montrer ce qu'ils signifient pour vous. La satisfaction de la clientèle est un élément essentiel du succès de votre entreprise.

Lorsque vous prenez le temps d'apprécier vos clients, vous leur donnez l'impression que vous les appréciez à un niveau individuel. Ils ne sont pas jetables et vous tirez parti de la psychologie du consommateur pour vous aider à cultiver la loyauté.

Les autres avantages de montrer régulièrement son appréciation incluent :

• Augmentation de la valeur marchande. Les entreprises dont les clients sont plus satisfaits ont tendance à obtenir de meilleurs avis et commentaires, ce qui leur donne un avantage concurrentiel sur le marché.
• Taux de rétention plus élevés pour les clients. Lorsque vos clients sont appréciés et qu'ils le ressentent de votre part, ils sont plus susceptibles de devenir vos clients réguliers.
• Bénéfice accru. Des études indiquent que lorsque les entreprises ont des clients fidèles, elles dépensent 90 % plus souvent avec cette entreprise, et à chaque achat, elles dépensent 60 % de plus.
• Bouche à oreille. Vous voulez que les gens partagent des choses positives sur votre entreprise, que ce soit avec des gens qu'ils connaissent en personne ou en ligne. Montrer aux clients que vous les appréciez les encouragera à se mettre en quatre pour parler de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Cela crée une impression positive qui profitera à votre entreprise de toutes les manières.

Alors, comment pouvez-vous montrer l'appréciation du client ?

1. Organisez un rassemblement

Vous pouvez organiser un événement informel, comme un barbecue ou un happy hour, ou vous pouvez faire quelque chose de plus formel et inviter vos employés avec vos clients les plus précieux. Vous pouvez encourager les invités à amener leurs amis et leur famille, ce qui vous donnera la chance de rencontrer d'autres clients potentiels tout en apprenant à connaître vos clients existants.

2. Utilisez l'élément de surprise

De nombreuses entreprises qui vont envoyer un cadeau ou une marque d'appréciation à un client le feront après avoir effectué un achat initial ou acheté un service auprès de vous. Ils envoient également quelque chose au cours du dernier trimestre de l'année, mais ce sont des moyens prévisibles de montrer leur appréciation. Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas faire ces choses aussi, mais intégrer l'élément de surprise dans vos efforts est également utile.

Essayez d'envoyer des cadeaux lorsque votre client ne s'y attend pas.

Par exemple, vous envoyez peut-être quelque chose pour leur anniversaire ou un événement majeur de la vie. Oui, ils peuvent s'attendre à des cartes et des cadeaux de la part de personnes dans leur vie personnelle à ces moments-là, mais obtenir quelque chose de quelqu'un avec qui ils font affaire sera une surprise.

Vous pouvez également envoyer des lettres d'appréciation ou des cadeaux lors de jours fériés moins célébrés.

Peut-être que vous créez même votre propre journée d'appréciation des clients. Si vous le faites, prévoyez si possible une période creuse de votre entreprise, afin de générer des affaires en mettant votre organisation en tête.

3. Envoyez une note manuscrite

Une note manuscrite peut être un art perdu dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Nous avons tendance à sous-estimer à quel point il peut être significatif de recevoir une note qui dit merci ou démontre une véritable appréciation. Presque toute notre correspondance ces jours-ci est numérique, donc une belle carte avec une note authentique va au-delà d'un simple remerciement.

4. Parlez authentiquement

Vous devez montrer votre appréciation à vos clients lorsque c'est vraiment ce que vous ressentez. Vous ne voulez pas paraître inauthentique, car non seulement cela ne contribuera pas à la fidélité, mais cela pourrait inciter les clients à aller ailleurs.

Des types simples de reconnaissance prononcés ou écrits du fond du cœur signifient quelque chose.

C'est aussi une chance de tendre la main sans communication sur les ventes.

Vous ne devriez rien demander en retour lorsque vous partagez votre appréciation.

5. Envoyez un cadeau personnalisé

Si vous voulez montrer votre appréciation à quelqu'un, personnalisez un cadeau. Par exemple, vous pouvez faire graver quelque chose avec leur nom, ou peut-être personnaliser l'article en fonction de quelque chose qui se passe dans la vie du client. Peut-être qu'ils ont eu un bébé récemment, par exemple, alors vous envoyez une tenue.

Faites-en simplement quelque chose qui dépasse le générique.

6. Demandez des commentaires

Lorsque vous demandez des commentaires à vos clients, vous montrez que vous appréciez leurs commentaires et leurs opinions. Cela les fait se sentir importants pour vous. Demandez à vos clients comment ils utilisent vos produits ou services et comment ils en tirent le meilleur parti.

S'ils sont à l'aise avec cela, vous pouvez même partager certains de leurs commentaires sur les réseaux sociaux ou dans des articles de blog.

Lorsque vous recevez des commentaires, même s'ils ne sont pas entièrement positifs, assurez-vous d'y répondre. Les gens veulent se sentir vus et entendus. Lorsque vos clients se sentiront entendus, ils auront une opinion positive de votre entreprise.

En plus de faire savoir aux clients que vous entendez ce qu'ils disent, le cas échéant, faites-leur savoir ce qui est fait en réponse aux commentaires. Vous développez alors une relation à double sens.

7. Avoir un client du mois

Une façon amusante de montrer votre appréciation et de vous donner quelque chose que vous pouvez utiliser pour le contenu des médias sociaux est d'avoir un client du mois. Vous pouvez choisir un client et le promouvoir en ligne, et également lui accorder quelque chose comme une remise spéciale dans le cadre de sa sélection.

Les entreprises ont du mal à apprécier les clients et ont l'impression d'avoir un équilibre entre en faire trop et pas assez. Essayez simplement de garder les choses sincères et authentiques, et réalisez également que les choses simples vont très loin. Vous n'êtes pas obligé d'envoyer à vos clients des cadeaux élaborés ou coûteux pour montrer que vous les appréciez. Parfois, le simple fait d'offrir un bon service client au quotidien peut même suffire.