7 วิธีในการแสดงความชื่นชมต่อลูกค้า

แสดงความชื่นชมต่อลูกค้า

มีช่วงเวลาหนึ่งของปีที่คุณอาจพยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับของขวัญจากลูกค้าเป็นประจำ หรือบางอย่างเพื่อส่งให้พวกเขาในช่วงวันหยุด

หากคุณต้องการเป็นธุรกิจที่เฟื่องฟู คุณอาจต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา ไม่ใช่แค่ในช่วงวันหยุดแต่ตลอดทั้งปี

เมื่อคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา แสดงว่าคุณกำลังปลูกฝังสภาพแวดล้อมที่ดีให้กับทุกคน คุณกำลังกำหนดน้ำเสียงของความกตัญญู และคุณกำลังทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง

ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีความหมายต่อคุณอย่างไร ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของบริษัทคุณ

เมื่อคุณใช้เวลาชื่นชมลูกค้าของคุณ คุณกำลังทำให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาในระดับบุคคล พวกเขาไม่ได้ใช้แล้วทิ้งและคุณกำลังใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาผู้บริโภคเพื่อช่วยปลูกฝังความภักดี

ประโยชน์อื่นๆ ของการแสดงความขอบคุณเป็นประจำ ได้แก่:

• มูลค่าตลาดที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจที่มีลูกค้ามีความสุขมากขึ้นมักจะได้รับคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่ดีขึ้น ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดซื้อขาย
• อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น เมื่อลูกค้าของคุณได้รับความชื่นชมและรู้สึกว่ามาจากคุณ พวกเขามักจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ
• กำไรเพิ่มขึ้น การศึกษาระบุว่าเมื่อธุรกิจมีลูกค้าประจำ พวกเขาจะใช้จ่ายกับธุรกิจนั้นบ่อยขึ้น 90% และทุกๆ การซื้อ พวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้น 60%
• การบอกต่อ. คุณต้องการให้ผู้คนแบ่งปันสิ่งดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นกับผู้คน พวกเขารู้ด้วยตนเองหรือทางออนไลน์ การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาจะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาพยายามพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ สร้างความประทับใจในเชิงบวกที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในทุกด้าน

แล้วคุณจะแสดงความขอบคุณลูกค้าได้อย่างไร?

1. มีการชุมนุม

คุณสามารถจัดกิจกรรมที่ไม่เป็นทางการ เช่น บาร์บีคิวหรือชั่วโมงแห่งความสุข หรือคุณสามารถทำสิ่งที่เป็นทางการมากขึ้นและเชิญพนักงานของคุณไปพร้อมกับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ คุณสามารถส่งเสริมให้แขกพาเพื่อนและครอบครัวมาด้วย ซึ่งจะทำให้คุณมีโอกาสพบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ในขณะที่ทำความรู้จักกับคนที่คุณมีอยู่

2. ใช้องค์ประกอบของความประหลาดใจ

หลายบริษัทที่จะส่งของขวัญหรือสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณให้กับลูกค้าจะทำเช่นนั้นหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกหรือซื้อบริการจากคุณ พวกเขายังส่งบางสิ่งในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี แต่นี่เป็นวิธีที่คาดเดาได้เพื่อแสดงความขอบคุณ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรทำสิ่งเหล่านี้เช่นกัน แต่การรวมองค์ประกอบของความประหลาดใจเข้ากับความพยายามของคุณก็มีประโยชน์เช่นกัน

ลองส่งของขวัญเมื่อลูกค้าของคุณไม่คาดหวัง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งบางอย่างสำหรับวันเกิดหรืองานสำคัญในชีวิต ใช่ พวกเขาอาจคาดหวังการ์ดและของขวัญจากผู้คนในชีวิตส่วนตัวในช่วงเวลานี้ แต่การได้บางอย่างจากคนที่ทำธุรกิจด้วยจะเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ

คุณยังสามารถส่งจดหมายแสดงความขอบคุณหรือของขวัญในวันหยุดที่มีการเฉลิมฉลองน้อยลง

บางทีคุณอาจจะมากับวันขอบคุณลูกค้าของคุณเอง หากคุณทำเช่นนี้ ให้กำหนดเวลาในธุรกิจของคุณอย่างช้าๆ ถ้าเป็นไปได้ เพื่อให้คุณสามารถสร้างธุรกิจได้โดยคำนึงถึงองค์กรของคุณเป็นอันดับแรก

3. ส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ

โน้ตที่เขียนด้วยลายมืออาจเป็นศิลปะที่สูญหายไปในโลกธุรกิจปัจจุบัน เรามักจะดูถูกดูแคลนว่าการรับข้อความที่กล่าวขอบคุณหรือแสดงความขอบคุณอย่างแท้จริงนั้นมีความหมายเพียงใด การติดต่อสื่อสารของเราเกือบทั้งหมดในทุกวันนี้เป็นแบบดิจิทัล ดังนั้นการ์ดที่สวยงามพร้อมบันทึกย่อในนั้นจึงเป็นมากกว่าการกล่าวคำขอบคุณ

4. พูดจริง

คุณควรแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณเมื่อนั่นคือสิ่งที่คุณรู้สึกจริงๆ คุณคงไม่อยากถูกมองว่าไม่น่าเชื่อถือเพราะไม่เพียงแต่จะไม่ช่วยให้เกิดความภักดีเท่านั้น แต่ยังสามารถนำลูกค้าไปที่อื่นได้

การรับรู้แบบง่ายๆ ที่พูดหรือเขียนจากใจมีความหมายบางอย่าง

นี่เป็นโอกาสที่จะเข้าถึงได้โดยไม่ต้องมีการสื่อสารเกี่ยวกับการขาย

คุณไม่ควรถามอะไรตอบแทนเมื่อคุณแบ่งปันคำขอบคุณ

5. ส่งของขวัญส่วนตัว

หากคุณต้องการแสดงความขอบคุณต่อใครสักคน ให้ปรับแต่งของขวัญในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสลักชื่อของพวกเขา หรือบางทีคุณอาจปรับแต่งรายการให้เข้ากับสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของลูกค้า ตัวอย่างเช่นบางทีพวกเขามีลูกเมื่อเร็ว ๆ นี้ดังนั้นคุณจึงส่งชุดไป

เพียงแค่ทำให้มันเป็นสิ่งที่เหนือกว่าทั่วไป

6. ขอคำติชม

เมื่อคุณขอความคิดเห็นจากลูกค้า แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและความคิดเห็นจากลูกค้า สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญกับคุณ ถามลูกค้าของคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และวิธีที่พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา

หากพวกเขาพอใจกับมัน คุณยังสามารถแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหรือในบล็อกโพสต์

เมื่อคุณได้รับคำติชม แม้ว่าจะไม่ใช่แง่บวกทั้งหมด ให้ตรวจสอบว่าคุณตอบกลับไป คนต้องการที่จะรู้สึกเห็นและได้ยิน เมื่อคุณอาจรู้สึกว่าลูกค้าของคุณได้ยิน พวกเขาจะรู้สึกดีเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

นอกเหนือจากการให้ลูกค้ารู้ว่าคุณได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูด เมื่อมีความเกี่ยวข้อง ให้พวกเขารู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่เพื่อตอบสนองต่อคำติชม คุณกำลังพัฒนาความสัมพันธ์แบบสองทาง

7. มีลูกค้ายอดเยี่ยมประจำเดือน

วิธีที่สนุกในการแสดงความขอบคุณและมอบสิ่งที่คุณสามารถใช้สำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียคือการมีลูกค้าประจำเดือน คุณสามารถเลือกลูกค้าและโปรโมตพวกเขาทางออนไลน์ และมอบส่วนลดพิเศษให้กับพวกเขาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเลือก

ธุรกิจต่อสู้กับความชื่นชมของลูกค้าและรู้สึกว่าพวกเขามีความสมดุลระหว่างการทำมากเกินไปและไม่เพียงพอ แค่พยายามรักษาสิ่งที่จริงใจและจริงใจ และตระหนักด้วยว่าสิ่งที่เรียบง่ายนั้นไปได้ไกล คุณไม่จำเป็นต้องส่งของขวัญราคาแพงหรือซับซ้อนให้กับลูกค้าเพื่อแสดงว่าคุณขอบคุณพวกเขา บางครั้งการเสนอบริการลูกค้าที่ดีทุกวันก็เพียงพอแล้ว