Müşterilerin Takdirini Göstermenin 7 Yolu

Müşterilerin Takdirini Göster

Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermek için kendi yolunuzdan çıkabileceğiniz yılın belirli zamanları vardır. Örneğin, müşterilere düzenli olarak hediyeler veya tatillerde gönderecek bir şeyler alabilirsiniz.

Gelişen bir işletme olmak istiyorsanız, müşterilerinize sadece tatillerde değil, yıl boyunca onları takdir ettiğinizi göstermek için her şeyin ötesine geçmeniz gerekebilir.

Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi gösterdiğinizde, herkes için olumlu bir ortam geliştiriyorsunuz. Minnettarlığın tonunu belirliyorsunuz ve kendinizi rakiplerinizden farklı kılıyorsunuz.

Günümüz ortamında müşterilerinizin kullanabilecekleri çok fazla seçenek var, bu yüzden onlara sizin için ne anlama geldiğini sürekli olarak göstermelisiniz. Müşteri memnuniyeti, şirketinizin başarısının kritik bir bileşenidir.

Müşterilerinizi takdir etmek için zaman ayırdığınızda, onlara bireysel düzeyde değer verdiğinizi hissettirirsiniz. Tek kullanımlık değiller ve sadakat geliştirmeye yardımcı olmak için tüketici psikolojisinden yararlanıyorsunuz.

Düzenli olarak takdir göstermenin diğer faydaları şunlardır:

• Artan piyasa değeri. Daha mutlu müşterilere sahip işletmeler, daha iyi incelemeler ve geri bildirimler alma eğilimindedir ve bu da onlara pazarda rekabet avantajı sağlar.
• Müşteriler için daha yüksek elde tutma oranları. Müşterileriniz takdir edildiğinde ve sizden bunu hissettiklerinde, tekrar müşterileriniz haline gelme olasılıkları daha yüksektir.
• Artan kâr. Araştırmalar, işletmelerin sadık müşterileri olduğunda, o işletmeyle %90 daha sık harcadıklarını ve her satın alma işleminde %60 daha fazla harcadıklarını gösteriyor.
• Ağızdan ağıza. İnsanların işletmeniz hakkında olumlu şeyler paylaşmasını istiyorsunuz, bu ister şahsen ister çevrimiçi olarak tanıdıkları kişilerle olsun. Müşterilere onları takdir ettiğinizi göstermek, onları işiniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında konuşma konusunda cesaretlendirecektir. İşletmenize her yönden fayda sağlayacak olumlu bir izlenim yaratır.

Peki müşteri takdirini nasıl gösterebilirsiniz?

1. Bir Toplantı Yapın

Barbekü veya happy hour gibi resmi olmayan bir etkinliğe ev sahipliği yapabilir veya daha resmi bir şey yapabilir ve çalışanlarınızı en değerli müşterilerinizle birlikte davet edebilirsiniz. Misafirlerinizi arkadaşlarını ve ailelerini getirmeye teşvik edebilirsiniz, bu da size mevcut müşterilerinizi tanırken diğer potansiyel müşterilerle tanışma şansı verecektir.

2. Sürpriz Öğesini Kullanın

Bir müşteriye bir hediye veya teşekkür kartı gönderecek olan birçok şirket, bunu sizden ilk satın alma işlemini gerçekleştirdikten veya sizden bir hizmet satın aldıktan sonra yapacaktır. Ayrıca yılın son çeyreğinde bir şeyler gönderirler, ancak bunlar takdir göstermenin öngörülebilir yollarıdır. Bu, bunları yapmamanız gerektiği anlamına gelmez, ancak sürpriz unsurunu çabalarınıza dahil etmek de yararlıdır.

Müşteriniz onları beklemediğinde hediye göndermeyi deneyin.

Örneğin, belki doğum günleri veya önemli bir yaşam olayı için bir şey gönderirsiniz. Evet, bu zamanlarda özel hayatlarında insanlardan kart ve hediyeler bekleyebilirler, ancak iş yaptıkları birinden bir şey almak sürpriz olacaktır.

Daha az kutlanan tatillerde de takdir mektupları veya hediyeler gönderebilirsiniz.

Belki kendi müşteri takdir gününüzü bile tasarlarsınız. Bunu yaparsanız, mümkünse işinizde yavaş bir döneme ayarlayın, böylece kuruluşunuzu akılda tutarak biraz iş üretebilirsiniz.

3. El Yazısı Not Gönderin

El yazısıyla yazılmış bir not, günümüzün iş dünyasında kayıp bir sanat olabilir. Teşekkür yazan veya gerçek takdiri gösteren bir not almanın ne kadar anlamlı olabileceğini hafife alma eğilimindeyiz. Bu günlerde neredeyse tüm yazışmalarımız dijital, bu yüzden içinde otantik bir not bulunan güzel bir kart, sadece teşekkür etmenin ötesine geçiyor.

4. Özgün Konuşun

Gerçekten hissettiğiniz şey bu olduğunda, müşterilerinize takdir göstermelisiniz. Asılsız görünmek istemezsiniz çünkü bu sadece sadakate yardımcı olmaz, aynı zamanda müşterileri başka bir yere gitmeye yönlendirebilir.

Kalpten söylenen veya yazılan basit onay türleri bir şey ifade eder.

Bu aynı zamanda satışlarla ilgili hiçbir iletişim olmadan ulaşmak için bir şanstır.

Takdirinizi paylaşırken karşılığında hiçbir şey istememelisiniz.

5. Kişiselleştirilmiş Bir Hediye Gönderin

Birine takdir göstermek istiyorsanız, bir hediyeyi kişiselleştirin. Örneğin, adının kazındığı bir şeye sahip olabilirsiniz ya da öğeyi müşterinin hayatında olan bir şeye göre kişiselleştirebilirsiniz. Örneğin yakın zamanda bir bebekleri olmuş olabilir, bu yüzden bir kıyafet gönderirsiniz.

Sadece genelin ötesine geçen bir şey yapın.

6. Geri Bildirim İsteyin

Müşteri geri bildirimi istediğinizde, onların girdilerine ve fikirlerine değer verdiğinizi gösteriyorsunuz. Bu onların sizin için önemli olduğunu hissettirir. Müşterilerinize ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl kullandıklarını ve bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlandıklarını sorun.

Rahatlarsa, geri bildirimlerinin bir kısmını sosyal medyada veya blog gönderilerinde bile paylaşabilirsiniz.

Geri bildirim aldığınızda, tamamen olumlu olmasa bile, yanıt verdiğinizden emin olun. İnsanlar görülmek ve duyulmak isterler. Müşterileriniz dinlendiklerini hissettiğinde, şirketiniz hakkında olumlu hissedeceklerdir.

Müşterilerin söylediklerini duyduğunuzu bilmelerini sağlamanın yanı sıra, ilgili olduğunda, geri bildirime yanıt olarak ne yapıldığını onlara bildirin. O zaman iki yönlü bir ilişki geliştiriyorsunuz.

7. Ayın Müşterisi Olun

Takdir göstermenin ve kendinize sosyal medya içeriği için kullanabileceğiniz bir şey vermenin eğlenceli bir yolu, ayın müşterisine sahip olmaktır. Bir müşteri seçip onu çevrimiçi olarak tanıtabilir ve ayrıca seçilmenin bir parçası olarak onlara özel bir indirim gibi bir şey verebilirsiniz.

İşletmeler, müşteri takdiri ile mücadele eder ve çok fazla yapmak ile yeterli olmamak arasında bir dengeye sahip olduklarını hissederler. Sadece her şeyi içten ve gerçek tutmaya çalışın ve ayrıca basit şeylerin uzun bir yol kat ettiğini anlayın. Müşterilere, onları takdir ettiğinizi göstermek için ayrıntılı veya pahalı hediyeler göndermeniz gerekmez. Bazen sadece iyi bir günlük müşteri hizmeti sunmak bile yeterli olabilir.