Como se livrar do erro 0x80072f05 da Windows Store?

Publicados: 2020-07-10

Ao usar a Windows Store (também conhecida como Microsoft Store), você recebe a mensagem de erro “0x80072F05 – O servidor tropeçou”? Esse erro pode ser bastante enervante, pois impede que você instale ou atualize os aplicativos da Loja.

O erro 0x80072f05 também pode aparecer em outros aplicativos do Windows, como Mail ou Outlook. Os usuários que encontraram o erro relataram que não puderam receber novos e-mails. Felizmente, nesses casos, o problema pode ser facilmente resolvido alterando as configurações de data e hora no dispositivo.

Se você não conseguir se livrar do erro 'O servidor tropeçou' na Windows Store, continue lendo este guia, pois ele mostrará como fazer isso.

O que significa se o servidor travar?

Esse problema geralmente ocorre quando a Microsoft Store não pode se conectar ao servidor. Também pode ser devido a problemas com o cache da Loja, entradas de registro inválidas, drivers desatualizados/corrompidos ou arquivos de sistema corrompidos ou ausentes.

Seja qual for o motivo, você pode corrigir facilmente o problema 'Erro 0x80072f05 - O servidor tropeçou' tentando as correções listadas abaixo.

Como corrigir o erro da Microsoft Store 0x80072f05

A primeira coisa que você precisa fazer quando encontrar a mensagem de erro 'O servidor tropeçou' é certificar-se de que sua conexão com a Internet é forte o suficiente. Em seguida, feche a Loja e dê um tempo. Você pode estar enfrentando o problema porque os servidores da Microsoft Store estão sobrecarregados.

Se o problema persistir após você reiniciar a Loja, tente reiniciar o sistema. Para fazer isso, vá para o menu Iniciar, clique no ícone Energia e selecione Reiniciar. Depois, veja se o erro foi resolvido.

Em seguida, vá para o aplicativo Configurações e instale as atualizações mais recentes do Windows. Veja como fazer isso:

  1. Segure a tecla do logotipo do Windows no teclado e pressione I.
  2. Clique em Atualização e segurança no menu.
  3. Agora, clique em Windows Update. Ele é exibido no painel esquerdo da página.
  4. No lado direito da página, clique no botão 'Verificar atualizações'. O Windows baixará e instalará automaticamente as atualizações, se forem encontradas.
  5. Depois que seu PC reiniciar, tente acessar a Loja e veja se a atualização corrigiu o erro.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, é hora de cortar o problema pela raiz, tentando as várias correções apresentadas abaixo.

Como remover a mensagem de erro 'O servidor tropeçou':

  1. Defina a data e hora corretas no seu computador
  2. Execute o solucionador de problemas de aplicativos da Microsoft Store
  3. Limpe o cache da Microsoft Store
  4. Redefinir a Microsoft Store
  5. Desative as configurações de proxy
  6. Registre novamente seus aplicativos da Loja
  7. Atualize os drivers do adaptador de rede
  8. Verifique seu antivírus
  9. Verifique se os serviços necessários estão em execução
  • Altere seu DNS
  • Altere suas opções de internet
  • Excluir manualmente o cache da Microsoft Store
  • Reinstale o aplicativo da Loja
  • Criar uma nova conta de usuário

Sem mais delongas, vamos ao que interessa. Você poderá usar a Loja e seus aplicativos associados novamente em pouco tempo.

Correção 1: Defina a data e hora corretas no seu computador

Se suas configurações de data e hora não forem precisas, você terá problemas ao tentar usar a Windows Store. Isso ocorre porque a Loja e outros aplicativos precisam verificar os certificados do seu sistema. Portanto, se a data e a hora do sistema estiverem incorretas, os certificados serão considerados inválidos. Portanto, você deve verificar e certificar-se de que suas configurações estão corretas. Esta é uma correção simples que pode economizar muito tempo e esforço.

Aqui está o que fazer:

  1. Clique na data e hora exibidas no canto esquerdo da barra de tarefas. Em seguida, clique no link 'Alterar configurações de data e hora'.

Como alternativa, você pode digitar 'Data e hora' na barra de pesquisa do menu Iniciar e clicar em 'Configurações de data e hora' nos resultados da pesquisa.

  1. Verifique o seu fuso horário e certifique-se de que está correto. Em seguida, clique no botão 'Sincronizar agora'. O relógio do seu sistema será sincronizado com a hora exata no servidor Windows. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja ligada.

Depois de definir sua data e hora, tente usar a Microsoft Store novamente e veja se o erro foi removido.

Correção 2: execute o solucionador de problemas de aplicativos da Microsoft Store

O Solucionador de Problemas de Aplicativos da Microsoft Store é uma ferramenta interna que localiza e corrige problemas que impedem que a Loja e os aplicativos instalados da Loja funcionem corretamente. Executá-lo ajudará a resolver o erro com o qual você está lidando no momento. Siga os passos abaixo:

  1. Abra o menu Iniciar e clique no ícone Configurações (exibido como a roda dentada). Ou você pode usar a combinação de teclado da seguinte maneira para abrir o aplicativo Configurações: mantenha pressionada a tecla do logotipo do Windows e pressione I.
  2. Localize Atualização e segurança e clique nele.
  3. Clique em Solucionar problemas no painel esquerdo da nova página.
  4. Agora, no lado direito da janela, localize 'aplicativos da Windows Store' e execute a solução de problemas.
  5. Reinicie o computador assim que o processo estiver concluído.

Depois de terminar de executar o solucionador de problemas, abra o aplicativo Store novamente e veja se o erro foi resolvido. Se persistir, não se preocupe, ainda há outras correções para tentar.

Correção 3: limpe o cache da Microsoft Store

Embora os arquivos de cache sejam úteis, eles podem ficar confusos ou com defeito ao longo do tempo e, assim, impedir que a Microsoft Store funcione corretamente. Portanto, limpar o cache é uma solução eficaz para o erro 0x80072f05. Veja como fazer isso:

  1. Vá para a barra de pesquisa no menu Iniciar e digite 'WSReset'. Clique com o botão direito do mouse na opção quando ela aparecer nos resultados e clique em 'Executar como administrador'.
  2. Uma janela de prompt de comando aparecerá brevemente, indicando que o cache da Loja está sendo limpo. A Windows Store será aberta e você receberá uma mensagem que diz: 'O cache da Loja foi limpo.'

Agora você pode navegar na Loja e tentar instalar ou atualizar um aplicativo. Veja se o problema foi resolvido.

Correção 4: redefina a Microsoft Store

A redefinição do aplicativo Store não apenas limpa o cache. É mais abrangente do que a opção WS Reset que usamos anteriormente. Ele limpa todas as suas configurações, preferências, detalhes de login e outros dados. No entanto, uma redefinição não removerá os aplicativos que você instalou da Loja.

Siga estas etapas para realizar a redefinição:

  1. Segure a tecla do logotipo do Windows e pressione I para abrir o aplicativo Configurações.
  2. Vá para Aplicativos.
  3. Clique em Aplicativos e recursos no painel esquerdo.
  4. Localize 'Loja' na lista do lado direito da página e clique nela.
  5. Clique no link Opções avançadas e, em seguida, clique no botão Redefinir.
  6. Confirme a ação clicando em Redefinir novamente ao receber uma mensagem informando que você perderá dados neste aplicativo.
  7. Reinicie o computador e tente usar a Microsoft Store. O erro deve ser resolvido.

Correção 5: desative as configurações de proxy

O uso de um servidor proxy permite proteger sua privacidade online. No entanto, pode estar interferindo na sua conexão com a Internet e causando o erro 'O servidor tropeçou' ao usar a Windows Store. Portanto, tente desabilitar o proxy no seu dispositivo para se livrar da mensagem de erro. Siga as etapas fáceis abaixo para fazer isso:

  1. Acesse o aplicativo Configurações. Você pode abri-lo no menu Iniciar ou pressionando a combinação de teclas do logotipo do Windows + I.
  2. Clique em Rede e Internet na janela Configurações.
  3. Clique em 'Proxy' no painel esquerdo da nova página.
  4. No lado direito da página, em 'Configuração manual de proxy', clique no botão de alternância para desativar 'Usar um servidor proxy'. Você também pode desativar 'Usar script de configuração' e 'Detectar configurações automaticamente'.
  5. Reinicie seu computador.

Depois de desabilitar seu proxy, verifique se o erro da Loja foi resolvido com sucesso. Se isso resolver seu problema, tente usar uma VPN em vez de um proxy para proteger sua privacidade online. É uma alternativa que pode não interferir nos aplicativos da Microsoft Store ou na própria Microsoft Store. Mas se interferir, desinstale ou desative seu programa VPN.

Correção 6: registre novamente os aplicativos da sua loja

Você pode corrigir vários problemas da Microsoft Store registrando novamente o aplicativo. Esta é uma maneira de redefini-lo. O novo registro também corrige outros aplicativos que vêm pré-instalados no Windows. Você terá que abrir uma janela elevada do PowerShell. Siga os passos abaixo para fazê-lo:

  1. Clique no botão Windows no canto inferior esquerdo da tela ou pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado para abrir o menu Iniciar.
  2. Digite 'PowerShell' na barra de pesquisa. Clique com o botão direito do mouse nos resultados da pesquisa e selecione 'Executar como administrador'.

Você também pode abrir o PowerShell (Admin) no menu Power User (o menu WinX). Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no botão Windows na tela ou pressione a combinação de tecla do logotipo do Windows + X no teclado. Em seguida, selecione PowerShell (Admin) no menu.

  1. Confirme o prompt do UAC (Controle de Conta de Usuário) clicando no botão Sim.
  2. Agora, digite ou copie e cole a seguinte linha na janela e pressione Enter para executá-la:

Get-AppXPackage | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml”}

  1. Depois que o computador for reiniciado, a Loja funcionará bem novamente.

Correção 7: atualize os drivers do adaptador de rede

Atualizar os drivers do seu dispositivo é uma boa maneira de evitar ou corrigir vários problemas que você pode encontrar no seu PC, incluindo 'Erro da Windows Store 0x80072f05 – O servidor tropeçou'.

Nesse cenário específico, você precisa atualizar os drivers do adaptador de rede. Você pode fazer isso por meio do Gerenciador de dispositivos ou visitando o site do fabricante do seu PC, por exemplo, HP.

Para realizar a atualização usando o Gerenciador de dispositivos, eis o que você precisa fazer:

  1. Vá para o menu Iniciar e digite 'Gerenciador de dispositivos' na barra de pesquisa. Em seguida, clique na opção nos resultados da pesquisa.

Alternativamente, você pode abrir o Gerenciador de Dispositivos no menu WinX. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela ou pressione a tecla do logotipo do Windows + X no teclado. Selecione Gerenciador de dispositivos no menu.

  1. Quando a janela do Gerenciador de dispositivos for aberta, localize 'Adaptadores de rede' e expanda-o clicando duas vezes nele ou clicando na seta do lado esquerdo.
  2. Agora, clique com o botão direito do mouse em seu adaptador de rede (por exemplo, Intel(R) Ethernet Connection (2) I219-V) e clique com o botão direito nele. Em seguida, selecione 'Atualizar software de driver' no menu de contexto.
  3. Ligue sua conexão com a Internet e clique na opção 'Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado'. O sistema pesquisará na Internet e no seu computador a atualização do driver e a instalará automaticamente.
  4. Reinicie o computador e tente usar a Loja novamente. Veja se o problema foi resolvido.

Existe uma ferramenta amigável que pode ajudá-lo a atualizar automaticamente o software do driver. Isso é especialmente útil para evitar que certos problemas, como o erro 0x80072f05 da Windows Store, surjam inesperadamente em seu PC. O Auslogics Driver Updater foi testado e testado por especialistas do setor e tem a confiança de milhões de usuários. A ferramenta verifica se há software de driver ausente, corrompido, desatualizado e incorreto no seu PC. Em seguida, ele baixa e instala automaticamente as versões mais recentes que atendem às especificações do seu dispositivo e são recomendadas pelo fabricante do seu computador. O Driver Updater também cria backups do software de driver atual antes de realizar uma atualização. Isso é para que você possa reverter para eles sempre que necessário. A ferramenta permite que você relaxe enquanto lida com problemas de driver no seu PC.

Correção 8: verifique seu antivírus

Se você estiver usando um programa antivírus de terceiros, ele pode estar interferindo na sua conexão de rede, levando ao erro 'Servidor tropeçado'.

Como é recomendável ter um programa de segurança confiável para manter seu PC protegido contra várias ameaças, você não deseja desabilitar seu programa antivírus de terceiros. Portanto, o que você precisa fazer é verificar suas configurações e modificar qualquer opção que possa estar interferindo em sua conexão. Por exemplo, se você estiver usando o Avast, vá para as configurações do firewall e ative o Modo de compartilhamento de Internet. Os usuários relataram que foi assim que eles resolveram o erro da Microsoft Store.

Se você não conseguir modificar as configurações relevantes em seu programa antivírus, sugerimos que você desinstale o programa e use o Windows Defender. É a ferramenta de segurança que acompanha o sistema operacional Windows e fornece proteção básica.

No entanto, se você precisar de maior proteção, poderá mudar para o Auslogics Anti-Malware. Auslogics é um desenvolvedor de aplicativos Microsoft Silver certificado. Isso significa que seus produtos foram aprovados por especialistas em segurança. Você pode executar o Anti-Malware em seu PC, independentemente de já ter outro programa antivírus. A ferramenta foi projetada para não entrar em conflito com seu antivírus existente e não interfere no bom funcionamento dos aplicativos em seu PC. Ele também pode encontrar e remover ameaças ocultas que seu principal programa antivírus pode não detectar.

Correção 9: verifique se os serviços necessários estão em execução

Certos serviços são necessários para que a Microsoft Store e os aplicativos relacionados funcionem corretamente. Se um ou mais serviços não estiverem em execução, a Loja exibirá o Erro 0x80072105.

Portanto, aqui está o que você precisa fazer para que a Windows Store funcione novamente:

  1. Abra a caixa de diálogo Executar. Para fazer isso, vá ao Menu Iniciar e digite 'Executar' na caixa de pesquisa e clique no nome nos resultados da pesquisa. Você também pode usar a combinação de teclado correta, que é a tecla do logotipo do Windows + tecla R.
  2. Digite 'msc' na caixa Executar e clique no botão OK ou pressione Enter.
  3. Você será presenteado com uma lista de serviços na janela que se abre. Role até o Windows Update e clique duas vezes nele para acessar suas propriedades.
  4. Na guia 'Geral', vá para 'Tipo de inicialização' e expanda o menu suspenso. Selecione 'Automático' ou 'Automático (Início Atrasado)'.
  5. Clique no botão 'Iniciar' em 'Status do serviço'.
  6. Clique no botão Aplicar > OK para salvar as alterações.
  7. Assim que a caixa 'Propriedades do Windows Update' fechar, localize o serviço 'Centro de Segurança' e repita as etapas acima para ativá-lo (ou seja, selecione 'Automático' para seu tipo de inicialização e inicie o serviço clicando no botão Iniciar. o botão Aplicar e, em seguida, clique em OK).
  8. Agora, localize o serviço 'Reconhecimento de local de rede'. Escolha 'Automático' no menu suspenso Tipo de inicialização e clique no botão 'Iniciar'. Salve suas alterações.
  9. Reinicie o sistema.

Depois de ativar os dois serviços acima, tente usar a Windows Store novamente e veja se a mensagem de erro 'servidor tropeçado' ainda aparecerá. Esta solução fez o truque para vários usuários.

Correção 10: altere seu DNS

Seu DNS pode ser o motivo pelo qual você está lidando com o erro da Loja. Tente mudar para o DNS do Google e veja se isso ajuda. Siga os passos abaixo para fazê-lo:

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Rede no canto direito da barra de tarefas. Selecione sua rede na lista.
  2. Clique no link 'Alterar opções do adaptador' em 'Configurações relacionadas'.
  3. Suas redes disponíveis serão exibidas na página que se abre. Clique com o botão direito do mouse na rede atual que você está usando e selecione Propriedades.
  4. Clique em Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) na lista 'Esta conexão usa os seguintes itens'.
  5. Clique no botão Propriedades.
  6. Selecione a opção que diz 'Usar os seguintes endereços de servidor DNS' e digite '8.8.8' na caixa 'Servidor DNS preferido'. Digite '8.8.4.4' como o servidor DNS alternativo.
  7. Clique no botão OK para que as alterações tenham efeito.

Você pode perceber que sua conexão com a Internet fica mais lenta ao alternar para o DNS do Google. Mas esta solução ajudará a se livrar da mensagem de erro 'O servidor tropeçou'.

Correção 11: altere suas opções de Internet

O motivo pelo qual você está tendo problemas com a Windows Store e os aplicativos relacionados pode ser que as opções de Internet do seu computador estejam interferindo na sua conexão de rede. Modificar as configurações ajudará a resolver o problema. Aqui está o que você tem que fazer:

  1. Vá para a barra de pesquisa no menu Iniciar e digite 'Opções da Internet'. Clique nele quando ele aparecer nos resultados da pesquisa.
  2. Na caixa Propriedades da Internet que se abre, mude para a guia 'Avançado'.
  3. Role para baixo até as seguintes opções: 'Usar TLS 1.0', 'Usar TLS 1.1' e 'Usar TLS 1.2'. Eles devem estar habilitados por padrão. Se não estiverem, marque as caixas de seleção relacionadas e clique em Aplicar e OK para salvar suas modificações.
  4. Reinicie seu computador.

Depois de fazer o procedimento acima, tente usar a Microsoft Store novamente. O erro terá sido resolvido.

Correção 12: Excluir manualmente o cache da Microsoft Store

O cache local no diretório da Windows Store pode estar com defeito e esse pode ser o motivo pelo qual a Store está se comportando mal. Você pode corrigi-lo excluindo manualmente o cache. Veja como:

  1. Abra a caixa de diálogo Executar usando a seguinte combinação de teclado: logotipo do Windows + R.
  2. Digite '%localappdata%' (não digite as vírgulas) e clique em OK ou pressione Enter.
  3. Clique duas vezes na pasta Pacotes e abra Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe.
  4. Abra a pasta LocalCache e exclua todos os arquivos contidos nela. Basta clicar na janela e pressionar Ctrl + A para destacar o conteúdo e, em seguida, pressionar Delete. Confirme a ação quando solicitado.
  5. Reinicie seu computador.

Depois, tente abrir a Microsoft Store novamente e veja se a mensagem de erro ainda aparecerá quando você tentar instalar um aplicativo.

Correção 13: reinstale o aplicativo da loja

Outra maneira de lidar com problemas da Microsoft Store é reinstalar o aplicativo. No entanto, isso não pode ser feito usando os métodos usuais de desinstalação de aplicativos de terceiros em seu computador, como acessar o Painel de Controle ou a seção Aplicativos e Recursos do aplicativo Configurações do Windows. Você terá que executar um comando no PowerShell (Admin).

Siga as etapas fáceis abaixo para reinstalar o aplicativo da Microsoft Store:

  1. Abra o menu Iniciar e digite 'PowerShell' na caixa de pesquisa.
  2. Clique com o botão direito do mouse no PowerShell quando ele aparecer nos resultados da pesquisa e clique em 'Executar como administrador'.
  3. Prossiga clicando no botão 'Sim' no prompt do UAC (Controle de Conta de Usuário).
  4. Quando a janela do PowerShell (Admin) for aberta, digite o seguinte e pressione Enter:

get-appxpackage -allusers

  1. Você será presenteado com uma lista bastante longa. Nele, localize 'Microsoft.WindowsStore.' Vá para a linha 'PackageFullName' e copie as informações (por exemplo, Microsoft.WindowsStore_11712.1001.16.0_x64__8wekyb3d8bbwe).
  2. Agora, role para baixo até a parte inferior da janela onde está o cursor piscando e digite o seguinte (não pressione Enter ainda):

remove-appxpackage

  1. Pressione a barra de espaço e cole a linha 'PackageFullName' que você copiou na Etapa 5. Em seguida, pressione Enter. O comando removerá o aplicativo da Windows Store do seu computador.
  2. Feche a janela do PowerShell e reinicie o computador.
  3. Abra o PowerShell (Admin) novamente.
  • Copie e cole a seguinte linha na janela e pressione Enter para reinstalar a Windows Store:

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

  • Feche a janela e abra o aplicativo Store. Veja se agora você pode usá-lo sem que a mensagem de erro apareça novamente.

Correção 14: crie uma nova conta de usuário

Talvez a falha esteja na sua conta de usuário do sistema operacional Windows. Tente fazer login com outra conta e veja se funciona.

Lembre-se de que você precisa de uma conta da Microsoft para usar a Windows Store. Você não pode instalar aplicativos se fizer login no Windows com uma conta de usuário local. Portanto, se você tiver apenas uma conta da Microsoft, visite o site da Microsoft e crie outra conta. Em seguida, siga as etapas abaixo para usá-lo para entrar no Windows.

  1. Abra o aplicativo Configurações no menu Iniciar ou use a combinação de teclado correspondente, segurando a tecla do logotipo do Windows e pressionando I.
  2. Clique em Contas no menu e selecione 'Família e outros usuários' no painel esquerdo.
  3. Clique na opção 'Adicionar outra pessoa a este PC' no lado direito da página.
  4. Insira os detalhes da sua segunda conta da Microsoft e siga as instruções para criar uma nova conta de usuário do Windows.

Depois, você terá que usar a nova conta que criou para fazer login no Windows:

  1. Vá para o menu Iniciar (clique no logotipo do Windows na parte inferior da tela ou pressione-o no teclado).
  2. Clique no ícone Usuário e selecione a nova conta.
  3. Digite a senha e pressione Enter para fazer login.

Agora você pode abrir a Loja e ver se a mensagem 'Erro 0x80072f05 – o servidor tropeçou' não aparecerá mais.

As correções apresentadas acima são garantidas para ajudá-lo a superar esse erro da Windows Store. Quando você experimentar alguns deles, poderá voltar a usar a Loja e seus aplicativos sem mais problemas.

Entre em contato conosco na seção de comentários abaixo e deixe-nos saber as soluções que funcionaram para você. Se você tiver dúvidas ou sugestões, não hesite em compartilhá-las. Teremos o maior prazer em ouvi-lo. Você também pode conferir outros artigos em nossa página para saber mais sobre os erros da Windows Store.

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