Когда ты знаешь, ты знаешь: почему технические писатели выбирают Snagit

Перед техническими писателями стоит трудная задача, поскольку им приходится объяснять процессы аудитории, которую они не могут видеть или с которой не могут поговорить, – и им приходится охватить все уровни знаний. Достигнутые с течением времени достижения — от стопок книг до цифровых материалов, которыми легко делиться, — чрезвычайно помогли общению.

Почему при всех доступных методах технические писатели выбирают именно Snagit?

Сельварааю Муругесан — руководитель отдела обработки данных в http://Kovai.co, компании, занимающейся корпоративным программным обеспечением, предлагающей множество продуктов в области B2B SaaS. Цель компании — выявлять проблемы бизнеса и создавать решения, которые помогут своим клиентам. Одним из продуктов является Document 360, который широко использует Snagit для создания технической документации. Поскольку его компания полагалась на Snagit, он определил семь лучших функций, которые понравились их техническим писателям.

1. Горячая клавиша быстрого запуска

С помощью Snagit вы можете открыть программу и использовать большую красную кнопку захвата… или настроить ее с помощью выбранного вами сочетания клавиш. Таким образом, Снагит всегда будет под рукой у технического писателя, независимо от того, что еще происходит на экране.

«Нам это нравится», — сказал Муругесан. «Вы нажимаете Print Screen, где бы вы ни находились. Это несложно. Вся ваша область — это холст, который нам очень нравится… нам очень нравится эта замечательная особенность».

Конечно, ваши возможности не ограничиваются Print Screen или просто запуском. Snagit поставляется с готовыми сочетаниями клавиш для различных целей, но вы также можете настроить их в соответствии со своими предпочтениями.

2. Пресеты быстрого стиля

Каждый инструмент Snagit имеет множество быстрых стилей по умолчанию, позволяющих быстро и легко комментировать снимки. Таким образом, технический писатель может использовать собственный стиль и сохранять его как быстрые стили для многократного использования. Это не только экономит время, но и позволяет авторам легко соблюдать правила бренда. Например, на Kovai.co авторы используют разные настройки стиля для разных продуктов. Для технологичных продуктов используется один набор пресетов, а для маркетинговых проектов — отдельный набор.

«Мы хотим, чтобы правила нашего бренда немного отличались», — сказал он. «Итак, мы создали эти пресеты, и наши технические писатели легко могут получить к ним доступ… нам очень нравится эта замечательная функция».

3. Захват прокрутки

С помощью Snagit пользователи могут захватывать все содержимое веб-браузера или окна приложения, включая контент, выходящий за пределы видимой области экрана. В виде одного изображения пользователи могут захватывать целые веб-страницы, длинные документы, широкие электронные таблицы и любое другое окно на экране, требующее прокрутки.

Очевидно, что это хорошо подходит для нужд технических писателей в документации, так что они могут создавать чистые, простые для понимания изображения.

«Все очень гладко», — сказал Муругесан. «Вы делаете снимок экрана, прокручиваете его, и он сшивается… и получается большой скриншот в панорамной обстановке. Это довольно круто».

4. Захватить текст

Snagit способен обнаруживать текст на изображениях и преобразовывать его в редактируемый текст. Если вам когда-либо приходилось вручную и аккуратно копировать слова с экрана, вы знаете, насколько это полезно. Пользователи iPhone также будут знакомы с этой функцией. Как только вы сделаете снимок экрана и выберите «Захватить текст», появится окно со всем вашим текстом, которое можно скопировать и вставить в любое место.

«Наши технические писатели быстро ухватились за это», — добавил Муругесан.

5. Захват видео

Snagit предназначен не только для создания снимков экрана. Возможность снимать с его помощью видео — одна из главных функций Snagit, поскольку это простой способ донести свою точку зрения без препятствий, связанных со сложным инструментом захвата видео. Технические писатели любят Snagit, потому что они могут записывать видео, чтобы продемонстрировать процесс охвата своей аудитории.

«Есть несколько случаев, для которых мы его используем», — сказал он. «Во-первых, его могут использовать наши внешние конечные клиенты, но мы также используем его, когда возникают запросы в службу поддержки, и люди не знают, как с этим разобраться. Вместо того, чтобы отправлять им ссылку на документ с кучей скриншотов, наш сотрудник службы поддержки снимает классное видео, а затем отправляет его им».

Они добились ощутимого успеха, используя функцию захвата видео Snagit.

«Когда мы это сделали, наш показатель CSAT увеличился более чем на 5%», — сказал он, имея в виду показатель удовлетворенности клиентов. «Все дело в том, чтобы они получили то, что им нужно, и были счастливы. Мы не отправляем им длинные документы или ссылки на документацию со всем необходимым. Вместо этого вот один фрагмент – видео, посмотрите. Ваша проблема решена. Так что это было великолепно».

Для технических писателей возможность создавать снимки экрана и видео в одном приложении упрощает доступ к людям в той форме, в которой они хотят получить информацию.

«Бэби-бумеры… им больше нравится читать, чем смотреть», — сказал он. «Но миллениалы и поколение Z… текст? Я на это не верю. Дайте мне 30-секундное видео, посмотрите. Сегодня мы смешиваем и сочетаем друг с другом».

6. Библиотека Снагит

Снагит прикроет вашу спину. Не думали сохранить захват? Библиотека Snagit хранит историю ваших снимков, включая изображения, видеозаписи и анимированные GIF-файлы. Это особенно ценно для технических писателей, поскольку пользовательские интерфейсы со временем меняются, и полезно иметь прошлые записи.

«Иногда происходит следующее: вы делаете снимок экрана, или мы закрываем ноутбук, или забываем… и это очень здорово, что у вас есть машина времени», — сказал он. «На самом деле я могу вернуться на два года назад, я сохранил скриншот — и вы его получили».

7. Превращение скриншотов в видео

С помощью Snagit вы можете записывать и озвучивать видео, чтобы обеспечить дополнительный контекст для изображения. Добавляйте стрелки, рисунки и аудио для общения со зрителями.

Зачем делать это таким образом? Раньше, если вы хотели предоставить видео урока, вам нужно было убедиться, что вы готовы записывать каждый шаг, выделять области экрана, на которых вы хотели сосредоточиться, и рассказывать об этом — и все это одновременно. Возможно, все пойдет хорошо, или вам придется отредактировать или начать все сначала… но Snagit позволяет вам сделать серию снимков экрана и использовать их для создания видео. Технические писатели могут убедиться, что у них есть именно то изображение, которым они хотят поделиться, еще до записи.

«Создавать видео из изображений с озвучкой так же просто, как прогулка в парке», — сказал он. «Нашим техническим писателям нравится эта функция».

Скриншоты, видео, аудио – Snagit помогает техническим писателям удовлетворять потребности своей аудитории различными способами. Есть причина, по которой Snagit на протяжении десятилетий является ведущим программным обеспечением для захвата экрана во всем мире. Это помогает людям общаться быстрее и четче… чтобы они могли выполнять свою работу. Хотите узнать больше о том, когда использовать текст, изображения или видео в документации? Ознакомьтесь с этой статьей.