テクノロジーを活用して運用を合理化するための 8 つの戦略

公開: 2022-12-19

テクノロジーを活用して運用を合理化するための戦略

デジタルトランスフォーメーションは、ここ数年でビジネスの標準となっています。ますます多くの企業がデジタルファースト戦略に注力するにつれて、米国全体の IT 支出は 2023 年に 4.4 兆ドルに達すると予想されています。デジタル市場での激しい競争により、企業は最先端のテクノロジーを採用して業務を合理化し、強力なオンラインプレゼンスを確立し、競争で優位に立つことができます。リアルタイムデータへの迅速なアクセス、強化された顧客サービス、およびサプライチェーンの俊敏性は、長期的および短期的な目標を達成し、収益を増やし、スケーラブルな成長を導くために不可欠になっています。

パンデミックにより、ほぼすべてのビジネスでデジタル変革が推進されているため、ホスピタリティ業界は、運用効率の向上、顧客サービスの改善、ハウスキーピングコストの削減において、デジタルトランスフォーメーションのメリットを享受しています。強力なワークフローシステム、プロパティ管理ツール、およびオンライン予約は、ホテル、居住用不動産管理者、およびバケーションレンタルの運用を合理化し、ブランドの認知度を高めるのに役立ちました。

急速な技術開発により、あらゆる種類の企業がデジタル戦略を見直して更新し、市場のライバルに対して競争力を獲得する必要があります。ここでは、組織内でテクノロジを活用して運用を合理化し、時代の先を行くための 8 つの効果的な手法を紹介します。

1.定型業務のデジタル化

ホスピタリティビジネスでの日常業務を手作業で行うと、多くの場合、従業員がミスを犯したり、メンテナンスやメンテナンス、オンライン旅行代理店との連絡、部屋の予約、ゲストのチェックインやチェックアウト、請求などの繰り返しのタスクを誤って処理したりしてしまいます。情報技術により、企業は反復的なタスクを自動化することで人的エラーを最小限に抑え、生産性を向上させることができました。

バケーションレンタルの清掃とプロパティ管理のための Web ベースまたはクラウドサービスは、ホテルとレンタルがハウスキーピングとメンテナンス業務をよりスムーズに実行できるように支援します。これらのシステムにより、企業は既存の OTA および PMS と統合することで、ハウスキーピングのスケジュール設定、スタッフの追跡、請求と給与計算の自動化、および単一の場所からのワークロード全体の管理を行うことができます。

ワークフローの自動化により、スタッフはコアビジネスアクティビティに集中できるため、生産性が向上します。企業と従業員がプロセスを最適化し、運用コストを削減し、効率を高めるのに役立ちます。

2. 組織間および組織内のコミュニケーションを強化する

COVID 後の世界では、ホスピタリティ業界はオンライン旅行代理店、ハウスキーピング会社、デジタルカスタマーサービスとの緊密な連携に大きく依存しています。ホテルやレンタルサービスは、日常業務を合理化するために、チームメンバーや近くのサービスパートナーに接続する必要があります。

この目的のために、企業はコラボレーションとコミュニケーションテクノロジを実装して、企業のコミュニケーションを 1 つのプラットフォームに統合する必要があります。企業はテクノロジを活用して、新入社員のトレーニング、タスクの割り当てと監視、サービスプロバイダーとの通信を行うことができます。

3. IoT を活用してリアルタイムデータを取得する

モノのインターネット (IoT) の人気が高まっています。特に、IoT が組織にもたらす多くの利点が原因です。現代のほとんどの企業は、IoT デバイスを通じて大量の顧客データを継続的に取得しています。

このデータは、業績と市場動向をより深く理解するのに役立ちます。 IoT デバイスをサプライチェーン全体の大規模な自動化システムに統合して、俊敏性を高め、顧客サービスを向上させることができます。さらに、IoT デバイスは、ワークフローを最適化することで、企業が従業員の生産性を高め、職場の安全性を高め、運用コストを削減するのに役立ちます。

ただし、モノのインターネットの利点を実現するには、企業はデータ視覚化技術を使用して大量の生データを使用可能な情報に変換する技術を採用する必要があります。

4.意思決定に役立つインテリジェントなアルゴリズムを統合する

人工知能と機械学習は、今日のビジネスの中核に位置しています。機械学習アルゴリズムは、顧客、小売店、サプライチェーンパートナーからの大量の生データを解読し、最新のデータ視覚化テクノロジを使用してパターンを明らかにすることができます。

これらのデータの視覚化は、意思決定者が変化する市場動向と顧客の行動に関する洞察を得て、将来の売上を予測するのに役立ちます。たとえば、ホテルは OTA からのデータを調べて、休暇中の観光名所やバケーションレンタルに対する顧客の志向を発見できます。 AI を利用したアルゴリズムを利用することで、情報システムは経営陣や意思決定者が部屋の空室状況、予約、全体的な収益を予測するのに役立ちます。

5. より新しく安全な支払い方法を導入する

オンライン詐欺、クレジットカード情報の漏えい、サイバーセキュリティの問題の増加により、企業は顧客とサプライヤーの間でより新しく安全な支払い方法を採用する必要があります。ブロックチェーンなどのテクノロジーは、商業および経済の展望を変え続けています。

企業は、デジタルウォレットと暗号通貨を使用して、安全で検証可能な取引を行うことができます。ブロックチェーン技術を使用する最大のメリットは、銀行や政府機関などの第三者金融機関を金融取引から排除することです。これにより、取引コストが削減され、透明性が向上し、キャッシュフローが増加します。

6. オムニチャネルの顧客サービス

マーケティングとカスタマーサービスは、あらゆるビジネスのバックボーンです。事実上あらゆるものにスマートフォンとインターネットの使用が増加する中、企業はオムニチャネルの顧客サービス戦略を採用して、ブランドの認知度を高め、顧客満足度を向上させる必要があります。オムニチャネルマーケティングとカスタマーサービスのアプローチにより、企業はシームレスな消費者体験を提供し、顧客と直接対話して顧客の期待を発見することができます。

企業は、モバイルアプリ、Web サイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、および従来のヘルプラインサービスを活用して、より多くの顧客が販売ファネルを通過し、全面的な顧客サービスを提供できるようにすることができます。

7.サイバーセキュリティを強化する

スマートフォン、Web ベースのアプリケーション、およびクラウドサービスの普及に伴い、企業はこれまで以上にサイバーセキュリティ侵害に対して脆弱になっています。世界中の企業の 83% 以上が 2022 年に 2 回以上のデータ侵害を経験していますが、2 日間のサービス停止をもたらした著名なホスピタリティ企業のサイバーセキュリティインシデントは、世界中のホスピタリティセクターにセキュリティ上の懸念を引き起こしています。

ハッカーやサイバー犯罪者は、ネットワークやアプリケーションに侵入して機密情報を盗むための、より洗練された新しいツールを発明しました。ただし、最先端のサイバーセキュリティシステム、厳密な cAI を利用した暗号化アルゴリズム、および脆弱性評価メカニズムは、企業がサイバーセキュリティ違反に対抗し、セキュリティリスクを軽減するのに役立ちます。

8. ウェブサイトにチャットボットを導入する

チャットボットは、人間の介入を必要とせずにシームレスな顧客サービスを提供するための最も効果的なツールの 1 つです。チャットボットは、顧客とのやり取りを自動的に開始する AI を利用したプログラムです。これらのプログラムは、機械ヒューリスティックと自然言語処理技術を使用して、顧客とやり取りし、顧客の問い合わせに対する回答とサポートを提供します。

チャットボットアプリケーションを Web ベースおよびモバイルアプリケーションに展開することは、顧客中心の戦略を推進する実証済みの方法です。顧客は、必要な情報を即座に見つけて、ビジネス担当者から迅速に応答を得ることを期待しています。これは、チャットボットがビジネスに対して行うことです。チャットボットは何十年も前から存在していますが、現在ではすべての企業が CRM を処理するために不可欠です。

最終的な考え

情報技術はビジネス環境を急速に変化させており、ホスピタリティ業界も例外ではありません。ホテルやレンタル会社は、最新のツールとインテリジェントなソフトウェアを使用して、運用効率を改善し、ワークフローを最適化し、機密情報を保護できます。このようにして、企業は業務を合理化し、収益を増やし、競争で優位に立つことができます。上記のリストが、ビジネスがテクノロジーを活用し、スマートな戦略を策定するのに役立つことを願っています。