8 strategii pentru valorificarea tehnologiei pentru eficientizarea operațiunilor

Strategii pentru valorificarea tehnologiei pentru eficientizarea operațiunilor

Transformarea digitală a devenit o normă pentru afaceri în ultimii ani. Pe măsură ce tot mai multe companii se concentrează pe o strategie digitală, se așteaptă ca cheltuielile IT din SUA să atingă 4,4 trilioane de dolari în 2023. Concurența acerbă de pe piața digitală a forțat companiile să adopte tehnologie de ultimă oră pentru a-și eficientiza operațiunile, a menține un prezență online puternică și rămâneți în fruntea concurenței. Accesul rapid la date în timp real, serviciile îmbunătățite pentru clienți și agilitatea lanțului de aprovizionare au devenit o necesitate pentru atingerea obiectivelor pe termen lung și pe termen scurt, creșterea veniturilor și creșterea scalabilă.

Pe măsură ce pandemia conduce la schimbarea digitală în aproape fiecare afacere, industria ospitalității a profitat de avantajele transformării digitale prin creșterea eficienței operaționale, îmbunătățirea serviciilor clienților și reducerea costurilor de menaj. Sistemele puternice de flux de lucru, instrumentele de gestionare a proprietăților și rezervările și rezervările online au ajutat hoteluri, administratorii de proprietăți rezidențiale și închirieri de vacanță să-și eficientizeze operațiunile și să crească gradul de conștientizare a mărcii.

Dezvoltarea tehnologică rapidă impune companiilor de toate tipurile să-și revizuiască și să-și actualizeze strategia digitală pentru a obține un avantaj competitiv față de rivalii de pe piață. Iată opt tehnici eficiente pentru valorificarea tehnologiei din organizația dvs. pentru a eficientiza operațiunile și pentru a vă ajuta să rămâneți în fruntea curbei:

1. Digitalizați operațiunile de rutină

Atunci când sunt efectuate manual, operațiunile de rutină din întreprinderile din sectorul ospitalității au ca rezultat adesea angajați să facă erori și să gestioneze greșit sarcini repetitive, cum ar fi întreținerea și întreținerea, corespondența cu agenții de turism online, rezervarea camerelor, check-in sau checkout pentru oaspeți și facturare. Tehnologia informației a permis companiilor să minimizeze erorile umane prin automatizarea sarcinilor repetitive, rezultând o productivitate crescută.

Serviciile web sau cloud pentru curățarea închirieri de vacanță și gestionarea proprietăților ajută hoteluri și închirieri să își desfășoare mai ușor operațiunile de menaj și întreținere. Aceste sisteme permit companiilor să programeze menaj, să țină evidența personalului, să automatizeze facturarea și salarizarea și să gestioneze întregul volum de lucru dintr-o singură locație prin integrarea cu OTA și PMS existente.

Automatizarea fluxului de lucru crește productivitatea, permițând personalului să se concentreze pe activitățile de bază ale afacerii. Ajută companiile și angajații să optimizeze procesele, să reducă costurile operaționale și să crească eficiența.

2. Îmbunătățirea comunicării între și intra-organizație

În lumea post-COVID, industria ospitalității este strâns dependentă de colaborarea strânsă cu agenții de turism online, companiile de menaj și serviciile digitale pentru clienți. Hotelurile și serviciile de închiriere trebuie să se conecteze cu membrii echipei și cu partenerii de servicii apropiați pentru a-și eficientiza operațiunile de rutină.

În acest scop, trebuie să implementeze tehnologii de colaborare și comunicare pentru a consolida comunicațiile corporative într-o singură platformă. Companiile pot folosi tehnologia pentru a instrui noi angajați, a atribui și monitoriza sarcini și pentru a comunica cu furnizorii de servicii.

3. Utilizați IoT pentru a prelua date în timp real

Internetul lucrurilor (IoT) este în creștere în popularitate, în special datorită numeroaselor beneficii pe care le oferă organizațiilor. Majoritatea companiilor moderne achiziționează continuu cantități masive de date despre clienți prin intermediul dispozitivelor IoT.

Aceste date vă ajută să obțineți o perspectivă mai profundă asupra performanței afacerii și a tendințelor pieței. Dispozitivele IoT pot fi integrate în sisteme automate mai mari de-a lungul lanțului de aprovizionare pentru o agilitate sporită și servicii îmbunătățite pentru clienți. În plus, dispozitivele IoT ajută companiile să mărească productivitatea angajaților, să îmbunătățească siguranța la locul de muncă și să reducă costurile de operare prin optimizarea fluxurilor de lucru.

Cu toate acestea, pentru a realiza beneficiile internetului lucrurilor, companiile trebuie să utilizeze tehnologii care utilizează tehnici de vizualizare a datelor pentru a transforma cantități masive de date brute în informații utilizabile.

4. Integrați algoritmi inteligenți pentru a ajuta la luarea deciziilor

Inteligența artificială și învățarea automată se află în centrul afacerilor de astăzi. Algoritmii de învățare automată pot descifra o mulțime de date brute de la clienți, puncte de vânzare cu amănuntul și parteneri din lanțul de aprovizionare și pot descoperi modele folosind tehnologiile contemporane de vizualizare a datelor.

Aceste vizualizări de date îi ajută pe factorii de decizie să obțină o perspectivă asupra tendințelor pieței în schimbare și a comportamentului clienților și să anticipeze vânzările viitoare. De exemplu, un hotel poate examina datele de la OTA pentru a descoperi orientarea clienților către atracțiile turistice și închirieri de vacanță în timpul vacanțelor. Utilizând algoritmi bazați pe inteligență artificială, sistemele de informații pot ajuta managementul și factorii de decizie să prezică disponibilitatea camerelor, rezervările și veniturile generale.

5. Introduceți moduri de plată mai noi și mai sigure

Fraudele online, scurgerile de informații despre carduri de credit și problemele crescute de securitate cibernetică impun companiilor să adopte moduri de plată mai noi și mai sigure între clienți și furnizori. Tehnologii precum Blockchain continuă să transforme peisajul comercial și economic.

Companiile pot folosi portofelele digitale și criptomoneda pentru a se angaja în tranzacții sigure și verificabile. Cel mai mare avantaj al utilizării tehnologiei blockchain este că elimină organismele financiare terțe, cum ar fi băncile și instituțiile guvernamentale, de la tranzacțiile financiare, ceea ce duce la scăderea costurilor de tranzacție, la îmbunătățirea transparenței și la creșterea fluxurilor de numerar.

6. Servicii pentru clienți omnicanal

Marketingul și serviciile pentru clienți sunt coloana vertebrală a oricărei afaceri. Odată cu utilizarea în creștere a smartphone-urilor și a internetului pentru aproape orice, companiile trebuie să adopte o strategie omnicanal de servicii pentru clienți pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Cu o abordare de marketing omnicanal și de servicii pentru clienți, companiile pot oferi o experiență perfectă pentru consumator și pot interacționa direct cu clienții pentru a descoperi așteptările clienților.

Companiile pot folosi aplicațiile mobile, site-urile web, platformele de social media și serviciile convenționale de asistență pentru a permite mai multor clienți să treacă prin canalul de vânzări și să ofere servicii complete pentru clienți.

7. Îmbunătățiți securitatea cibernetică

În urma utilizării pe scară largă a smartphone-urilor, a aplicațiilor bazate pe web și a serviciilor cloud, companiile sunt mai vulnerabile la încălcările securității cibernetice decât oricând. În timp ce peste 83% dintre firmele din întreaga lume s-au confruntat cu mai mult de o încălcare a datelor în 2022, incidentul de securitate cibernetică al unei companii de ospitalitate proeminentă care a dus la o întrerupere a serviciului de 2 zile a ridicat probleme de securitate pentru sectorul ospitalității din întreaga lume.

Hackerii și criminalii cibernetici au inventat instrumente noi și mai sofisticate pentru a încălca rețelele și aplicațiile și pentru a fura informații sensibile. Cu toate acestea, sistemele de securitate cibernetică de ultimă generație, algoritmii stricti de criptare bazați pe CAI și mecanismele de evaluare a vulnerabilităților pot ajuta companiile să contracareze încălcările securității cibernetice și să atenueze riscurile de securitate.

8. Introduceți chatbot-uri pe site-uri web

Chatbot-urile sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru a oferi servicii fără întreruperi pentru clienți, fără a fi nevoie de intervenția umană. Chatbot-urile sunt programe bazate pe inteligență artificială care inițiază automat interacțiuni cu clienții. Aceste programe folosesc euristica mașinii și tehnici de procesare a limbajului natural pentru a interacționa cu clienții și pentru a oferi răspunsuri și asistență la întrebările clienților.

Implementarea aplicațiilor chatbot în aplicații web și mobile este o modalitate dovedită de a conduce o strategie centrată pe client. Clienții se așteaptă să găsească instantaneu informațiile necesare și să primească un răspuns rapid din partea reprezentanților afacerii, ceea ce face un chatbot pentru o afacere. Chatbot-urile există de zeci de ani, dar acum sunt esențiale pentru fiecare firmă pentru a gestiona CRM.

Gânduri finale

Tehnologia informației transformă rapid peisajul afacerilor, iar industria ospitalității nu face excepție. Hotelurile și închirierile pot folosi instrumente moderne și software inteligent pentru a îmbunătăți eficiența operațională, a optimiza fluxurile de lucru și a securiza informațiile sensibile. În acest fel, companiile își pot eficientiza operațiunile, își pot crește veniturile și pot rămâne în fruntea concurenței. Sperăm că lista de mai sus vă va ajuta afacerea să valorifice tehnologia și să dezvolte strategii inteligente.