8 estrategias para aprovechar la tecnología para agilizar las operaciones

Estrategias para aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones

La transformación digital se ha convertido en una norma para las empresas durante los últimos años. A medida que más y más empresas se enfocan en una estrategia de prioridad digital, se espera que el gasto en TI en los EE. UU. alcance los $ 4,4 billones en 2023. La feroz competencia en el mercado digital ha obligado a las empresas a adoptar tecnología de punta para optimizar sus operaciones, mantener un fuerte presencia en línea y manténgase al tanto de la competencia. El acceso rápido a datos en tiempo real, los mejores servicios al cliente y la agilidad de la cadena de suministro se han convertido en una necesidad para lograr objetivos a corto y largo plazo, aumentar los ingresos y liderar un crecimiento escalable.

A medida que la pandemia impulsa el cambio digital en prácticamente todos los negocios, la industria hotelera ha cosechado los beneficios de la transformación digital al aumentar la eficiencia operativa, mejorar los servicios al cliente y reducir los costos de limpieza. Los potentes sistemas de flujo de trabajo, las herramientas de administración de propiedades y las reservas y reservaciones en línea han ayudado a hoteles, administradores de propiedades residenciales y alquileres vacacionales a optimizar sus operaciones y aumentar el conocimiento de la marca.

El rápido desarrollo tecnológico requiere que las empresas de todo tipo revisen y actualicen su estrategia digital para obtener una ventaja competitiva sobre los rivales del mercado. Aquí hay ocho técnicas efectivas para aprovechar la tecnología en su organización para optimizar las operaciones y ayudarlo a mantenerse a la vanguardia:

1. Digitalizar operaciones rutinarias

Cuando se realizan de forma manual, las operaciones de rutina en las empresas de hostelería a menudo provocan que los empleados cometan errores y realicen tareas repetitivas como el mantenimiento y la conservación, la correspondencia con los agentes de viajes en línea, la reserva de habitaciones, el check-in o check-out de los huéspedes y la facturación. La tecnología de la información ha permitido a las empresas minimizar los errores humanos mediante la automatización de tareas repetitivas, lo que se traduce en una mayor productividad.

Los servicios basados ​​en la web o en la nube para la limpieza de alquileres vacacionales y la administración de propiedades ayudan a los hoteles y los alquileres a ejecutar sus operaciones de limpieza y mantenimiento de manera más fluida. Estos sistemas permiten a las empresas programar el servicio de limpieza, realizar un seguimiento del personal, automatizar la facturación y la nómina, y administrar toda la carga de trabajo desde una única ubicación al integrarse con las OTA y PMS existentes.

La automatización del flujo de trabajo aumenta la productividad al permitir que el personal se concentre en las actividades comerciales principales. Ayuda a las empresas y los empleados a optimizar los procesos, reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia.

2. Mejorar la comunicación entre y dentro de la organización

En el mundo posterior a COVID, la industria de la hospitalidad depende estrictamente de la estrecha colaboración con los agentes de viajes en línea, las empresas de limpieza y los servicios de atención al cliente digitales. Los hoteles y los servicios de alquiler deben conectarse con los miembros del equipo y los socios de servicio cercanos para optimizar sus operaciones de rutina.

Para ello, deberán implementar tecnologías de colaboración y comunicación para consolidar las comunicaciones corporativas en una única plataforma. Las empresas pueden aprovechar la tecnología para capacitar a nuevos empleados, asignar y monitorear tareas y comunicarse con los proveedores de servicios.

3. Aproveche IoT para recuperar datos en tiempo real

El internet de las cosas (IoT) está ganando popularidad, especialmente debido a los numerosos beneficios que brinda a las organizaciones. La mayoría de las empresas modernas adquieren continuamente cantidades masivas de datos de clientes a través de dispositivos IoT.

Estos datos ayudan a obtener una visión más profunda del rendimiento comercial y las tendencias del mercado. Los dispositivos IoT se pueden integrar en sistemas automatizados más grandes en toda la cadena de suministro para aumentar la agilidad y mejorar el servicio al cliente. Además, los dispositivos IoT ayudan a las empresas a aumentar la productividad de los empleados, mejorar la seguridad en el lugar de trabajo y reducir los costos operativos al optimizar los flujos de trabajo.

Sin embargo, para darse cuenta de los beneficios del Internet de las cosas, las empresas deben emplear tecnologías que utilicen técnicas de visualización de datos para transformar cantidades masivas de datos sin procesar en información utilizable.

4. Integrar algoritmos inteligentes para ayudar en la toma de decisiones

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se encuentran en el centro de las empresas de hoy. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden descifrar montones de datos sin procesar de clientes, puntos de venta minoristas y socios de la cadena de suministro y descubrir patrones utilizando tecnologías de visualización de datos contemporáneas.

Estas visualizaciones de datos ayudan a los responsables de la toma de decisiones a obtener información sobre las tendencias cambiantes del mercado y el comportamiento de los clientes y pronostican las ventas futuras. Por ejemplo, un hotel puede examinar los datos de las OTA para descubrir la orientación del cliente hacia las atracciones turísticas y los alquileres vacacionales durante las vacaciones. Al utilizar algoritmos impulsados ​​por IA, los sistemas de información pueden ayudar a la gerencia y a los tomadores de decisiones a predecir la disponibilidad de habitaciones, las reservas y los ingresos generales.

5. Introducir modos de pago más nuevos y seguros

Los fraudes en línea, la filtración de información de tarjetas de crédito y el aumento de los problemas de ciberseguridad exigen que las empresas adopten modos de pago más nuevos y seguros entre clientes y proveedores. Tecnologías como Blockchain continúan transformando el panorama comercial y económico.

Las empresas pueden usar billeteras digitales y criptomonedas para realizar transacciones seguras y verificables. La mayor ventaja de usar la tecnología blockchain es que elimina a los organismos financieros de terceros, como bancos e instituciones gubernamentales, de las transacciones financieras, lo que se traduce en costos de transacción más bajos, mayor transparencia y mayores flujos de efectivo.

6. Atención al cliente omnicanal

El marketing y los servicios al cliente son la columna vertebral de cualquier negocio. Con el uso creciente de teléfonos inteligentes e Internet para prácticamente todo, las empresas deben adoptar una estrategia de servicio al cliente omnicanal para aumentar el conocimiento de la marca y mejorar la satisfacción del cliente. Con un enfoque omnicanal de marketing y servicio al cliente, las empresas pueden brindar una experiencia perfecta al consumidor e interactuar directamente con los clientes para descubrir las expectativas de los mismos.

Las empresas pueden aprovechar las aplicaciones móviles, los sitios web, las plataformas de redes sociales y los servicios de línea de ayuda convencionales para permitir que más clientes pasen por el embudo de ventas y brinden servicios completos al cliente.

7. Mejorar la ciberseguridad

Tras el uso generalizado de teléfonos inteligentes, aplicaciones basadas en la web y servicios en la nube, las empresas son más vulnerables que nunca a las infracciones de ciberseguridad. Si bien más del 83 % de las empresas de todo el mundo han experimentado más de una filtración de datos en 2022, el incidente de ciberseguridad de una destacada empresa hotelera que resultó en una interrupción del servicio de 2 días ha generado preocupaciones de seguridad para el sector hotelero en todo el mundo.

Los piratas informáticos y los ciberdelincuentes han inventado herramientas nuevas y más sofisticadas para violar redes y aplicaciones y robar información confidencial. Sin embargo, los sistemas de ciberseguridad de última generación, los estrictos algoritmos de cifrado impulsados ​​por cAI y los mecanismos de evaluación de vulnerabilidades pueden ayudar a las empresas a contrarrestar las infracciones de ciberseguridad y mitigar los riesgos de seguridad.

8. Introducir chatbots en sitios web

Los chatbots son una de las herramientas más efectivas para brindar un servicio al cliente sin la necesidad de intervención humana. Los chatbots son programas impulsados ​​por IA que inician automáticamente interacciones con los clientes. Estos programas utilizan heurística de máquina y técnicas de procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los clientes y brindar respuestas y soporte a las consultas de los clientes.

La implementación de aplicaciones de chatbot en aplicaciones móviles y basadas en la web es una forma comprobada de impulsar una estrategia centrada en el cliente. Los clientes esperan encontrar instantáneamente la información necesaria y obtener una respuesta rápida de los representantes comerciales, que es lo que hace un chatbot por una empresa. Los chatbots han existido durante décadas, pero ahora son esenciales para que todas las empresas manejen CRM.

Pensamientos finales

La tecnología de la información está transformando rápidamente el panorama empresarial y la industria hotelera no es una excepción. Los hoteles y los alquileres pueden utilizar herramientas modernas y software inteligente para mejorar la eficiencia operativa, optimizar los flujos de trabajo y proteger la información confidencial. De esta manera, las empresas pueden optimizar sus operaciones, aumentar los ingresos y mantenerse al tanto de la competencia. Con suerte, la lista anterior ayudará a su negocio a aprovechar la tecnología y desarrollar estrategias inteligentes.