8 strategii wykorzystania technologii w celu usprawnienia operacji

Strategie wykorzystania technologii w celu usprawnienia operacji

Transformacja cyfrowa stała się normą dla firm w ciągu ostatnich kilku lat. Ponieważ coraz więcej firm koncentruje się na strategii cyfrowej, oczekuje się, że wydatki na IT w Stanach Zjednoczonych osiągną 4,4 bln USD w 2023 r. Ostra konkurencja na rynku cyfrowym zmusiła firmy do przyjęcia najnowocześniejszych technologii w celu usprawnienia ich działalności, utrzymania silna obecność w Internecie i pozostań na czele konkurencji. Szybki dostęp do danych w czasie rzeczywistym, ulepszona obsługa klienta i elastyczność łańcucha dostaw stały się koniecznością, aby osiągnąć długoterminowe i krótkoterminowe cele, zwiększyć przychody i prowadzić skalowalny wzrost.

Ponieważ pandemia napędza zmiany cyfrowe praktycznie w każdej firmie, branża hotelarska czerpie korzyści z cyfrowej transformacji, zwiększając wydajność operacyjną, poprawiając obsługę klienta i zmniejszając koszty utrzymania. Wydajne systemy przepływu pracy, narzędzia do zarządzania nieruchomościami oraz rezerwacje i rezerwacje online pomogły hotelom, zarządcom nieruchomości mieszkaniowych i wypożyczalniom wakacyjnym usprawnić ich działalność i zwiększyć świadomość marki.

Szybki rozwój technologiczny wymaga od firm wszelkiego rodzaju przeglądu i aktualizacji strategii cyfrowej w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej nad rywalami rynkowymi. Oto osiem skutecznych technik wykorzystania technologii w organizacji w celu usprawnienia operacji i wyprzedzenia konkurencji:

1. Zdigitalizuj rutynowe operacje

Rutynowe operacje wykonywane ręcznie w firmach hotelarskich często skutkują popełnianiem przez pracowników błędów i niewłaściwą obsługą powtarzalnych zadań, takich jak konserwacja i utrzymanie, korespondencja z internetowymi biurami podróży, rezerwacja pokoju, zameldowanie lub wymeldowanie gości oraz fakturowanie. Technologia informacyjna pozwoliła firmom zminimalizować błędy ludzkie poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, co skutkuje zwiększoną produktywnością.

Usługi internetowe lub usługi w chmurze do sprzątania obiektów wynajmowanych na wakacje i zarządzania nieruchomościami pomagają hotelom i wypożyczalniom w bardziej płynnym prowadzeniu prac porządkowych i konserwacyjnych. Systemy te pozwalają firmom planować sprzątanie, śledzić personel, automatyzować fakturowanie i listy płac oraz zarządzać całym obciążeniem pracą z jednego miejsca poprzez integrację z istniejącymi OTA i PMS.

Automatyzacja przepływu pracy zwiększa produktywność, umożliwiając personelowi skupienie się na podstawowej działalności biznesowej. Pomaga firmom i pracownikom optymalizować procesy, obniżać koszty operacyjne i zwiększać wydajność.

2. Usprawnij komunikację między organizacjami i wewnątrz organizacji

W świecie post-COVID branża hotelarska jest ściśle uzależniona od ścisłej współpracy z internetowymi biurami podróży, firmami sprzątającymi i cyfrowymi usługami obsługi klienta. Hotele i usługi wynajmu muszą łączyć się z członkami zespołu i bliskimi partnerami serwisowymi, aby usprawnić ich rutynowe działania.

W tym celu muszą wdrożyć technologie współpracy i komunikacji, aby skonsolidować komunikację korporacyjną w jedną platformę. Firmy mogą wykorzystywać technologię do szkolenia nowych pracowników, przydzielania i monitorowania zadań oraz komunikowania się z usługodawcami.

3. Wykorzystaj IoT do pobierania danych w czasie rzeczywistym

Internet rzeczy (IoT) zyskuje na popularności, zwłaszcza ze względu na liczne korzyści, jakie zapewnia organizacjom. Większość nowoczesnych firm stale pozyskuje ogromne ilości danych klientów za pośrednictwem urządzeń IoT.

Te dane pomagają uzyskać głębszy wgląd w wyniki biznesowe i trendy rynkowe. Urządzenia IoT można integrować z większymi zautomatyzowanymi systemami w całym łańcuchu dostaw w celu zwiększenia elastyczności i poprawy obsługi klienta. Ponadto urządzenia IoT pomagają firmom zwiększyć produktywność pracowników, poprawić bezpieczeństwo w miejscu pracy i obniżyć koszty operacyjne poprzez optymalizację przepływów pracy.

Aby jednak wykorzystać zalety Internetu rzeczy, firmy muszą stosować technologie wykorzystujące techniki wizualizacji danych do przekształcania ogromnych ilości nieprzetworzonych danych w użyteczne informacje.

4. Zintegruj inteligentne algorytmy, aby pomóc w podejmowaniu decyzji

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe leżą u podstaw dzisiejszego biznesu. Algorytmy uczenia maszynowego mogą rozszyfrować stosy nieprzetworzonych danych od klientów, punktów sprzedaży detalicznej i partnerów w łańcuchu dostaw oraz odkryć wzorce przy użyciu współczesnych technologii wizualizacji danych.

Te wizualizacje danych pomagają decydentom uzyskać wgląd w zmieniające się trendy rynkowe i zachowania klientów oraz prognozować przyszłą sprzedaż. Na przykład hotel może zbadać dane z OTA, aby odkryć orientację klientów na atrakcje turystyczne i kwatery wakacyjne podczas wakacji. Wykorzystując algorytmy oparte na sztucznej inteligencji, systemy informacyjne mogą pomóc kierownictwu i decydentom przewidzieć dostępność pokoi, rezerwacje i ogólne przychody.

5. Wprowadzić nowsze i bezpieczniejsze sposoby płatności

Oszustwa internetowe, wycieki informacji o kartach kredytowych i zwiększone problemy z cyberbezpieczeństwem wymagają od firm przyjęcia nowszych i bezpieczniejszych sposobów płatności między klientami a dostawcami. Technologie takie jak Blockchain nadal zmieniają krajobraz komercyjny i gospodarczy.

Firmy mogą korzystać z cyfrowych portfeli i kryptowalut, aby przeprowadzać bezpieczne i weryfikowalne transakcje. Największą zaletą korzystania z technologii blockchain jest to, że usuwa ona zewnętrzne instytucje finansowe, takie jak banki i instytucje rządowe, z transakcji finansowych, co skutkuje obniżeniem kosztów transakcji, lepszą przejrzystością i zwiększonymi przepływami pieniężnymi.

6. Wielokanałowa obsługa klienta

Marketing i obsługa klienta to podstawa każdej firmy. Wraz z rosnącym wykorzystaniem smartfonów i Internetu do praktycznie wszystkiego, firmy muszą przyjąć wielokanałową strategię obsługi klienta, aby zwiększyć świadomość marki i poprawić satysfakcję klientów. Dzięki wielokanałowemu podejściu do marketingu i obsługi klienta firmy mogą zapewnić bezproblemową obsługę klienta i bezpośrednio wchodzić w interakcje z klientami, aby poznać ich oczekiwania.

Firmy mogą wykorzystywać aplikacje mobilne, strony internetowe, platformy mediów społecznościowych i konwencjonalne usługi infolinii, aby umożliwić większej liczbie klientów przejście przez lejek sprzedaży i świadczenie kompleksowej obsługi klienta.

7. Zwiększ bezpieczeństwo cybernetyczne

W związku z powszechnym korzystaniem ze smartfonów, aplikacji internetowych i usług w chmurze firmy są bardziej niż kiedykolwiek narażone na naruszenia bezpieczeństwa cybernetycznego. Podczas gdy ponad 83% firm na całym świecie doświadczyło więcej niż jednego naruszenia danych w 2022 r., incydent związany z cyberbezpieczeństwem w znanej firmie hotelarskiej, który doprowadził do dwudniowej przerwy w świadczeniu usług, wzbudził obawy dotyczące bezpieczeństwa w sektorze hotelarsko-gastronomicznym na całym świecie.

Hakerzy i cyberprzestępcy wynaleźli nowe i bardziej wyrafinowane narzędzia do włamań do sieci i aplikacji oraz kradzieży poufnych informacji. Jednak najnowocześniejsze systemy bezpieczeństwa cybernetycznego, ścisłe algorytmy szyfrowania oparte na sztucznej inteligencji oraz mechanizmy oceny podatności na zagrożenia mogą pomóc firmom przeciwdziałać naruszeniom cyberbezpieczeństwa i ograniczać zagrożenia bezpieczeństwa.

8. Wprowadź chatboty na strony internetowe

Chatboty to jedno z najskuteczniejszych narzędzi zapewniających bezproblemową obsługę klienta bez konieczności ingerencji człowieka. Chatboty to programy oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie inicjują interakcje z klientami. Programy te wykorzystują heurystykę maszynową i techniki przetwarzania języka naturalnego do interakcji z klientami oraz udzielania odpowiedzi i wsparcia na zapytania klientów.

Wdrażanie aplikacji chatbota w aplikacjach internetowych i mobilnych to sprawdzony sposób na realizację strategii zorientowanej na klienta. Klienci oczekują natychmiastowego znalezienia potrzebnych informacji i uzyskania szybkiej odpowiedzi od przedstawicieli biznesowych, a właśnie to robi chatbot dla biznesu. Chatboty istnieją od dziesięcioleci, ale obecnie są niezbędne dla każdej firmy do obsługi CRM.

Końcowe przemyślenia

Technologie informacyjne szybko zmieniają krajobraz biznesowy, a branża hotelarska nie jest wyjątkiem. Hotele i wypożyczalnie mogą korzystać z nowoczesnych narzędzi i inteligentnego oprogramowania w celu poprawy wydajności operacyjnej, optymalizacji przepływów pracy i zabezpieczenia poufnych informacji. W ten sposób firmy mogą usprawnić swoją działalność, zwiększyć przychody i pozostać na czele konkurencji. Mamy nadzieję, że powyższa lista pomoże Twojej firmie wykorzystać technologię i opracować inteligentne strategie.