Operasyonları Kolaylaştırmak için Teknolojiden Yararlanmaya Yönelik 8 Strateji

Operasyonları Kolaylaştırmak için Teknolojiden Yararlanma Stratejileri

Dijital dönüşüm, son yıllarda işletmeler için bir norm haline geldi. Giderek daha fazla işletme dijital öncelikli bir stratejiye odaklanırken, ABD çapındaki BT harcamalarının 2023'te 4,4 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Dijital pazardaki şiddetli rekabet, işletmeleri operasyonlarını düzene sokmak, güçlü çevrimiçi varlık ve rekabette zirvede kalın. Gerçek zamanlı verilere hızlı erişim, gelişmiş müşteri hizmetleri ve tedarik zinciri çevikliği, uzun vadeli ve kısa vadeli hedeflere ulaşmak, geliri artırmak ve ölçeklenebilir büyümeye öncülük etmek için bir zorunluluk haline geldi.

Pandemi neredeyse her işletmede dijital değişimi yönlendirirken, konaklama sektörü operasyonel verimliliği artırma, müşteri hizmetlerini iyileştirme ve kat hizmetleri maliyetlerini düşürme konusunda dijital dönüşümün faydalarından yararlandı. Güçlü iş akışı sistemleri, mülk yönetimi araçları ve çevrimiçi rezervasyon ve rezervasyonlar, otellerin, konut yöneticilerinin ve kiralık tatil yerlerinin operasyonlarını kolaylaştırmasına ve marka bilinirliğini artırmasına yardımcı oldu.

Hızlı teknolojik gelişme, her türden işletmenin pazardaki rakiplerine karşı rekabet avantajı elde etmek için dijital stratejilerini gözden geçirmesini ve güncellemesini zorunlu kılıyor. Operasyonları düzene sokmak ve eğrinin önünde kalmanıza yardımcı olmak için kuruluşunuzda teknolojiden yararlanmaya yönelik sekiz etkili teknik aşağıda verilmiştir:

1. Rutin işlemleri dijitalleştirin

Konaklama işletmelerindeki rutin işlemler manuel olarak yürütüldüğünde, genellikle çalışanların hatalar yapmasına ve bakım, çevrimiçi seyahat acenteleriyle yazışmalar, oda rezervasyonu, misafir check-in veya check-out ve faturalandırma gibi tekrarlayan görevleri yanlış yapmasına neden olur. Bilgi teknolojisi, işletmelerin tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek insan hatalarını en aza indirmesine olanak tanıdı ve bu da verimliliğin artmasına neden oldu.

Tatil yeri temizliği ve mülk yönetimi için web tabanlı veya bulut hizmetleri, otellerin ve kiralıkların temizlik ve bakım işlemlerini daha sorunsuz yürütmelerine yardımcı olur. Bu sistemler, işletmelerin mevcut OTA'lar ve PMS'ler ile entegre olarak kat hizmetleri planlamasına, personel takibi yapmasına, faturalama ve bordrolamayı otomatikleştirmesine ve tüm iş yükünü tek bir konumdan yönetmesine olanak tanır.

İş akışı otomasyonu, personelin temel iş faaliyetlerine odaklanmasını sağlayarak üretkenliği artırır. İşletmelerin ve çalışanların süreçleri optimize etmesine, operasyonel maliyetleri düşürmesine ve verimliliği artırmasına yardımcı olur.

2. Kurum içi ve kurum içi iletişimi geliştirin

COVID sonrası dünyada konaklama sektörü, çevrimiçi seyahat acenteleri, temizlik şirketleri ve dijital müşteri hizmetleri ile yakın işbirliğine sıkı sıkıya bağlıdır. Oteller ve kiralama hizmetlerinin, rutin operasyonlarını kolaylaştırmak için ekip üyelerine ve yakın hizmet ortaklarına bağlanması gerekir.

Bu amaçla, kurumsal iletişimi tek bir platformda konsolide etmek için işbirliği ve iletişim teknolojilerini uygulamalıdırlar. İşletmeler, yeni çalışanları eğitmek, görevleri atamak ve izlemek ve hizmet sağlayıcılarla iletişim kurmak için teknolojiden yararlanabilir.

3. Gerçek zamanlı verileri almak için IoT'den yararlanın

Nesnelerin interneti (IoT), özellikle kuruluşlara sağladığı sayısız fayda nedeniyle popülaritesini artırıyor. Çoğu modern işletme, IoT cihazları aracılığıyla sürekli olarak büyük miktarda müşteri verisi alıyor.

Bu veriler, iş performansı ve pazar eğilimleri hakkında daha derin bir fikir edinmeye yardımcı olur. IoT cihazları, artan çeviklik ve iyileştirilmiş müşteri hizmetleri için tedarik zinciri boyunca daha büyük otomatik sistemlere entegre edilebilir. Ayrıca IoT cihazları, iş akışlarını optimize ederek işletmelerin çalışan üretkenliğini artırmasına, iş yeri güvenliğini iyileştirmesine ve işletme maliyetlerini düşürmesine yardımcı olur.

Bununla birlikte, nesnelerin internetinin faydalarını gerçekleştirmek için işletmelerin, büyük miktarda ham veriyi kullanılabilir bilgiye dönüştürmek için veri görselleştirme tekniklerini kullanan teknolojiler kullanması gerekir.

4. Karar vermeye yardımcı olması için akıllı algoritmaları entegre edin

Yapay zeka ve makine öğrenimi, günümüzde işletmelerin merkezinde yer almaktadır. Makine öğrenimi algoritmaları, müşterilerden, perakende satış noktalarından ve tedarik zinciri ortaklarından gelen yığınlarca ham veriyi deşifre edebilir ve çağdaş veri görselleştirme teknolojilerini kullanarak kalıpları ortaya çıkarabilir.

Bu veri görselleştirmeleri, karar vericilerin değişen pazar eğilimleri ve müşteri davranışları hakkında içgörü kazanmasına ve gelecekteki satışları tahmin etmesine yardımcı olur. Örneğin bir otel, tatil sırasında turistik mekanlara ve kiralık tatil yerlerine yönelik müşteri yönelimini keşfetmek için OTA'lardan gelen verileri inceleyebilir. Bilgi sistemleri, yapay zeka destekli algoritmalar kullanarak yönetimin ve karar vericilerin oda müsaitliğini, rezervasyonları ve genel gelirleri tahmin etmesine yardımcı olabilir.

5. Daha yeni ve daha güvenli ödeme yöntemleri sunun

Çevrimiçi dolandırıcılıklar, sızan kredi kartı bilgileri ve artan siber güvenlik sorunları, işletmelerin müşteriler ve tedarikçiler arasında daha yeni ve daha güvenli ödeme yöntemleri benimsemesini gerektiriyor. Blockchain gibi teknolojiler, ticari ve ekonomik manzarayı dönüştürmeye devam ediyor.

İşletmeler, güvenli ve doğrulanabilir işlemlerde bulunmak için dijital cüzdanları ve kripto para birimini kullanabilir. Blockchain teknolojisini kullanmanın en büyük avantajı, bankalar ve devlet kurumları gibi üçüncü taraf finansal kuruluşları finansal işlemlerden çıkarmasıdır, bu da işlem maliyetlerinin düşmesine, şeffaflığın artmasına ve nakit akışlarının artmasına neden olur.

6. Çok kanallı müşteri hizmetleri

Pazarlama ve müşteri hizmetleri, herhangi bir işletmenin bel kemiğidir. Akıllı telefonların ve internetin neredeyse her şey için kullanımının artmasıyla, işletmelerin marka bilinirliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için çok kanallı bir müşteri hizmetleri stratejisi benimsemesi gerekiyor. İşletmeler, çok kanallı pazarlama ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla sorunsuz bir tüketici deneyimi sağlayabilir ve müşteri beklentilerini keşfetmek için müşterilerle doğrudan etkileşim kurabilir.

İşletmeler, daha fazla müşterinin satış hunisinden geçmesine ve eksiksiz müşteri hizmetleri sunmasına olanak sağlamak için mobil uygulamalardan, web sitelerinden, sosyal medya platformlarından ve geleneksel yardım hattı hizmetlerinden yararlanabilir.

7. Siber güvenliği geliştirin

Akıllı telefonların, web tabanlı uygulamaların ve bulut hizmetlerinin yaygın şekilde kullanılmasının ardından işletmeler, siber güvenlik ihlallerine karşı her zamankinden daha savunmasız durumda. Dünya çapındaki firmaların %83'ünden fazlası 2022'de birden fazla veri ihlali yaşamış olsa da, önde gelen bir konaklama şirketinin 2 günlük hizmet kesintisiyle sonuçlanan siber güvenlik olayı, dünya çapında konaklama sektörü için güvenlik endişelerini artırdı.

Bilgisayar korsanları ve siber suçlular, ağları ve uygulamaları ihlal etmek ve hassas bilgileri çalmak için yeni ve daha gelişmiş araçlar icat ettiler. Bununla birlikte, son teknoloji siber güvenlik sistemleri, katı yapay zeka destekli şifreleme algoritmaları ve güvenlik açığı değerlendirme mekanizmaları, işletmelerin siber güvenlik ihlallerine karşı koymasına ve güvenlik risklerini azaltmasına yardımcı olabilir.

8. Web sitelerinde sohbet botlarını tanıtın

Chatbot'lar, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan kesintisiz müşteri hizmeti sağlamak için en etkili araçlardan biridir. Chatbot'lar, müşterilerle etkileşimleri otomatik olarak başlatan yapay zeka destekli programlardır. Bu programlar, müşterilerle etkileşim kurmak ve müşteri sorgularına yanıt ve destek sağlamak için makine buluşsal yöntemlerini ve doğal dil işleme tekniklerini kullanır.

Chatbot uygulamalarını web tabanlı ve mobil uygulamalarda devreye almak, müşteri odaklı bir strateji yürütmenin kanıtlanmış bir yoludur. Müşteriler, gerekli bilgileri anında bulmayı ve işletme temsilcilerinden hızlı bir yanıt almayı bekler, ki bu da bir sohbet robotunun bir işletme için yaptığı şeydir. Chatbot'lar on yıllardır ortalıkta dolaşıyor, ancak artık CRM'yi ele almak için her firma için gerekli.

Son düşünceler

Bilgi teknolojisi iş ortamını hızla dönüştürüyor ve konaklama sektörü de bir istisna değil. Oteller ve kiralama şirketleri, operasyonel verimliliği artırmak, iş akışlarını optimize etmek ve hassas bilgileri güvence altına almak için modern araçları ve akıllı yazılımları kullanabilir. Bu şekilde işletmeler operasyonlarını düzene sokabilir, gelirlerini artırabilir ve rekabette zirvede kalabilir. Umarız yukarıdaki liste, işletmenizin teknolojiden yararlanmasına ve akıllı stratejiler geliştirmesine yardımcı olur.