การปรับปรุงการขายอีคอมเมิร์ซ

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณเข้าใจดีว่าการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับไซต์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ใช้งานได้ง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด

ในโพสต์สรุปนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นที่ต้องการอย่างมากในการปรับปรุงการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึงการเริ่มการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างถูกต้อง การดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น และนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น อ่านเพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจพลาดอะไรไปบ้าง

ปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

ความเร็วไซต์ต่ำเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่ลูกค้าอาจละทิ้งเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าคาดหวังความเร็วในการโหลดที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณ

ข่าวดีก็คือมีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงความเร็วของไซต์ของคุณได้ ตั้งแต่การปรับรูปภาพและวิดีโอให้เหมาะสม ไปจนถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาบนหน้าเว็บของคุณมีขนาดเล็ก เพื่อลดจำนวนการเปลี่ยนเส้นทาง การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อความเร็วอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ในระยะยาว

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือของคุณ

กลยุทธ์การขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ทำให้เกิดความต้องการการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข่าวดีก็คือ Google's Mobile Friendly Update จะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับมือถือได้ง่ายกว่าที่เคย การอัปเดตนี้ใช้อัลกอริทึมของ Google เพื่อกำหนดเว็บไซต์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้มือถือ หากไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ อาจส่งผลเสียต่ออันดับการค้นหาในหน้าผลการค้นหาของ Google ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะเห็นไซต์น้อยลง!

Google ยังได้ประกาศเพิ่มป้ายกำกับว่า "เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่" ในเว็บไซต์ที่อัลกอริทึมของ Google พิจารณาว่าเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดตที่เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ป้ายกำกับนี้จะปรากฏบนหน้าผลการค้นหาของ Google ถัดจากผลลัพธ์ที่ผู้ค้นหาสามารถใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อเข้าถึงข้อมูลในเว็บไซต์เหล่านั้นได้

ใช้รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง

รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง

เกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ รูปถ่ายสินค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า รูปภาพควรมีคุณภาพสูงและแสดงผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ หลีกเลี่ยงการถ่ายรูปด้วยกล้องสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ให้ใช้กล้อง DSLR หรือจ้างช่างภาพมืออาชีพเพื่อถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณแทน

แทนที่ภาพสต็อกด้วยภาพถ่ายจริง

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายคือการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร การใช้ภาพสต็อกในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากไม่ได้แสดงถึงผลิตภัณฑ์จริงที่คุณขายและไม่ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ให้แทนที่ภาพสต็อกด้วยภาพถ่ายจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ถ่ายด้วยตัวเองหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญ

ปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

รายละเอียดสินค้าเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ และช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นให้กับผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว รายละเอียดสินค้าที่ดีคือ:

• คำอธิบาย พวกเขาอธิบายผลิตภัณฑ์ สาเหตุที่บางคนอาจต้องการมัน และวิธีการทำงาน
• Factua ข้อเท็จจริงและคุณสมบัติควรถูกต้องและเข้าใจง่าย
• มีส่วนร่วม ควรเขียนเพื่อดึงดูดผู้อ่าน โดยดึงพวกเขาเข้าสู่เรื่องราวของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ

ใช้เมนูเมก้าเพื่อการนำทางที่ง่ายดาย

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้รายการเพจยาวๆ เป็นระบบนำทางหลัก ซึ่งอาจใช้ได้เมื่อมีสินค้าเพียงไม่กี่ชิ้น แต่จะไม่สะดวกเมื่อคุณมีสินค้าขายเป็นร้อยเป็นพัน เมนูเด่นช่วยให้คุณสามารถสร้างหน้าเดียวที่มีผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณอยู่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำทางไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

สร้างหน้า Landing Page หลายหน้า

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ผู้คนละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือพวกเขาพบว่ามันยากที่จะหาสิ่งที่พวกเขาต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ นี่คือเหตุผลที่การสร้างหน้า Landing Page หลายหน้าเพื่อรองรับลูกค้าแต่ละประเภทโดยเฉพาะจึงมีความสำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าออนไลน์ ให้พิจารณาสร้างหน้าแยกสำหรับผู้ชายและผู้หญิง และหน้าหนึ่งสำหรับแต่ละกลุ่มอายุ (วัยรุ่น/เด็ก/ผู้ใหญ่) ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะสามารถแสดงให้ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนเห็นว่าพวกเขากำลังค้นหาอะไรโดยไม่ต้องบังคับให้คลิกรอบๆ ไซต์ของคุณ

ใช้ฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

แชทสดได้กลายเป็นคุณลักษณะยอดนิยมที่ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากต้องการเห็นเมื่อเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณเพิ่มแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและรีวิวในเชิงบวกจากลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขากำลังได้รับความช่วยเหลือทันทีโดยไม่ต้องรอการตอบกลับทางอีเมลหรือโทรศัพท์

รวมหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณ

หลักฐานทางสังคมเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ทรงพลังที่จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก มีประสิทธิภาพเพราะดึงดูดความปรารถนาโดยกำเนิดของเราที่จะเข้ากับฝูงชนและตัดสินใจได้ดี

ที่กล่าวว่าหลักฐานทางสังคมอาจเป็นเรื่องยากที่จะรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ วิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการเพิ่มบทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจ แต่จะได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณมีรีวิวมากมาย คุณอาจต้องมีความคิดสร้างสรรค์กับเนื้อหาของคุณหากคุณไม่มีบทวิจารณ์มากมาย คุณสามารถใช้คำพูดจากลูกค้าที่พึงพอใจหรือรวมรูปภาพของลูกค้าที่มีความสุขโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมล

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นแหล่งใหญ่ของการสูญเสียยอดขายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่ไม่จำเป็นหากคุณส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งในทันที เป้าหมายคือการส่งอีเมลเหล่านี้ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะออกจากไซต์ไปโดยถาวร โดยปกติภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากละทิ้งรถเข็น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถส่งคืนและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะหมดอายุอย่างถาวร

เสนอการจัดส่งและการคืนสินค้า

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับกลยุทธ์การขายอีคอมเมิร์ซคือการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า หากคุณไม่มีหน้าร้านจริง จะไม่สามารถเข้าใจได้ง่ายว่าต้องเสียค่าขนส่งเท่าไรและต้องใช้เวลานานเท่าใด

คุณต้องเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนดหรืออย่างน้อยต้องให้ส่วนลดสำหรับค่าจัดส่ง คุณยังสามารถเสนอผลตอบแทนฟรีหากลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดโอกาสในการวิจารณ์เชิงลบบนไซต์โซเชียลมีเดีย

ห่อ

หากคุณต้องการติดตามแนวโน้มล่าสุดในกลยุทธ์การขายอีคอมเมิร์ซ วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดคือการดูว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีชื่อเสียงกำลังทำอะไรอยู่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคนอื่นกำลังพยายามทำอะไรอยู่ หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าตลาดปัจจุบันมีมูลค่าเท่าใดมากที่สุด หากกลยุทธ์หนึ่งใช้ได้ผลดีสำหรับบริษัทอื่น คุณอาจจำลองได้อย่างมีประสิทธิภาพหากสามารถตัดสินประสิทธิภาพและหาเหตุผลของความสำเร็จได้