5 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถแก้ปัญหาให้กับธุรกิจได้

วิธีที่เทคโนโลยีสามารถแก้ปัญหาให้กับธุรกิจได้

ด้วยเวลาและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจจึงต้องปรับตัวและตอบสนองต่อตลาดที่แตกต่างกันตามนั้น เทคโนโลยีกระตุ้นปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจด้วยทางเลือกที่เป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น ซึ่งแตกต่างจากเทคนิคการตลาดแบบมวลชนในสมัยก่อน การตลาดดิจิทัลช่วยลดต้นทุนทางการตลาดในขณะที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดต่างประเทศได้ ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนจากการผลักดันผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้บริโภคเพื่อระบุความต้องการและสร้างผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาบางอย่างโดยใช้เครื่องมือวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูล

นอกจากนี้ ธุรกิจที่ไม่ใช้เทคโนโลยีและแนวโน้มล่าสุดจะถึงวาระที่จะล้มเหลว เป็นเพราะว่าหากไม่มีเทคโนโลยีก็ยากที่จะตามทัน สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กต้องคิดล่วงหน้าและทำให้การดำเนินธุรกิจในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การเติบโต

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทราบดีว่าการลงทุนในเทคโนโลยีสามารถนำไปสู่โซลูชันทางธุรกิจที่เหมาะสมที่สุดในระยะยาว เนื่องจากจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป

อ่านต่อหากคุณต้องการแก้ปัญหาทั่วไปหรือปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน ตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้า การโฆษณา การจัดการ ฯลฯ

1. เครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจ

การวิเคราะห์ธุรกิจมีความสำคัญในการได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และขับเคลื่อนการวางแผนธุรกิจไปในทิศทางที่ถูกต้อง เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น SQL, Python และ Tableau ช่วยดึงข้อมูลจากระบบธุรกิจและรวมไว้ในคลังข้อมูลเพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์

คุณสามารถเรียนรู้ทักษะการวิเคราะห์ที่จำเป็นโดยการลงทะเบียนเรียน MBA ออนไลน์ในการวิเคราะห์ธุรกิจ เพื่อเรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการเชิงปริมาณ จะช่วยคุณเตรียมความพร้อมสำหรับตำแหน่งต่างๆ ของบริษัท เนื่องจากทุกธุรกิจต้องการนักวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อช่วยประมวลผลข้อมูลของบริษัทเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากยอดขายของเดือนนี้ล้าหลังเมื่อเทียบกับไตรมาสที่แล้ว นักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถเสียบข้อมูลลูกค้าเข้ากับเครื่องมือวิเคราะห์และทำการทดสอบความอ่อนไหวได้ จะนำเสนอผลลัพธ์พร้อมประสิทธิภาพการขายที่คาดการณ์ไว้ หากผลลัพธ์ยังคงแสดงยอดขายที่ลดลง ฝ่ายบริหารสามารถดำเนินการที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากการเพิ่มงบประมาณการโฆษณาหรือการใช้แคมเปญที่มีประสิทธิภาพ

2. การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นเครื่องมือทั่วทั้งองค์กรที่ใช้ในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด เช่น การบัญชี การตลาด การดำเนินงาน ฯลฯ แบบเรียลไทม์ โดยอาศัยเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์เป็นสื่อกลาง

ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจแบบวันต่อวันสามารถขจัดปัญหาคอขวดและความไร้ประสิทธิภาพตลอดกระบวนการผลิตได้ นำไปสู่การจัดสรรและการจัดกำหนดการทรัพยากรที่ดีขึ้นโดยมีเวลาหยุดทำงานน้อยที่สุด

เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมบริการ พวกเขาสามารถรวม ERP เพื่อประสานงานกิจกรรมสำนักงานส่วนหน้าและส่วนหลัง ตัวอย่างเช่น นักทานอาหารที่มีงานยุ่งสามารถอนุญาตให้สั่งอาหารจากแผนกต้อนรับเพื่อสื่อสารกับห้องครัวโดยใช้หน้าจอ LCD พนักงานเสิร์ฟและเซิร์ฟเวอร์สามารถจดบันทึกคำสั่งซื้อแบบดิจิทัลและสื่อสารโดยตรงกับพนักงานในครัว จะช่วยลดเวลาในการจัดส่งคำสั่งซื้อ ส่งผลให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้ระบบติดตามคำสั่งซื้อและการเรียกเก็บเงินทั้งหมดรวมอยู่ในระบบเดียว

3. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM เป็นเทคโนโลยีที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งใช้เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัทและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยดึงและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวหรือปรับแต่งได้

ช่วยบูรณาการพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงและรูปแบบการซื้อของลูกค้า ทีมการตลาดสามารถใช้เพื่อดำเนินการขายและสนับสนุนประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการคาดการณ์ยอดขายโดยการวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด

CRM วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจใช้งานได้เมื่อวางแผนขยายตลาดใหม่ แก้ปัญหาการแบ่งส่วนตลาดและการกำหนดเป้าหมายด้วยการติดตามลูกค้าเป้าหมายและติดตามกิจกรรมแบบเรียลไทม์ ต่างจากวิธีการวิจัยตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งช่วยให้นักวิจัยตลาดศึกษาตลาดใหม่ด้วยกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองเพียงเล็กน้อย

CRM ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดหรือนักวิจัยเท่านั้น ข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดยตลาดช่วยให้บริษัทนำแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ในทุกหน้าที่ธุรกิจ และปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ปัญญาประดิษฐ์ใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการคาดการณ์ความชอบของลูกค้า คาดการณ์การตัดสินใจซื้อ และจัดทำแผนภูมิการตอบสนองที่มีแนวโน้มของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้การบริการตนเองนำไปสู่การบริการลูกค้าอัตโนมัติและรวดเร็ว ทำให้โครงการที่ซับซ้อนง่ายขึ้นมาก

เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและแนะนำแก่ลูกค้า สินค้าขายดี และผลิตภัณฑ์ระดับบนตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับร้านค้า ในทำนองเดียวกัน การเรียนรู้เชิงลึกช่วยสร้างอัลกอริทึมสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลเพื่อระบุและแสดงผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

นอกจากนี้ AI ยังช่วยเรียกใช้การจำลองในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เพื่อระบุข้อบกพร่องและคาดการณ์ผลลัพธ์การตอบกลับของลูกค้า

5. หุ่นยนต์กระบวนการอัตโนมัติ (RPA)

RPA เป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่ก่อกวนที่สุดในการทำให้ระบบการเงินและการบัญชีของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติ สามารถเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์การบัญชีขององค์กรโดยการรวมธุรกรรมต่างๆ เข้าเป็นกระบวนการอัตโนมัติที่ราบรื่นเพียงขั้นตอนเดียว มันทำงานตามกฎและทำซ้ำโดยอัตโนมัติอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ ซึ่งนำไปสู่กระบวนการบัญชีที่เหมาะสมที่สุด

บอท RPA ติดตามรายการผู้ใช้ในขณะที่ทำงานด้านบัญชีและสร้างสคริปต์ตามหน้าจอเพื่อทำงานอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังพิจารณาการปฏิบัติตามกฎระเบียบร่วมกับการนำแนวปฏิบัติและกฎการบัญชีที่ดีที่สุดไปใช้

คุณสามารถใช้ RPA เพื่อรวบรวมการตรวจสอบทางบัญชีและขจัดความซ้ำซ้อนของเรกคอร์ด คุณยังสามารถแทรกข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและสร้างการทดลองตรวจสอบได้ จากนั้น RPA จะใช้การทดลองเหล่านี้เพื่อสร้างการตรวจสอบในอดีต ช่วยให้คุณเห็นภาพการตรวจสอบในอดีตเพื่อตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและขจัดความเสี่ยงจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ RPA เพื่อดึงเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากอีเมลของลูกค้าสำหรับการประมวลผลใบแจ้งหนี้เพื่อปกป้องข้อมูลและธุรกรรมที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า การทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาการหยุดทำงานและการรั่วไหลของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นได้

บทสรุป

เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ระบบอัตโนมัติและการทำให้เพรียวลมกระบวนการเป็นตัวการขีดเส้นใต้สำหรับการแก้ปัญหาทางธุรกิจ

การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจเป็นวิธีหนึ่งในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง การรวมระบบ ERP ทั่วทั้งองค์กรเป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจเพื่อลดการหยุดทำงานและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

สามารถใช้ CRM เพื่อปรับใช้อุดมการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าทั่วทั้งองค์กร การผสานรวม AI ช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าคู่แข่งด้วยการเรียกใช้อัลกอริทึมและการจำลอง คุณยังสามารถทำให้กระบวนการบัญชีของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ RPA ติดตามธุรกรรมทางธุรกิจ และดำเนินการตรวจสอบ

การใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีดังกล่าวจะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวข้ามพรมแดนและนำหน้าคู่แข่ง