Corrigindo o problema de tela do prompt de senha do BitLocker no Windows 10

'Não há segredos

que o tempo não revela'

Jean Racine

É do conhecimento geral que você deve manter seus dados protegidos de olhares indiscretos. Para isso, você fará bem em criptografar sua unidade com o BitLocker – isso levará sua segurança a um nível totalmente novo.

O problema é que o uso do BitLocker nem sempre é uma experiência perfeita: o produto de criptografia em questão geralmente apresenta problemas que impedem seu bom funcionamento. Assim, os usuários do BitLocker geralmente relatam os seguintes problemas:

• E se o BitLocker não solicitar uma senha no Windows 10?
• Como se livrar de uma tela azul no BitLocker?
• Por que o BitLocker pede uma chave de recuperação em vez de uma senha?

A boa notícia é que elaboramos uma lista de dicas comprovadas e fáceis de implementar sobre como eliminar os problemas descritos acima e deixar seu BitLocker em ótima forma. Recomendamos que você comece com a primeira solução da lista e siga em frente até acertar as coisas. Ao final deste artigo, você certamente terá resolvido seu problema.

• Digite sua senha ou PIN às cegas

Se você vir uma tela azul sólida e nenhum local para inserir sua senha ou PIN em vez de um prompt normal do BitLocker, não há necessidade de entrar em pânico – você pode literalmente fazer login às cegas. Por mais estranho que pareça, esse truque realmente funcionou para muitos usuários, então certamente vale a pena tentar.

• Volte para o menu de inicialização herdado

Você pode tentar solucionar o problema da tela de prompt de senha do BitLocker no Windows 10 ativando o menu de inicialização herdado do Windows 7:

1. Abra uma janela de prompt de comando elevado: digite cmd em Pesquisar, pressione Enter, localize o prompt de comando, clique com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador.
2. Digite bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy e pressione Enter para executar o comando.
3. Feche a janela do prompt de comando elevado e reinicie o Windows.

Embora agora sua tela possa parecer menos atraente, os problemas de tela do BitLocker não devem mais estar aqui.

• Desinstale e reinstale a atualização problemática

Manter seu sistema atualizado é certamente uma estratégia vencedora. No entanto, o problema é que as coisas geralmente dão errado: uma atualização promissora pode causar várias dores de cabeça em vez de trazer desenvolvimentos e melhorias. Por exemplo, uma das atualizações que você instalou recentemente em seu PC pode estar por trás do incômodo do BitLocker. Em um cenário como esse, você deve remover e reinstalar a atualização em questão. Abaixo você pode ver as instruções que você deve seguir:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows e a tecla I para abrir o aplicativo Configurações.
2. Clique em Atualização e segurança.
3. Selecione Ver seu histórico de atualizações.
4. Clique em Desinstalar atualizações.
5. Localize a atualização problemática e clique duas vezes nela.

Depois de remover a atualização, você deve reiniciar o computador. Em seguida, prossiga para suspender sua proteção do BitLocker:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows e a tecla S para invocar o aplicativo de pesquisa.
2. Digite BitLocker e pressione Enter.
3. Selecione Gerenciar BitLocker na lista de resultados.
4. Selecione Suspender proteção.

Agora é hora de reinstalar a atualização que você eliminou:

1. Execute o aplicativo Configurações e clique em Atualização e segurança.
2. Clique em Verificar atualizações. A atualização ausente será reinstalada em seu computador.
3. Reinicie o seu PC.

Por fim, abra Gerenciar BitLocker novamente e habilite sua proteção.

• Desativar inicialização rápida

Essa correção prova seu valor em cenários em que os usuários têm a Inicialização Rápida habilitada para inicializações mais rápidas. Embora a opção em questão seja bastante útil, geralmente aciona problemas do BitLocker, portanto, é uma boa ideia verificar se esse é realmente o seu caso. Como tal, recomendamos que você desative a Inicialização Rápida:

1. Abra o aplicativo de pesquisa pressionando a tecla do logotipo do Windows + atalho de tecla S.
2. Digite configurações de energia e pressione Enter.
3. Selecione Configurações de energia e suspensão.
4. Navegue até a seção Configurações relacionadas e selecione Configurações de energia adicionais.
5. Na janela Opções de energia, clique em Escolher a função do botão liga/desliga.
6. Selecione Alterar configurações indisponíveis no momento.
7. Desmarque Ativar inicialização rápida (recomendado).
8. Clique em Salvar alterações.

Em seguida, você deve abrir as configurações do BIOS e desativar a inicialização rápida a partir daí. Para isso, talvez seja necessário usar seu manual, pois ajustar o BIOS em diferentes PCs requer instruções diferentes. Agora que o recurso Fast Startup está desativado, seu BitLocker deve funcionar da maneira que deveria.

• Atualize sua BIOS

A atualização do BIOS pode ser útil para eliminar os problemas que afetam o BitLocker. Para realizar esta tarefa, verifique o manual da sua placa-mãe para obter as instruções necessárias. Certifique-se de segui-los cuidadosamente – caso contrário, você pode danificar seu computador. Portanto, aconselhamos extrema cautela. Você deve desabilitar o BitLocker após atualizar seu BIOS e reativá-lo para ver se o problema foi resolvido.

• Desativar inicialização segura

Se a atualização do BIOS não produzir o resultado desejado, recomendamos que você desative o recurso Secure Boot nas opções do BIOS. Pesquise em seu manual os detalhes necessários e certifique-se de proceder com cautela para evitar comprometer seu computador.

• Corrija seus arquivos de fonte de inicialização

O problema com o qual você está lutando pode ser uma consequência de arquivos de fonte de inicialização corrompidos. E aqui está um caminho que você deve seguir para se livrar do problema irritante:

1. Suspender o BitLocker: abra o aplicativo de pesquisa, toque em BitLocker, pressione Enter, selecione Gerenciar BitLocker e clique em Suspender proteção.
2. Abra uma janela de prompt de comando elevado: pressione a tecla Janela + atalho X e selecione Prompt de comando (admin).
3. Insira bfsvc.exe %windir%\boot /v e pressione Enter.

Aguarde até que tudo limpo continue e feche o prompt de comando. Verifique se a manobra se mostrou útil.

• Desbloqueie seus dados criptografados

Tudo em vão? Então vamos tentar desbloquear seus dados criptografados para que você possa acessar seu Windows 10 novamente:

1. Reinicie seu PC algumas vezes na inicialização. Isso trará Reparo Automático.
2. Vá para Solução de problemas -> Opções avançadas -> Prompt de comando.
3. Você pode tentar executar qualquer um dos seguintes comandos (certifique-se de escolher a letra da unidade que deseja desbloquear):
   • manage-bde -protectors – desabilite C:
   • manage-bde -status c:
   • manage-bde -unlock c: -rp <sua senha de recuperação de 48 dígitos>
   • manage-bde -protectors -disable c:
4. Pressione Enter.
5. Em seguida, execute a reinicialização do wpeutil.
6. Aperte Enter.
7. Sair do prompt de comando.

Finalmente, reinicie o seu PC e verifique se as coisas estão em ordem agora.

• Prevenir desligamentos de inicialização

Se o computador for desligado na tela de solicitação de senha do BitLocker, recomendamos que você faça o seguinte:

1. Abra seu prompt de comando fora do Windows (consulte a correção anterior para obter instruções passo a passo).
2. Digite bcdedit /set {bootmgr} bootshutdowndisabled 1.
3. Pressione Enter.

Você não deve mais experimentar desligamentos de tela de prompt de senha do BitLocker.

• Descriptografar seu disco rígido em outro computador

Se você chegou até aqui e ainda assim os problemas do BitLocker persistem, sua melhor aposta pode ser descriptografar seu disco rígido em outro computador. Aqui está o que você deveria fazer:

1. Desligue o computador.
2. Desconecte-o da tomada.
3. Remova cuidadosamente o disco rígido.
4. Conecte-o a outro PC.
5. Descriptografar o disco rígido.
6. Remova a unidade e insira-a de volta no seu PC.
7. Atualize seu sistema: abra o aplicativo Configurações (pressione a tecla do logotipo do Windows + atalho I), selecione Atualização e segurança e clique em Verificar atualizações.

Depois de atualizar o sistema, criptografe seu disco rígido com o BitLocker e veja como as coisas vão.

• Analise seu PC em busca de malware

Se o seu BitLocker continuar agindo de forma estranha apesar de todos os seus truques de solução de problemas, um software mal-intencionado pode estar funcionando. Isso significa que você deve verificar seu sistema em busca de ameaças e invasores e eliminá-los o mais rápido possível.

Para isso, você pode usar a ferramenta interna do Windows Defender:

1. Clique no ícone do logotipo do Windows para abrir o menu Iniciar.
2. Clique na engrenagem Configurações.
3. Selecione Atualização e segurança.
4. Clique em Windows Defender.
5. Selecione o link Abrir o Windows Defender.
6. Vá para o painel esquerdo e clique no ícone do escudo.
7. Clique em Verificação avançada. Escolha Verificação completa.

Dito isto, você está livre para usar uma ferramenta de terceiros. Certifique-se de optar por um produto atualizado, confiável e poderoso. Por exemplo, aconselhamos o uso do Auslogics Anti-Malware: este software cria um ambiente onde o malware não pode existir.

Felizmente, suas dores de cabeça do BitLocker acabaram. Se você precisar de assistência extra ou tiver alguma ideia sobre o BitLocker, não hesite em postar seus comentários abaixo. Estamos sempre felizes em ouvir de você!