كيفية زيادة اعتماد الميزة مع الوثائق الفنية

الميزات الجديدة تبقي ابتكار البرمجيات على قيد الحياة ، ولكن في كثير من الأحيان تكون غير مستخدمة. حتى التحديثات الأكثر تصميمًا وتطبيقها يمكن أن تنخفض إذا لم يكن المستخدمون على دراية بها أو لا يفهمون كيفية استخدامها في سير العمل الخاصة بهم. لسوء الحظ ، لا يؤدي اكتشاف الميزات تلقائيًا إلى اعتماد المنتج.

تقليديًا ، تتولى فرق التسويق والدعم المنتجات زمام المبادرة في قيادة التبني ، وذلك باستخدام إعلانات ميزات المنتجات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وإخطارات البريد الإلكتروني. في حين أن نقاط اللمس هذه مهمة بشكل لا يصدق ، إلا أنها جزء واحد فقط من اللغز.

يتم وضع فرق التوثيق ، وخاصة في بيئات SaaS ، للتأثير على ما إذا كان المستخدمون قد تم تبنيهم بالكامل أو تجاهله من قبل المستخدمين. الوثائق الفنية الفعالة لا تفسر فقط كيف تعمل الميزة. يحتاج المستخدمون إلى التعامل بثقة مع الوظيفة ، وتطبيقها بشكل مفيد ، واشتقاق القيمة منها حتى يحدث التنشيط حقًا.

هذه الآثار هي المفتاح لتحسين التنقل ، وزيادة الاحتفاظ ، وبناء المشاركة على المدى الطويل.

لماذا الوثائق هي المفتاح لتوزيع التبني

غالبًا ما تحدد الطريقة التي يتم توثيق الميزة ما إذا كان المستخدمون يجربونها في المقام الأول. قد يتم تلبية إصدار الميزات برسالة منبثقة أو داخل التطبيق أو لافتة ، مما يطالب بالفضول. يتحول الفضول بعد ذلك إذا شعر المستخدمون بالثقة في قدرتهم على استخدام الميزة دون تشويش أو خطر. هذا هو الجزء الصعب.

تزيل الوثائق الواضحة الحواجز من خلال شرح ليس فقط ما هي الميزة ، ولكن كيف تناسب سير العمل. لا سيما بالنسبة للمستخدمين الجدد أو أولئك الذين يستكشفون وظائف غير مألوفة ، تساعد أدلة مدروسة وتلميذات أدوات في تحويل المفاهيم المعقدة إلى ميزات جديدة قابلة للهضم التي يريد المستخدمون تجربتها.

بالإضافة إلى ذلك ، يضيف الفيديو على متن الطائرة دفعة إضافية إلى الوثائق. إنه يوفر بيئة ذاتية منخفضة الضغط للمستخدمين لاكتشاف الميزات في وتيرتهم. عندما يتم توجيه المستخدمين بوضوح من خلال عملية جديدة ، فإنه يقلل من الوقت إلى القيمة ويحسن تجربة المستخدم الإجمالية.

تعليمات واضحة تقلل الاحتكاك

الارتباك هو عدو التنشيط. إذا كانت الوثائق غامضة أو قديمة أو مليئة بالمصطلحات التقنية المفرطة ، فمن غير المرجح أن يتعامل المستخدمون مع الميزة حتى لو كان بإمكانه تحسين سير العمل لديهم بشكل كبير. التعقيد يخلق الاغتراب.

تعليمات موجزة وخطوة بخطوة تقلل من الجهد المتصور المطلوب لتجربة شيء جديد. كما أنها تقلل من خطر خطأ المستخدم ، وهو مانع رئيسي في تبني SaaS. يساعد دليل الإرشاد الواضح لميزة معينة للمستخدمين على الشعور بالتحكم في تعلمهم ويشجعهم على تجربة ميزات غير مألوفة.

تجيب وثائق المنتج الفعالة على الأسئلة الحقيقية:

• "ماذا تفعل هذه الميزة؟"
  "لماذا يجب أن أهتم؟"
• "كيف يمكنني استخدامه بأمان مع سير العمل الحالي الخاص بي؟"

العقلية التدريبية الأولى تسريع التبني

يجب أن تفعل الوثائق أكثر من شرح: يجب أن تتدرب.

عندما تنتقل من وصف عملية إلى توجيه المستخدمين فعليًا من خلال المهام والنتائج المثالية ، فإنك تساعدهم على تطبيق الميزة في سياقات العالم الحقيقي التي يمكنهم الاتصال بها. تعتبر هذه العقلية التدريبية الأولى أمرًا بالغ الأهمية للمساعدة في تمكين المحتوى. بدلاً من القراءة السلبية الملل ، يشارك المستخدمون في التعلم النشط بنتائج حقيقية.

ركز على سير العمل واستخدام الحالات بدلاً من تفسيرات واجهة المستخدم. يساعد هذا على أن تصبح الميزات متكاملة في عمل المستخدم اليومي ويتسارع على متن الطائرة واعتماد المستخدم ، وخاصة بين المستخدمين الذين يترددون في التجربة.

مكملات الفيديو تعمل على تحسين الفهم

الوثائق النصية فقط ، على الرغم من الضرورة ، لا ترسم الصورة الكاملة دائمًا. تتطلب وظائف واجهة المستخدم أو المعقدة ركلة إضافية يمكن أن يوفرها الفيديو فقط.

تتيح إضافة مقاطع الفيديو أو GIF القائمة على المهام للمستخدمين رؤية الميزة قيد التنفيذ بدلاً من تخيلها. لا يتعين على المستخدمين تفسير النص لأن المنتج النهائي أمامهم مباشرة.

المكملات البصرية تقلل من سوء التفسير وبناء الثقة في المنتج. عندما يرى المستخدمون بالضبط كيف تعمل الميزة في سياق في الوقت الفعلي الذي يعرفونه ، فإنهم أكثر عرضة لتجربتها. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يرتكبون أخطاء أقل على طول الطريق.

لا يجب أن يكون إنشاء مقاطع فيديو قصيرة مستهلكة للوقت أو معقد أيضًا. استخدم مسجل شاشة ومحرر مثل Camtasia لإنشاء وتلميع مقاطع الفيديو الخاصة بك في مكان واحد. يلتقط مسجل الشاشة متعدد الأشكال الشاشة والكاميرا والصوت والمؤشر على مسارات مختلفة ، مما يعني أنه يمكنك تحرير كل مسار بشكل فردي. هذا يجعل من السهل تحديث المحتوى في المستقبل أو مع ظهور أسئلة.

سجل شاشتك الآن

باستخدام تطبيق Camtasia Web ، يمكنك تسجيل شاشتك في بضع نقرات فقط - لا تنزيل ، بدون إعداد ، فقط ابدأ في التقاط.

ابدأ التسجيل

المحتوى الذي يمكن الوصول إليه يبني الثقة

إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على الوثائق أو فهمها عندما يحتاجون إليها ، فلن يعتمدون الميزة. المحتوى الذي يمكن الوصول إليه ، في كل من الشكل واللغة ، يجعل المستخدمين يشعرون بالرؤية ودعمهم أثناء رحلة التعلم الخاصة بهم.

التسميات التوضيحية المغلقة والنص الديناميكي والنصوص مهمة بشكل خاص في مقاطع الفيديو. إنهم يضمنون أن المستخدمين الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في استخدام الصوت لا يزالون قادرين على المتابعة. تعني إمكانية الوصول أيضًا وجود وثائق يمكن البحث فيها بسهولة مع التجزئة البديهية والتنظيف النظيف.

الهدف من ذلك هو مقابلة المستخدمين حيث هم والانتقال من هناك ، وليس جعل المستخدم يعمل للوصول إلى مستوى الوثائق. يمكن أن تساعد التوجيه داخل التطبيق ، والمعارض السياقي ، وقوائم الفحص في وضع جيد في هذه العملية. تمكين المستخدمين من استكشاف ميزات جديدة دون الخوف من الأخطاء والمشاهدة مع زيادة مشاركة المستخدم وزيادة الاحتفاظ على المدى الطويل.

التعليم المبكر يقصر الوقت على القيمة

لا تنتظر المستخدمين لطرح الأسئلة قبل تقديم المساعدة.

بدلاً من ذلك ، يجب على الوثائق تقديم ميزات جديدة بشكل استباقي وتضعفها. في لحظة إصدار ميزة جديدة ، يجب أن تكون الوثائق موجودة بالفعل ومدمجة ويمكن اكتشافها للمستخدمين داخل التطبيق وعلى موقع الويب الخاص بك.

مكان مساعدة المحتوى حيث يكون أكثر صلة. ميزة تلميحات الأدوات ، والتجول التفاعلي ، ومقاطع الفيديو المدمجة ، والمزيد تأكد من أن المستخدمين يتلقون التوجيه الصحيحة في الوقت الفعلي. سيؤدي ذلك إلى تقليل الإحباط ، وتسريع التنشيط ، وتحسين قمع تبني الميزة بشكل عام.

أخطاء الوثائق الشائعة التي تبطئ تبنيها

لا تساعد كل الوثائق. في بعض الحالات ، تخلق الممارسة التقليدية عن غير قصد الاحتكاك. دعنا نستكشف الحاصرات الأكثر شيوعًا التي تضر بتبني المنتج.

المستخدمون الزائدون مع المصطلحات التقنية

في حين أن الدقة مهمة ، يجب ألا تعطي الوثائق أبدًا أولوية اللغة التقنية على الوضوح. هذا يفقد المستخدمين.

الصياغة البسيطة التي تعتمد على الفوائد تجعل المستخدمين يشعرون بالراحة ويشجع الاستكشاف. بدلاً من تفصيل واجهات برمجة التطبيقات أو عمليات الخلفية ، ركز على ما تفعله الميزة للمستخدم وكيفية حل نقاط الألم الخاصة بهم. يجب أن تساعد الوثائق في تخفيف ارتباكهم ، وليس إضافة المزيد.

دفن ميزات جديدة بعمق داخل أدلة كبيرة

إذا كان على المستخدمين البحث عن PDFs الكثيفة أو قواعد المعرفة الضخمة للعثور على معلومات ميزة جديدة ، فقد فقدتها بالفعل.

يجب أن تكون إعلانات الميزات سهلة العثور عليها وعلامة واضحة وربطها من أماكن متعددة بحيث يكون لدى المستخدمين العديد من الطرق للعثور على المعلومات. حدد أولويات الرؤية وقم بإنشاء قسم مخصص على موقع الويب الخاص بك أو التطبيق داخل الإصدارات الجديدة أو الميزات المحدثة مؤخرًا.

قلة التوجيه البصري

لنكن صادقين ، معظم الناس لا يرغبون في قراءة النص بمفرده ، ووثائقك ليست هي الاستثناء. يمكن أن يخلط النص وحده من المستخدمين أو تضليل المستخدمين ، خاصة بالنسبة للميزات التي تتضمن تغييرات واجهة المستخدم أو سير العمل الحساس للخط.

أضف أجهزة مساعدة مرئية مع لقطات شاشة أو تجول في الفيديو التعليمي أو القوالب التفاعلية. التقاط خطوة Snagit هو الحل الأمثل لهذا. إنه ينشئ دليلًا خطوة بخطوة مع لقطات شاشة مفصلة وأوصاف نصية بدون عمل من جانبك. تحتاج ببساطة إلى النقر من خلال عمليتك ، ويأخذ Snagit لقطة شاشة في كل مرة تنقر فيها وتجميعها في مستند قابل للتحرير.

التعليق وتحرير لقطات الشاشة مع snagit

أدوات الترميز المهنية والميزات القوية تجعل من السهل إنشاء صور مفيدة.

جربه مجانًا

تسرع الوسطاء البصرية في تسريع الفهم ، وتحسين قابلية الاستخدام ، وتأكد من أن العمليات على متن الطائرة تتدفق بسلاسة.

أفضل الممارسات لاعتماد ميزة القيادة من خلال الوثائق

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن الوثائق تحفز النمو. هناك طرق محددة تجعل المحتوى الخاص بك جزءًا رئيسيًا من استراتيجية اعتماد الميزة.

قم بإنشاء أدلة قصيرة قائمة على المهام

الوثائق طويلة الشكل لها مكانها ، لكن الإيجاز يفوز في اعتماد المنتج. ركز محتوى مساعدتك حول المهام أو النتائج المحددة في العالم الحقيقي.

يوجه هذا المستخدمين لتطبيق ميزات جديدة على الفور لأنهم سيرون بالضبط كيفية استخدام الميزة لسير العمل المقصود. قم بتغطية العديد من حالات الاستخدام كما ينطبق (في حدود العقل) حتى يتمكن الجميع من رؤية أنفسهم يستخدمونه.

دمج الصور المرئية وتجول الفيديو

لا يوجد نقص في الوسائل البصرية للاختيار من بينها. لقطات شاشة مشروحة ، صور متحركة ، مقاطع فيديو قصيرة ، تجول قابلة للنقر ، إلخ. الاحتمالات لا حصر لها.

العناصر التفاعلية ، مثل الاختبارات المدمجة أو تلميحات الأدوات أو الإرشادات القابلة للنقر ، تعزز أيضًا مشاركة المستخدم وتساعد في تخصيص تجربة التنقل لكل مستخدم. وهم يفيدونك أيضًا ، لأنها توفر أيضًا بيانات تحليلات قيمة للمنتجات ، مما يساعدك على تتبع مقاييس التبني للميزات وتكرار التغييرات بناءً على سلوك المستخدم الحقيقي.

تسليط الضوء على فوائد الميزات ، وليس فقط كيف tos

لا تشرح فقط كيف تعمل الميزة ، وشرح سبب أهمية أنها. لماذا يجب أن يأخذ المستخدم الوقت؟

ضع كل ميزة حول أهداف المستخدم. تشمل الأهداف المشتركة ما يلي:

• وفر الوقت
• تقليل الأخطاء
• أتمتة المهمة

إظهار القيمة مقدمًا وتشجيع المستخدمين النشطين على تجربة ميزات جديدة وزيادة معدل اعتماد الميزة الإجمالي. يمكنك حساب معدل اعتماد الميزة الخاص بك عن طريق تقسيم عدد المستخدمين النشطين للميزة على العدد الإجمالي للتسجيلات أو المستخدمين النشطين خلال نفس المدة وضرب ذلك بمقدار 100.

كيف تساعد TechSmith الفرق في توسيع نطاق الوثائق بشكل أفضل واعتماد الميزات

مع الأدوات الصحيحة ، يمكن لأي شخص إنشاء وثائق تفاعلية غنية. لا يلزم فريق إنتاج كامل.

يقدم TechSmith العديد من المنتجات التي تم تصميمها بالضبط لهذه المهمة.

Snagit هو الحل الأمثل للوثائق النصية التي تحتاج إلى ركلة مرئية. التقاط لقطات الشاشة المشروحة ، تسجيلات GIF ، لتسجيلات الشاشة قصيرة ، مثالية للدروس التعليمية خطوة بخطوة والتوثيق المرئي لميزات محددة.

• يقوم Step Capture بإنشاء أدلة خطوة بخطوة متتالية ، وكل ما عليك فعله هو النقر من خلال عمليتك. سوف يلتقط Snagit كل نقرة وإدخاله في قالب قابل للتحرير يمكنك تلميعه في دقائق.
• تعتبر التعليقات التوضيحية مثل الأسهم ، والرسائل الشرقية ، وأداة الخطوة رائعة لإضافة السياق والوضوح إلى لقطات الشاشة. تساعد مستخدمي هذه المعلومات على أكبر قدر ممكن من المعلومات من كل جزء من الوثائق التي تنشئها.
• Smart Redact تلقائيًا ونظافة تطمس أي معلومات حساسة قد تظهر وثائقك. وبهذه الطريقة ، لا داعي للقلق بشأن إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الأرقام أو أي PII عن طريق الخطأ في لقطاتك.

سجل شاشتك مع Snagit

يجعل Snagit من السهل مشاركة التحديثات السريعة والرور من خلال التقاط ما يحدث بالضبط على شاشتك.

الحصول على snagit

تمر Camtasia خطوة إلى الأمام مع مسجل الشاشة ومحرر الفيديو الكل في واحد. تعد مقاطع الفيديو ضرورية لوثائق واضحة ومفهوم التي سيود استخدامها للمستخدمين.

• يقوم مسجل Track Multi-Track بفصل تسجيلات الشاشة والميكروفون والكاميرا والمؤشر إلى مسارات قابلة للتحرير بشكل فردي. يتيح لك ذلك إجراء تعديلات سريعة مستهدفة دون البدء من نقطة الصفر ، وهو أمر مفيد بشكل خاص عند تحديث الوثائق بعد تغييرات واجهة المستخدم التفاعلية.
• تبقي قوالب العلامات التجارية والتخطيطات القابلة لإعادة الاستخدام مظهرك في مؤسستك. يعد الاتساق في مقاطع الفيديو الخاصة بك أمرًا مهمًا لإنشاء مظهر متماسك ، فسيتمكن المستخدمون من التنقل بشكل أفضل مع كل مقطع فيديو.
• تزيد تعديلات المؤشر من الفهم عن طريق جعل المؤشر سهل المتابعة أثناء البرنامج التعليمي. انقر فوق الرسوم المتحركة ، وأبرز مؤشرات المؤشر ، وتنعيم المؤشر يجعل من السهل على المستخدمين متابعتهم دون تخمين ثاني المكان الذي نقرت فيه وأين تذهب.

أسهل طريقة لتحرير مقاطع الفيديو

توقف عن إضاعة الوقت واكتشاف كيف يجعل محرر Camtasia إنشاء مقاطع فيديو لا تصدق أسهل من أي وقت مضى.

تنزيل مجاني

Screencast هو الكرز في الأعلى. شارك وتنظيم وتحديث المحتوى الخاص بك في مكان واحد. باستخدام Screencast ، يمكنك دائمًا الحفاظ على المحتوى جديدًا ومركزيًا ومتوافقًا مع تحديثات المنتج.

• يمكن للمستخدمين مشاهدة مقاطع الفيديو وإضافة تعليقات مختومة على طول الطريق إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من التوضيح ، والتي يمكن لفريق المنتج الخاص بك الإجابة عليها في الوقت الفعلي. للحصول على حصة أوسع ، يمكن إلغاء تنشيط هذه الوظيفة.
• تحتفظ المجموعات بمقاطع الفيديو الخاصة بك في المجلدات المناسبة حتى يتمكن المستخدمون بسهولة وسرعة من العثور على المحتوى الذي يحتاجونه.

كل ذلك ، تمكن هذه الأدوات فرق المنتج ومبدعي التوثيق والمديرين لإنتاج موارد مصقولة وقابلة للتطوير. لا حاجة لخبرة سابقة لإنتاج الفيديو ، نحن نعد! إنهم يدعمون تجارب أكثر ديناميكية غنية بالوسائط على متنها والتي تدفع بالتبني وزيادة الاحتفاظ بها مع القليل من العمل من جانب فريقك.

الوثائق أوضح تؤدي إلى اعتماد ميزة أسرع

الوثائق الفنية لم تعد مجرد أصول دعم. إنه أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ والتنشيط ونجاح المستخدم على المدى الطويل.

عندما يكون من السهل العثور على محتوى المساعدة ، وسهل المتابعة ، والغنية بالأدوات المرئية ، فإنه يبني ثقة المستخدم ويقصر الوقت الذي يستثمرون فيه في تعلم ميزاتك الجديدة.

تتميز مسارات الوثائق الفعالة بتبني ، وتقلل من المزيج ، ويعزز العلاقة بين فرق المنتج وقاعدة المستخدمين. يفخر فريقك بالعمل الذي قاموا به في صنع ميزة جديدة ، لذلك دعونا نجعل الأمر يستحق كل هذا العناء من خلال توضيح المستخدمين كيف يمكن لهذه الميزة مساعدتهم على النجاح.

استكشف مجموعة TechSmith الكاملة من أدوات التوثيق. من خلال التقاط شاشة Snagit ومقاطع الفيديو التعليمية الخاصة بـ Camtasia ، من المؤكد أنك ستقوم بإنشاء قاعدة معرفة سيرغب المستخدمون في الإشارة إليها.

هل تبحث عن برنامج تسجيل شاشة احترافي؟

من التقاط الشاشة البسيطة إلى تحرير الفيديو المصقول ، لدى TechSmith كل ما تحتاجه لإنشاء محتوى جودة احترافي.

يتعلم أكثر