如何通过技术文档增加功能的采用

新功能使软件创新保持活力，但常常没有充分利用。如果用户不了解或不了解如何在其工作流程中使用它们，即使是最经过深思熟虑的更新更新也可能会平坦。不幸的是，功能发现不会自动导致产品采用。

传统上，产品营销和支持团队主要使用产品内功能公告，社交媒体和电子邮件通知来推动采用。尽管这些接触点非常重要，但它们只是难题的一部分。

文档团队，尤其是在SaaS环境中，可以影响用户完全采用或忽略功能。有效的技术文档不仅解释了功能的工作原理。用户需要自信地参与该功能，有意义地应用它，并从中获得价值，以使其真正发生。

这些效果是改善入职，增加保留率并建立长期参与的关键。

为什么文档是采用功能的关键

记录功能的方式通常确定用户是否首先尝试。可以通过弹出窗口，应用程序内消息或横幅来满足功能发布，这会引起好奇心。如果用户有信心可以使用该功能而不会混淆或风险，那么好奇心就会变成行动。那是棘手的部分。

清晰的文档不仅解释了什么是功能，还可以将其拟合到工作流程中来消除障碍。特别是对于新用户或探索陌生功能的人，周到的指南和产物内工具提示有助于将复杂的概念转变为用户想要尝试的易消化的新功能。

此外，视频入职还增加了文档的额外提升。它为用户提供了一个自节奏的低压力环境，以自己的节奏发现功能。当用户明确指导新的过程时，它会减少价值的时间并改善整体用户体验。

明确的说明减少了摩擦

混乱是激活的敌人。如果文档含糊不清，过时或充满了技术性过高的术语，那么即使可以显着改善其工作流程，用户也不太可能参与该功能。复杂性会产生疏远。

简洁，分步说明降低了尝试新事物所需的感知努力。它们还降低了用户错误的风险，这是SaaS采用的主要阻滞剂。明确的特定功能方法指南有助于用户感受到他们的学习，并鼓励他们尝试不熟悉的功能。

有效的产品文档回答了实际问题：

• “此功能有什么作用？”
  “我为什么要关心？”
• “我如何在当前的工作流程中安全地使用它？”

训练优先的心态加速采用

文档应该做的不仅仅是解释：它应该训练。

当您从描述过程转变为通过任务和理想成果的实际指导用户时，您可以帮助他们在他们可以与之相关的现实世界中应用该功能。这种训练优先的心态对于帮助内容启用至关重要。用户没有被动，无聊的阅读，而是通过实际成果进行积极学习。

专注于工作流程和用例，而不是UI解释。这有助于将功能集成到用户的日常工作中，并加速入职和用户的采用，尤其是在犹豫不决的用户中。

视频补品提高了理解

唯一的文档虽然必要，但并不总是绘制完整的图片。 UI繁重或复杂的功能需要只有视频才能提供的额外踢脚。

添加简短的，基于任务的视频或GIF可以使用户可以看到行动中的功能，而不是想象它。用户不必解释文本，因为最终产品就在其前面。

视觉补充剂减少了误解并建立对产品的信任。当用户在他们熟悉的实时上下文中确切地看到功能的工作方式时，他们更有可能尝试。另外，在此过程中，他们会犯更少的错误。

创建简短的视频也不需要耗时或复杂。使用Camtasia之类的多合一屏幕录音机和编辑器在一个地方创建和抛光视频。多轨屏幕录音机在不同的轨道上捕获您的屏幕，相机，音频和光标，这意味着您可以单独编辑每个轨道。这使得将来更新内容或随着问题的出现而变得容易。

立即记录您的屏幕

使用Camtasia Web应用程序，您只需单击几下即可记录屏幕 - 无需下载，没有设置，只需开始捕获即可。

开始录制

可访问的内容建立信任

如果用户在需要时找不到或理解文档，则不会采用该功能。以形式和语言的可访问内容使用户在学习过程中感到看到和支持。

封闭的字幕，动态文字和成绩单在视频中尤为重要。他们确保无法或不想使用音频的用户仍然能够跟随。可访问性还意味着可以通过直观的细分和清洁导航易于搜索文档。

目的是与用户见面并从那里访问，而不是让用户工作以达到文档级别。应用程序内的指导，上下文模式和位置​​良好的清单可以帮助解决该过程。使用户能够探索新功能而不必担心错误，并将其视为用户参与度和长期保留率的增加。

早期教育缩短了价值的时间

在提供帮助之前，不要等待用户提出问题。

取而代之的是，文档应主动介绍和上下文化新功能。在新功能发行的那一刻，文档应该已经在应用程序内和网站上进行实时，集成和发现。

将帮助内容放置在最相关的地方。功能工具提示，交互式演练，嵌入式视频以及更多的内容确保用户实时获得正确的指导。这将最大程度地减少挫败感，加速激活并改善特征采用渠道的整体。

常见的文档错误采用了缓慢的功能

并非所有文档都有帮助。在某些情况下，传统实践无意间会产生摩擦。让我们探索损害产品采用的最常见阻滞剂。

用技术术语超载用户

尽管准确性很重要，但文档绝不应优先考虑技术语言而不是清晰度。这将失去用户。

简单，益处驱动的措辞使用户感到轻松自在，并鼓励探索。与其详细说明API或后端过程，不如关注该功能对用户的作用以及如何解决其疼痛点。文档应有助于减轻他们的困惑，而不是增加更多。

掩埋大型手册深处的新功能

如果用户必须通过密集的PDF或庞大的知识库寻找新功能信息，那么您已经丢失了它们。

功能公告应该非常容易找到，明确标记并从多个地方链接，以便用户有许多途径可以找到该信息。优先考虑可见性，并在您的网站或应用程序内创建专用部分，以获取新版本或最近更新的功能。

缺乏视觉指导

老实说，大多数人不想单独阅读文字，而您的文档也不例外。单独的文本可能会混淆或误导用户，尤其是涉及UI更改或逐步工作流的功能。

添加带有屏幕截图，视频教程演练或交互式模板的视觉辅助工具。 Snagit的步骤捕获是为此的完美解决方案。它创建了一个逐步指南，其中包含详细的屏幕截图和文本说明，而无需您的工作。您只需单击您的过程，每次单击并将其全部编译到可编辑的文档中时，Snagit都会屏幕截图。

用snagit注释和编辑屏幕截图

专业的标记工具和功能强大的功能使创建有用的图像变得容易。

免费尝试

视觉有助于加快理解力，提高可用性，并确保入职过程顺利进行。

通过文档驾驶功能采用功能的最佳实践

正确完成后，文档会刺激增长。有一些特定的方式使您的内容成为功能采用策略的关键部分。

创建简短的，基于任务的指南

长格式文档具有其位置，但在产品采用中赢得了简洁的胜利。将帮助内容集中在特定的现实世界任务或结果上。

这可以指导用户立即应用新功能，因为他们将确切看到如何将功能用于预期的工作流程。覆盖（在理性之内）覆盖尽可能多的用例，以便每个人都可以看到自己使用它。

整合视觉效果和视频演练

不乏视觉辅助设备可供选择。带注释的屏幕截图，动画gif，简短的视频，可点击的演练等。可能性无限。

交互式元素，例如嵌入式测验，工具提示或可点击的演练，还可以增强用户参与度，并帮助每个用户的入职体验个性化。而且它们也使您受益，因为它们还提供了有价值的产品分析数据，这可以帮助您跟踪功能采用指标并根据房地产用户行为进行迭代更改。

突出显示功能好处，而不仅仅是何处

不要只是解释功能的工作原理，请解释为什么它很重要。用户为什么要花时间？

将每个功能围绕用户的目标定位。共同目标包括以下内容：

• 节省时间
• 减少错误
• 自动执行任务

展示预期价值，并鼓励活跃的用户尝试新功能并提高整体功能采用率。您可以通过将功能的活动用户的数量除以相同持续时间的登录或活动用户的总数来计算功能的采用率，并将其乘以100。

技术匠如何帮助团队扩展更好的文档并采用功能

使用正确的工具，任何人都可以创建丰富的交互式文档。不需要成熟的生产团队。

Techsmith提供了为此任务构建的几种产品。

Snagit是需要视觉踢的基于文本文档的理想解决方案。捕获带注释的屏幕截图，记录GIF，以简短的记录，非常适合分步教程和特定特征的视觉文档。

• 步骤捕获创建顺序的逐步指南，您要做的就是单击您的过程。 Snagit将捕获每次点击，并将其插入可编辑的模板，您可以在几分钟内抛光。
• 诸如箭头，标注和步骤工具之类的注释非常适合为屏幕截图添加上下文和清晰度。这些帮助用户可以从您创建的每个文档中获取尽可能多的信息。
• Smart Redact会自动，干净地模糊您的文档可能显示的任何敏感信息。这样，您不必担心屏幕截图中意外发送电子邮件，号码或任何其他PII。

用snagit记录屏幕

Snagit通过准确捕获屏幕上发生的事情来轻松分享快速更新和操作方法。

得到障碍

Camtasia通过其多合一屏幕录音机和视频编辑者走得更远。视频对于您的用户想要使用的清晰可理解的文档至关重要。

• 多轨录音机将您的屏幕，麦克风，相机和光标记录分为单独可编辑的轨道。这使您可以在不从头开始的情况下进行快速，有针对性的编辑，这在更新交互式UI后更新文档时特别有用。
• 品牌模板和可重复使用的布局使您在组织中的外观保持一致。视频中的一致性对于创建凝聚力的外观很重要，您的用户将能够在每个视频中可以更好地导航。
• 光标编辑通过使光标易于在教程期间遵循来提高理解。单击动画，光标亮点和光标平滑，使用户更容易跟随，而无需第二次猜测您单击的位置和去哪里。

编辑视频的最简单方法

停止浪费时间，发现Camtasia编辑如何使创建令人难以置信的视频比以往任何时候都更加容易。

免费下载

屏幕截图是顶部的樱桃。在一个地方共享，组织和更新您的内容。通过使用ScreenCast，您始终可以保持内容新鲜，集中式和与产品更新保持一致。

• 如果用户需要进一步澄清，则可以在此过程中观看视频并添加时间stamp的评论，您的产品团队可以实时回答。对于更广泛的共享，可以停用此功能。
• 收集将您的视频保留在适当的文件夹中，以便用户可以轻松，快速找到所需的内容。

这些工具共同授权产品团队，文档创建者和经理们产生抛光，可扩展的资源。我们保证，不需要以前的视频制作经验！他们支持更具动态的媒体入门体验，这些体验可以推动采用功能，并增加了您和团队的工作很少的工作。

更清晰的文档导致采用速度更快

技术文档不再只是支持资产。这对于保留，激活和长期用户成功至关重要。

当帮助内容易于找到，易于遵循并富含视觉辅助工具时，它会建立用户信心，并缩短他们在学习新功能方面的投资时间。

有效的文档跟踪功能采用，减少流失，并加强产品团队与用户群之间的关系。您的团队为他们为制作一项新功能所做的工作感到自豪，因此，通过向用户展示该功能如何帮助他们成功的用户，这一切都值得。

探索Techsmith的完整文档工具套件。通过Snagit的屏幕捕获和Camtasia的教学视频，您一定会创建用户想要参考的知识基础。

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