Cara meningkatkan adopsi fitur dengan dokumentasi teknis

Fitur baru menjaga inovasi perangkat lunak tetap hidup, tetapi terlalu sering mereka kurang digunakan. Bahkan pembaruan yang paling dirancang dan berlaku dapat jatuh datar jika pengguna tidak menyadarinya atau tidak mengerti bagaimana menggunakannya dalam alur kerja mereka. Sayangnya, penemuan fitur tidak secara otomatis mengarah pada adopsi produk.

Secara tradisional, tim pemasaran dan dukungan produk memimpin dalam mendorong adopsi, menggunakan pengumuman fitur dalam produk, media sosial, dan pemberitahuan email. Meskipun titik kontak ini sangat penting, mereka hanya satu bagian dari teka -teki.

Tim dokumentasi, terutama di lingkungan SaaS, diposisikan untuk mempengaruhi apakah fitur sepenuhnya diadopsi atau diabaikan oleh pengguna. Dokumentasi teknis yang efektif tidak hanya menjelaskan cara kerja fitur. Pengguna perlu terlibat dengan percaya diri dengan fungsionalitas, menerapkannya secara bermakna, dan memperoleh nilai darinya agar aktivasi benar -benar terjadi.

Efek-efek ini adalah kunci untuk meningkatkan orientasi, meningkatkan retensi, dan membangun keterlibatan jangka panjang.

Mengapa dokumentasi adalah kunci untuk adopsi fitur

Cara fitur didokumentasikan sering menentukan apakah pengguna mencobanya. Rilis fitur dapat dipenuhi dengan pop-up, pesan dalam aplikasi, atau spanduk, yang meminta rasa ingin tahu. Keingintahuan kemudian berubah menjadi tindakan jika pengguna merasa yakin mereka dapat menggunakan fitur ini tanpa kebingungan atau risiko. Itulah bagian yang sulit.

Dokumentasi yang jelas menghilangkan hambatan dengan menjelaskan tidak hanya apa fitur itu, tetapi bagaimana itu cocok dengan alur kerja. Khusus untuk pengguna baru atau mereka yang mengeksplorasi fungsionalitas yang tidak dikenal, panduan bijaksana dan tooltip dalam produk membantu mengubah konsep yang kompleks menjadi fitur baru yang dapat dicerna yang ingin dicoba pengguna.

Selain itu, video onboarding menambahkan dorongan ekstra untuk dokumentasi. Ini menyediakan lingkungan yang serba diri dan stres rendah bagi pengguna untuk menemukan fitur dengan kecepatan mereka sendiri. Ketika pengguna dengan jelas dipandu melalui proses baru, itu mengurangi nilai waktu dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Instruksi yang jelas mengurangi gesekan

Kebingungan adalah musuh aktivasi. Jika dokumentasi tidak jelas, ketinggalan zaman, atau diisi dengan jargon yang terlalu teknis, pengguna cenderung terlibat dengan fitur tersebut bahkan jika itu dapat secara dramatis meningkatkan alur kerja mereka. Kompleksitas menciptakan keterasingan.

Instruksi ringkas, langkah demi langkah menurunkan upaya yang dirasakan yang diperlukan untuk mencoba sesuatu yang baru. Mereka juga mengurangi risiko kesalahan pengguna, yang merupakan pemblokir utama dalam adopsi SaaS. Panduan cara yang jelas untuk fitur tertentu membantu pengguna merasa mengendalikan pembelajaran mereka dan mendorong mereka untuk bereksperimen dengan fitur yang tidak dikenal.

Dokumentasi Produk yang Efektif menjawab pertanyaan sebenarnya:

• “Apa yang dilakukan fitur ini?”
  “Mengapa saya harus peduli?”
• “Bagaimana cara menggunakannya dengan aman dengan alur kerja saya saat ini?”

Pola pikir pertama pelatihan mempercepat adopsi

Dokumentasi harus melakukan lebih dari sekadar menjelaskan: itu harus berlatih.

Ketika Anda bergeser dari menggambarkan suatu proses ke benar-benar membimbing pengguna melalui tugas dan hasil yang ideal, Anda membantu mereka menerapkan fitur dalam konteks dunia nyata yang dapat mereka hubungkan. Pola pikir pertama pelatihan ini sangat penting untuk membantu pemberdayaan konten. Alih -alih membaca pasif, bosan, pengguna terlibat dalam pembelajaran aktif dengan hasil nyata.

Fokus pada alur kerja dan menggunakan kasus daripada penjelasan UI. Ini membantu fitur menjadi terintegrasi ke dalam pekerjaan sehari-hari pengguna dan mempercepat adopsi onboarding dan pengguna, terutama di antara pengguna yang ragu-ragu untuk bereksperimen.

Suplemen video meningkatkan pemahaman

Dokumentasi khusus teks, meskipun perlu, tidak selalu melukis gambar lengkapnya. Fungsionalitas UI-berat atau kompleks membutuhkan tendangan tambahan yang hanya dapat diberikan oleh video.

Menambahkan video pendek atau gif berbasis tugas memungkinkan pengguna untuk melihat fitur yang beraksi daripada membayangkannya. Pengguna tidak harus menafsirkan teks karena produk akhir tepat di depannya.

Suplemen visual mengurangi salah tafsir dan membangun kepercayaan pada produk. Ketika pengguna melihat dengan tepat bagaimana fitur bekerja dalam konteks real-time yang mereka kenal, mereka lebih cenderung mencobanya. Plus, mereka akan membuat lebih sedikit kesalahan di sepanjang jalan.

Membuat video pendek tidak harus memakan waktu atau rumit juga. Gunakan perekam layar dan editor all-in-one seperti Camtasia untuk membuat dan memoles video Anda di satu tempat. Perekam layar multi-track menangkap layar, kamera, audio, dan kursor Anda pada trek yang berbeda, yang berarti Anda dapat mengedit setiap trek secara individual. Ini membuatnya mudah untuk memperbarui konten di masa depan atau ketika pertanyaan muncul.

Rekam layar Anda sekarang

Dengan aplikasi Web Camtasia, Anda dapat merekam layar Anda hanya dalam beberapa klik - tidak ada unduhan, tidak ada pengaturan, mulailah menangkap.

Mulai perekaman

Konten yang Dapat Diakses Membangun Kepercayaan

Jika pengguna tidak dapat menemukan atau memahami dokumentasi saat mereka membutuhkannya, mereka tidak akan mengadopsi fitur tersebut. Konten yang dapat diakses, baik dalam bentuk dan bahasa, membuat pengguna merasa terlihat dan didukung selama perjalanan belajar mereka.

Keterangan tertutup, teks dinamis, dan transkrip sangat penting dalam video. Mereka memastikan bahwa pengguna yang tidak bisa atau tidak ingin menggunakan audio masih dapat mengikuti. Aksesibilitas juga berarti memiliki dokumentasi yang mudah dicari dengan segmentasi intuitif dan navigasi bersih.

Tujuannya adalah untuk bertemu pengguna di mana mereka berada dan pergi dari sana, tidak membuat pengguna bekerja untuk mencapai level dokumentasi. Bimbingan dalam aplikasi, modal kontekstual, dan daftar periksa yang ditempatkan dengan baik dapat membantu proses itu. Memberdayakan pengguna untuk mengeksplorasi fitur-fitur baru tanpa takut akan kesalahan dan menonton sebagai keterlibatan pengguna dan peningkatan retensi jangka panjang.

Pendidikan awal memperpendek waktu-ke-nilai

Jangan menunggu pengguna mengajukan pertanyaan sebelum menawarkan bantuan.

Sebaliknya, dokumentasi harus memperkenalkan dan mengontekstualisasikan fitur -fitur baru secara proaktif. Pada saat rilis fitur baru, dokumentasi seharusnya sudah langsung, terintegrasi, dan dapat ditemukan oleh pengguna dalam aplikasi dan di situs web Anda.

Tempatkan konten bantuan di mana itu paling relevan. Fitur tooltips, walkthrough interaktif, video tertanam, dan lebih banyak lagi memastikan bahwa pengguna menerima panduan yang tepat secara real time. Ini akan meminimalkan frustrasi, mempercepat aktivasi, dan meningkatkan corong adopsi fitur secara keseluruhan.

Kesalahan Dokumentasi Umum yang memperlambat adopsi fitur

Tidak semua dokumentasi membantu. Dalam beberapa kasus, praktik tradisional secara tidak sengaja menciptakan gesekan. Mari kita jelajahi blocker paling umum yang melukai adopsi produk.

Kelebihan pengguna dengan jargon teknis

Meskipun akurasi itu penting, dokumentasi tidak boleh memprioritaskan bahasa teknis daripada kejelasan. Ini kehilangan pengguna.

Kata-kata sederhana yang digerakkan oleh manfaat membuat pengguna merasa nyaman dan mendorong eksplorasi. Alih -alih merinci API atau proses backend, fokuslah pada apa yang dilakukan fitur untuk pengguna dan bagaimana ia memecahkan titik rasa sakit mereka. Dokumentasi harus membantu mengurangi kebingungan mereka, bukan menambahkan lebih banyak.

Mengubur fitur baru jauh di dalam manual besar

Jika pengguna harus berburu melalui PDF padat atau basis pengetahuan yang sangat besar untuk menemukan informasi fitur baru, Anda sudah kehilangan mereka.

Pengumuman fitur harus sangat mudah ditemukan, ditandai dengan jelas, dan ditautkan dari banyak tempat sehingga pengguna memiliki banyak jalan untuk menemukan informasi. Prioritaskan visibilitas dan buat bagian khusus di situs web Anda atau dalam aplikasi untuk rilis baru atau fitur yang baru diperbarui.

Kurangnya bimbingan visual

Jujur saja, kebanyakan orang tidak ingin membaca teks saja, dan dokumentasi Anda bukan pengecualian. Teks saja dapat membingungkan atau menyesatkan pengguna, terutama untuk fitur yang melibatkan perubahan UI atau alur kerja yang peka terhadap langkah.

Tambahkan alat bantu visual dengan tangkapan layar, panduan tutorial video, atau templat interaktif. Penangkapan langkah Snagit adalah solusi sempurna untuk ini. Ini membuat panduan langkah demi langkah dengan tangkapan layar terperinci dan deskripsi teks tanpa bekerja di pihak Anda. Anda hanya perlu mengklik proses Anda, dan Snagit mengambil tangkapan layar setiap kali Anda mengklik dan mengkompilasi semuanya menjadi dokumen yang dapat diedit.

Anotasi dan edit tangkapan layar dengan snagit

Alat mark-up profesional dan fitur yang kuat membuatnya mudah untuk membuat gambar yang bermanfaat.

Cobalah gratis

Visual AIDS mempercepat pemahaman, meningkatkan kegunaan, dan memastikan bahwa proses onboarding mengalir dengan lancar.

Praktik terbaik untuk mengemudi adopsi fitur melalui dokumentasi

Ketika dilakukan dengan benar, dokumentasi merangsang pertumbuhan. Ada cara khusus yang menjadikan konten Anda bagian penting dari strategi adopsi fitur.

Buat panduan pendek dan berbasis tugas

Dokumentasi bentuk panjang memiliki tempatnya, tetapi singkatnya menang dalam adopsi produk. Fokuskan konten bantuan Anda di sekitar tugas atau hasil dunia nyata tertentu.

Ini memandu pengguna untuk menerapkan fitur baru segera karena mereka akan melihat dengan tepat bagaimana menggunakan fitur untuk alur kerja yang dimaksud. Tutupi sebanyak mungkin kasus penggunaan yang berlaku (dalam alasan) sehingga semua orang dapat melihat diri mereka menggunakannya.

Mengintegrasikan visual dan walkthrough video

Tidak ada kekurangan alat bantu visual untuk dipilih. Tangkapan layar beranotasi, gif animasi, video bentuk pendek, panduan yang dapat diklik, dll. Kemungkinannya tidak terbatas.

Elemen interaktif, seperti kuis tertanam, tooltips, atau walkthrough yang dapat diklik, juga meningkatkan keterlibatan pengguna dan membantu mempersonalisasikan pengalaman onboarding untuk setiap pengguna. Dan mereka juga menguntungkan Anda, karena mereka juga menyediakan data analisis produk yang berharga, yang membantu Anda melacak metrik adopsi fitur dan mengulangi perubahan berdasarkan perilaku pengguna nyata.

Sorot manfaat fitur, bukan hanya bagaimana-ke

Jangan hanya menjelaskan cara kerja fitur, jelaskan mengapa itu penting. Mengapa pengguna harus peduli untuk meluangkan waktu?

Posisikan setiap fitur di sekitar tujuan pengguna. Tujuan umum termasuk yang berikut:

• Hemat waktu
• Mengurangi kesalahan
• Mengotomatiskan tugas

Tampilkan nilai di muka dan dorong pengguna aktif untuk mencoba fitur baru dan meningkatkan tingkat adopsi fitur keseluruhan. Anda dapat menghitung tingkat adopsi fitur Anda dengan membagi jumlah pengguna aktif fitur dengan jumlah total login atau pengguna aktif selama durasi yang sama dan mengalikannya dengan 100.

Bagaimana Techsmith Membantu Tim Mengukur Dokumentasi dan Adopsi Fitur yang Lebih Baik

Dengan alat yang tepat, siapa pun dapat membuat dokumentasi yang kaya dan interaktif. Tidak diperlukan tim produksi penuh.

Techsmith menawarkan beberapa produk yang dibangun persis untuk tugas ini.

Snagit adalah solusi sempurna untuk dokumentasi berbasis teks yang membutuhkan tendangan visual. Tangkap tangkapan layar beranotasi, rekaman GIF, untuk rekaman layar pendek, ideal untuk tutorial langkah demi langkah dan dokumentasi visual fitur spesifik.

• Step Capture menciptakan panduan langkah demi langkah berurutan, dan yang harus Anda lakukan adalah mengklik proses Anda. Snagit akan menangkap setiap klik dan memasukkannya ke dalam templat yang dapat diedit, Anda dapat memoles dalam hitungan menit.
• Anotasi seperti panah, panggilan, dan alat langkah sangat bagus untuk menambah konteks dan kejelasan pada tangkapan layar. Ini membantu pengguna mendapatkan informasi sebanyak mungkin dari setiap dokumentasi yang Anda buat.
• Smart Redact secara otomatis dan bersih mengaburkan informasi sensitif apa pun yang mungkin ditampilkan dokumentasi Anda. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir secara tidak sengaja mengirimkan email, angka, atau PII lainnya di tangkapan layar Anda.

Rekam layar Anda dengan Snagit

Snagit memudahkan untuk berbagi pembaruan cepat dan cara-cara dengan menangkap apa yang terjadi di layar Anda.

Dapatkan Snagit

Camtasia melangkah lebih jauh dengan perekam layar all-in-one dan editor video. Video sangat penting untuk dokumentasi yang jelas dan dapat dimengerti yang ingin digunakan pengguna Anda.

• Perekam multi-track memisahkan rekaman layar, mic, kamera, dan kursor Anda menjadi trek yang dapat diedit secara individual. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan pengeditan yang cepat dan ditargetkan tanpa memulai dari awal, yang sangat berguna saat memperbarui dokumentasi setelah perubahan UI interaktif.
• Template merek dan tata letak yang dapat digunakan kembali menjaga penampilan Anda konsisten di seluruh organisasi Anda. Konsistensi dalam video Anda penting untuk membuat tampilan yang kohesif pengguna Anda akan dapat menavigasi lebih baik dengan setiap video.
• Pengeditan kursor meningkatkan pemahaman dengan membuat kursor mudah diikuti selama tutorial. Klik Animasi, Sorotan Kursor, dan Smoothing Kursor memudahkan pengguna untuk mengikuti tanpa menebak-nebak di mana Anda mengklik dan ke mana harus pergi.

Cara termudah untuk mengedit video

Berhentilah membuang -buang waktu dan temukan bagaimana editor Camtasia membuat membuat video yang luar biasa lebih mudah dari sebelumnya.

Unduh Gratis

Screencast adalah ceri di atasnya. Bagikan, atur, dan perbarui konten Anda di satu tempat. Dengan menggunakan Screencast, Anda selalu dapat menjaga konten tetap segar, terpusat, dan selaras dengan pembaruan produk.

• Pengguna dapat menonton video dan menambahkan komentar yang dicampurkan di sepanjang jalan jika mereka membutuhkan klarifikasi lebih lanjut, yang dapat dijawab oleh tim produk Anda secara real time. Untuk berbagi yang lebih luas, fungsi ini dapat dinonaktifkan.
• Koleksi menyimpan video Anda di folder yang sesuai sehingga pengguna dapat dengan mudah dan cepat menemukan konten yang mereka butuhkan.

Secara keseluruhan, alat -alat ini memberdayakan tim produk, pembuat dokumentasi, dan manajer untuk menghasilkan sumber daya yang dipoles dan dapat diskalakan. Tidak diperlukan pengalaman produksi video sebelumnya, kami berjanji! Mereka mendukung pengalaman onboarding kaya media yang lebih dinamis yang mendorong adopsi fitur dan meningkatkan retensi dengan sedikit pekerjaan pada bagian Anda dan tim Anda.

Dokumentasi yang lebih jelas menyebabkan adopsi fitur yang lebih cepat

Dokumentasi teknis tidak lagi hanya aset dukungan. Sangat penting untuk retensi, aktivasi, dan keberhasilan pengguna jangka panjang.

Ketika konten bantuan mudah ditemukan, mudah diikuti, dan kaya akan alat bantu visual, itu membangun kepercayaan diri pengguna dan memperpendek waktu mereka berinvestasi dalam mempelajari fitur baru Anda.

Dokumentasi yang efektif melacak adopsi fitur, mengurangi churn, dan memperkuat hubungan antara tim produk dan basis pengguna. Tim Anda bangga dengan pekerjaan yang telah mereka lakukan untuk membuat fitur baru, jadi mari kita buat semuanya sepadan dengan menunjukkan kepada pengguna bagaimana fitur dapat membantu mereka berhasil.

Jelajahi rangkaian lengkap alat dokumentasi Techsmith. Dengan tangkapan layar Snagit dan video instruksional Camtasia, Anda pasti akan membuat basis pengetahuan yang ingin dirujuk oleh pengguna Anda.

Mencari perangkat lunak perekaman layar profesional?

Dari tangkapan layar sederhana hingga pengeditan video yang dipoles, Techsmith memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat konten berkualitas profesional.

Pelajari lebih lanjut