Teknik belgelerle özelliklerin benimsenmesi nasıl artırılır

Yeni özellikler yazılım inovasyonunu canlı tutar, ancak çoğu zaman yetersiz kalırlar. Kullanıcılar farkında değilse veya bunları iş akışlarında nasıl kullanacaklarını anlamıyorsa, en düşünceli ve uygulanabilir güncellemeler bile düz düşebilir. Ne yazık ki, özellik keşfi otomatik olarak ürünün benimsenmesine yol açmaz.

Geleneksel olarak, ürün pazarlama ve destek ekipleri, ürün içi özellik duyuruları, sosyal medya ve e-posta bildirimlerini kullanarak benimsemede öncülük eder. Bu temas noktaları inanılmaz derecede önemli olsa da, bulmacanın sadece bir parçasıdır.

Dokümantasyon ekipleri, özellikle SaaS ortamlarında, bir özelliğin kullanıcılar tarafından tam olarak benimsenmesi veya göz ardı edilip edilmediğini etkileyecek şekilde konumlandırılmıştır. Etkili teknik belgeler sadece bir özelliğin nasıl çalıştığını açıklamakla kalmaz. Kullanıcıların işlevselliğe güvenle etkileşime girmesi, anlamlı bir şekilde uygulaması ve aktivasyonun gerçekten gerçekleşmesi için ondan değer elde etmeleri gerekir.

Bu etkiler, işe alım, elde tutmayı artırmanın ve uzun vadeli katılımı geliştirmenin anahtarıdır.

Dokümantasyon neden evlat edinmenin anahtarıdır?

Bir özelliğin belgelenme şekli, kullanıcıların ilk etapta denemesini genellikle belirler. Bir özellik sürümü, merak uyandıran bir açılır, uygulama içi mesaj veya afişle karşılanabilir. Daha sonra, kullanıcılar özelliği karışıklık veya risk olmadan kullanabileceklerinden eminse merak harekete geçer. Bu zor kısım.

Açık belgeler, sadece bir özelliğin ne olduğunu değil, bir iş akışına nasıl uyduğunu açıklayarak engelleri ortadan kaldırır. Özellikle yeni kullanıcılar veya tanıdık olmayan işlevleri araştıranlar için, düşünceli kılavuzlar ve ürün içi araç ipuçları, karmaşık kavramları kullanıcıların denemek istedikleri sindirilebilir yeni özelliklere dönüştürmeye yardımcı olur.

Ayrıca, video yerleşik video belgelere ekstra bir destek ekler. Kullanıcıların özellikleri kendi hızlarında keşfetmeleri için kendi hızında, düşük stresli bir ortam sağlar. Kullanıcılar yeni bir süreçle açıkça yönlendirildiğinde, değer-değer süresini azaltır ve genel kullanıcı deneyimini geliştirir.

Net talimatlar sürtünmeyi azaltır

Karışıklık, aktivasyonun düşmanıdır. Belgeler belirsiz, modası geçmiş veya aşırı teknik jargon ile doluysa, kullanıcıların iş akışlarını önemli ölçüde iyileştirebilse bile bu özellikle etkileşime girme olasılığı daha düşüktür. Karmaşıklık yabancılaşma yaratır.

Kısa, adım adım talimatlar, yeni bir şey denemek için gereken algılanan çabayı düşürür. Ayrıca SaaS benimsemesinde önemli bir engelleyici olan kullanıcı hatası riskini de azaltırlar. Belirli bir özellik için net bir nasıl yapılır kılavuzu, kullanıcıların öğrenmelerini kontrol altında hissetmelerine yardımcı olur ve onları tanıdık olmayan özellikleri denemeye teşvik eder.

Etkili ürün belgeleri gerçek soruları cevaplar:

• "Bu özellik ne yapıyor?"
  "Neden umursamalıyım?"
• "Mevcut iş akışımla nasıl güvenli bir şekilde kullanırım?"

Eğitim önce zihniyet benimsemeyi hızlandırır

Belgeler açıklamaktan daha fazlasını yapmalıdır: eğitmelidir.

Bir süreci tanımlamaktan, kullanıcıları görevler ve ideal sonuçlar aracılığıyla gerçekten yönlendirmeye kaydırdığınızda, bu özelliği ilişki kurabilecekleri gerçek dünya bağlamlarında uygulamalarına yardımcı olursunuz. Bu eğitim ilk zihniyeti içerik etkinleştirmesine yardımcı olmak için çok önemlidir. Pasif, sıkılmış okuma yerine, kullanıcılar gerçek sonuçlarla aktif öğrenmeye katılırlar.

UI açıklamaları yerine iş akışlarına odaklanın ve durumları kullanın. Bu, özelliklerin bir kullanıcının günlük çalışmasına entegre olmasına yardımcı olur ve özellikle denemeye tereddüt eden kullanıcılar arasında yerleşik ve kullanıcının benimsenmesini hızlandırır.

Video takviyeleri anlayışı geliştirdi

Yalnızca metin belgeleri, gerektiğinde, her zaman tam resmi boyamaz. UI-ağır veya karmaşık işlevsellikler, yalnızca videonun sağlayabileceği ekstra bir vuruş gerektirir.

Kısa, görev tabanlı videolar veya GIF'ler eklemek, kullanıcıların özelliği hayal etmek yerine eylemde görmelerini sağlar. Kullanıcıların metni yorumlaması gerekmez çünkü son ürün tam önünde.

Görsel takviyeler yanlış yorumlamayı azaltır ve ürüne güven oluşturur. Kullanıcılar, bir özelliğin aşina oldukları gerçek zamanlı bir bağlamda nasıl çalıştığını tam olarak gördüklerinde, deneme olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca, yol boyunca daha az hata yapacaklar.

Kısa videolar oluşturmanın zaman alıcı veya karmaşık olması gerekmez. Videolarınızı tek bir yerde oluşturmak ve cilalamak için Camtasia gibi hepsi bir arada bir ekran kaydedici ve editör kullanın. Çok yönlü ekran kaydedici, ekran, kamera, ses ve imlecinizi farklı parçalarda yakalar, bu da her parçayı ayrı ayrı düzenleyebileceğiniz anlamına gelir. Bu, içeriği gelecekte veya sorular ortaya çıktıkça güncellemeyi kolaylaştırır.

Ekranınızı hemen kaydedin

CamTasia Web uygulamasıyla, ekranınızı sadece birkaç tıklamaya kaydedebilirsiniz - indirme yok, kurulum yok, sadece yakalamaya başlayın.

Kayıt yapmaya başlayın

Erişilebilir içerik güven oluşturur

Kullanıcılar dokümantasyonu ihtiyaç duyduklarında bulamazlarsa veya anlayamazlarsa, özelliği benimsemezler. Hem biçim hem de dilde erişilebilir içerik, kullanıcıları öğrenme yolculukları sırasında gördüklerini ve desteklenmesini sağlar.

Kapalı altyazılar, dinamik metin ve transkriptler özellikle videolarda önemlidir. Ses kullanamayan veya kullanamayan kullanıcıların hala takip edebilmelerini sağlarlar. Erişilebilirlik aynı zamanda sezgisel segmentasyon ve temiz navigasyon ile kolayca aranabilecek belgelere sahip olmak anlamına gelir.

Amaç, kullanıcıları bulundukları yerde buluşmak ve oradan gitmek, kullanıcının belgelerin seviyesine ulaşmak için çalışmasını sağlamaktır. Uygulama içi rehberlik, bağlamsal modallar ve iyi yerleştirilmiş kontrol listeleri bu sürece yardımcı olabilir. Kullanıcılara hata korkusu olmadan yeni özellikleri keşfetmeleri ve kullanıcı katılımı ve uzun vadeli elde tutma arttıkça izlemeleri için güçlendirin.

Erken Eğitim Değer Zamanı Kısalıyor

Yardım sunmadan önce kullanıcıların soru sormasını beklemeyin.

Bunun yerine, dokümantasyon proaktif olarak yeni özellikleri tanıtmalı ve bağlamsallaştırmalıdır. Yeni bir özelliğin sürümü anında, dokümantasyon zaten canlı, entegre ve uygulama içi kullanıcılar için keşfedilebilir olmalıdır.

Yardım içeriğini en alakalı olduğu yerde yerleştirin. Araç ipuçları, interaktif yol izleri, gömülü videolar ve daha fazlası, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak doğru rehberliği almasını sağlıyor. Bu, hayal kırıklığını en aza indirecek, aktivasyonu hızlandıracak ve genel olarak özellik benimseme hunisini geliştirecektir.

Yavaş özellik benimsemesini sağlayan yaygın dokümantasyon hataları

Tüm belgeler yardımcı olmaz. Bazı durumlarda, geleneksel uygulama istemeden sürtünme yaratır. Ürün benimsemesine zarar veren en yaygın blokerleri keşfedelim.

Teknik jargonlu kullanıcıları aşırı yükleme

Doğruluk önemli olmakla birlikte, dokümantasyon hiçbir zaman teknik dile netlik üzerinden öncelik vermemelidir. Bu kullanıcıları kaybeder.

Basit, fayda odaklı ifadeler, kullanıcıları rahat hissettirir ve keşfi teşvik eder. API'leri veya arka uç işlemlerini detaylandırmak yerine, özelliğin kullanıcı için ne yaptığına ve ağrı noktalarını nasıl çözdüğüne odaklanın. Dokümantasyon, daha fazlasını eklememek için karışıklıklarını hafifletmeye yardımcı olmalıdır.

Büyük Kılavuzların derinliklerine yeni özellikler gömmek

Kullanıcılar yeni özellik bilgileri bulmak için yoğun PDF'leri veya büyük bilgi tabanlarını avlamak zorundalarsa, bunları zaten kaybettiniz.

Özellik duyurularının bulunması çok kolay olmalı, açıkça işaretlenmiş ve birden fazla yerden bağlantılı olmalıdır, böylece kullanıcıların bilgileri bulmak için birçok yola sahip olmalıdır. Görünürlüğe öncelik verin ve yeni sürümler veya yakın zamanda güncellenen özellikler için web sitenizde veya uygulama içi özel bir bölüm oluşturun.

Görsel rehberlik eksikliği

Dürüst olalım, çoğu insan tek başına metni okumak istemiyor ve belgeleriniz istisna değil. Tek başına metin, özellikle kullanıcı arayüzü değişiklikleri veya adım duyarlı iş akışlarını içeren özellikler için kullanıcıları karıştırabilir veya yanlış yönlendirebilir.

Ekran görüntüleri, video öğretici yol izleri veya etkileşimli şablonlarla görsel yardımlar ekleyin. Snagit'in adım yakalaması bunun için mükemmel bir çözümdür. Ayrıntılı ekran görüntüleri ve sizin tarafınızdan çalışmadan metin açıklamaları içeren adım adım bir kılavuz oluşturur. İşleminizi tıklamanız yeterlidir ve Snagit her tıkladığınızda ve hepsini düzenlenebilir bir belgeye dönüştürdüğünüzde bir ekran görüntüsü alır.

Snagit ile ekran görüntülerini açıklama ve düzenleyin

Profesyonel işaretleme araçları ve güçlü özellikler yararlı görüntüler oluşturmayı kolaylaştırır.

Ücretsiz dene

Görsel yardımlar anlama hızını hızlandırır, kullanılabilirliği iyileştirir ve işe alım süreçlerinin sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar.

Dokümantasyon yoluyla özellik benimsemesini sürdürmek için en iyi uygulamalar

Doğru yapıldığında, belgeler büyümeyi teşvik eder. İçeriğinizi özellik benimseme stratejisinin önemli bir parçası haline getiren belirli yollar vardır.

Kısa, görev tabanlı kılavuzlar oluşturun

Uzun biçimli belgelerin yeri vardır, ancak ürün benimsemesinde kısalık kazanır. Yardım içeriğinizi belirli, gerçek dünya görevleri veya sonuçları etrafında odaklayın.

Bu, kullanıcılara yeni özellikleri uygulamaya yönlendirir, çünkü özelliği amaçlanan iş akışı için tam olarak nasıl kullanacaklarını görürler. Herkesin kendilerini kullanarak kendilerini görebilmesi için uygulanabilir (akıllıca) kadar çok kullanım durumu.

Görselleri ve video yoluyla entegre

Aralarından seçim yapabileceğiniz görsel yardım sıkıntısı yoktur. Açıklamalı ekran görüntüleri, animasyonlu GIF'ler, kısa biçimli videolar, tıklanabilir yol izleri vb. Olasılıklar sonsuzdur.

Gömülü sınavlar, araç ipuçları veya tıklanabilir yol izlemeleri gibi etkileşimli öğeler de kullanıcı katılımını artırır ve her kullanıcı için işe alım deneyimini kişiselleştirmeye yardımcı olur. Ayrıca size de fayda sağlıyorlar, çünkü aynı zamanda özellik benimseme metriklerini izlemenize ve gerçek kullanıcı davranışına dayalı olarak yineleme değişikliklerini izlemenize yardımcı olan değerli ürün analizi verileri de sağlıyorlar.

Özellik avantajlarını vurgulayın, sadece nasıl değil

Sadece bir özelliğin nasıl çalıştığını açıklamayın, neden önemli olduğunu açıklayın. Kullanıcı neden zaman ayırmaya dikkat etsin?

Her özelliği kullanıcının hedefleri etrafında konumlandırın. Ortak hedefler aşağıdakileri içerir:

• Zamandan tasarruf etmek
• Hataları Azaltın
• Bir görevi otomatikleştirin

Değer değerini önceden gösterin ve aktif kullanıcıları yeni özellikleri denemeye ve genel özellik benimseme oranını artırmaya teşvik edin. Özellik benimseme oranınızı, bir özelliğin aktif kullanıcılarının sayısını aynı süre boyunca toplam giriş sayısına veya aktif kullanıcılara bölerek ve 100 ile çarparak hesaplayabilirsiniz.

Techsmith, ekiplerin daha iyi belgeleri ölçeklendirmesine ve benimseme özelliklerine nasıl yardımcı olur

Doğru araçlarla, herkes zengin, etkileşimli belgeler oluşturabilir. Tam teşekküllü üretim ekibine gerek yok.

Techsmith, tam olarak bu görev için yapılmış birkaç ürün sunuyor.

Snagit, görsel bir vuruşa ihtiyaç duyan metin tabanlı belgeler için mükemmel bir çözümdür. Açıklamalı ekran görüntülerini yakalayın, GIF'leri kaydetme, kısa ekran kayıtlarına, adım adım öğreticiler ve belirli özelliklerin görsel dokümantasyonu için ideal.

• Adım yakalama sıralı adım adım kılavuzlar oluşturur ve yapmanız gereken tek şey işleminizi tıklamaktır. Snagit her tıklamayı yakalayacak ve birkaç dakika içinde cilalayabileceğiniz düzenlenebilir bir şablona ekleyecektir.
• Oklar, kutlama ve adım aracı gibi ek açıklamalar ekran görüntülerine bağlam ve netlik eklemek için harika. Bunlar, kullanıcıların oluşturduğunuz her dokümantasyondan mümkün olduğunca fazla bilgi almasına yardımcı olur.
• Smart Redact, belgelerinizin gösterebileceği hassas bilgileri otomatik olarak ve temiz bir şekilde bulanıklaştırır. Bu şekilde, yanlışlıkla e -postalar, numaralar veya ekran görüntülerinizdeki başka bir PII göndermekten endişelenmenize gerek yoktur.

Snagit ile ekranınızı kaydedin

Snagit, ekranınızda olanları tam olarak yakalayarak hızlı güncellemeleri ve nasıl yapılırları paylaşmayı kolaylaştırır.

Snagit al

Camtasia, hepsi bir arada ekran kaydedici ve video editörü ile bir adım daha ileri gidiyor. Videolar, kullanıcılarınızın kullanmak isteyeceği açık ve anlaşılabilir belgeler için gereklidir.

• Çok yönlü kayıt cihazı, ekranınızı, mikrofonunuzu, kameranızı ve imleç kayıtlarınızı ayrı ayrı düzenlenebilir parçalara ayırır. Bu, etkileşimli kullanıcı arayüzü değişikliklerinden sonra belgeleri güncellerken özellikle yararlı olan hızlı, hedefli düzenlemeler yapmanızı sağlar.
• Marka şablonları ve yeniden kullanılabilir düzenler, görünümünüzü kuruluşunuzda tutarlı tutar. Videolarınızdaki tutarlılık, kullanıcılarınızın her videoda daha iyi gezinebileceği uyumlu bir görünüm oluşturmak için önemlidir.
• İmleç düzenlemeleri, bir öğretici sırasında imlecin izlenmesini kolaylaştırarak anlama artırır. Animasyonlar, imleç vurguları ve imleç yumuşatma tıklayın, kullanıcıların tıkladığınız ve nereye gideceğinizi tahmin etmeden kullanıcıların takip etmesini kolaylaştırır.

Videoları düzenlemenin en kolay yolu

Zaman kaybetmeyi bırakın ve Camtasia Editor'un inanılmaz videolar oluşturmayı her zamankinden daha kolay hale getirdiğini keşfedin.

Ücretsiz İndir

Screencast üstteki kiraz. İçeriğinizi tek bir yerde paylaşın, düzenleyin ve güncelleyin. Screencast kullanarak, içeriği her zaman taze, merkezi ve ürün güncellemeleriyle hizalanmış tutabilirsiniz.

• Kullanıcılar, ürün ekibinizin gerçek zamanlı olarak cevaplayabileceği daha fazla açıklamaya ihtiyaç duyarlarsa, videoları izleyebilir ve yol boyunca zaman damgalı yorumlar ekleyebilir. Daha geniş bir paylaşım için, bu işlev devre dışı bırakılabilir.
• Koleksiyonlar, kullanıcıların ihtiyaç duydukları içeriği kolayca ve hızlı bir şekilde bulabilmeleri için videolarınızı uygun klasörlerde tutar.

Hep birlikte, bu araçlar ürün ekiplerini, dokümantasyon yaratıcıları ve yöneticileri cilalı, ölçeklenebilir kaynaklar üretmeleri için güçlendirir. Önceden video üretim deneyimi gerekmiyor, söz veriyoruz! Sizin ve ekibinizin kendi adına çok az çalışma ile evlat edinmeyi ve elde tutmayı artıran daha dinamik medya açısından zengin katılım deneyimlerini desteklerler.

Daha net belgeler, daha hızlı özelliklerin benimsenmesine yol açar

Teknik belgeler artık sadece bir destek varlığı değil. Tutma, aktivasyon ve uzun vadeli kullanıcı başarısı için kritiktir.

Yardım içeriğinin bulmak kolay, takip edilmesi kolay ve görsel yardımlar açısından zengin olduğunda, kullanıcı güvenini oluşturur ve yeni özelliklerinizi öğrenmek için yatırım yaptıkları süreyi kısaltır.

Etkili dokümantasyon izleri benimseme, karmaşayı azaltır ve ürün ekipleri ile kullanıcı tabanı arasındaki ilişkiyi güçlendirir. Ekibiniz, yeni bir özellik yapmak için koydukları işten gurur duyuyor, bu yüzden kullanıcılara özelliğin başarılı olmalarına yardımcı olabileceğini göstererek hepsine değer verelim.

Techsmith'in tam dokümantasyon araçlarını keşfedin. Snagit'in ekran çekimleri ve Camtasia'nın öğretim videoları ile, kullanıcılarınızın başvurmak isteyeceği bir bilgi tabanı oluşturacağınızdan emin olabilirsiniz.

Profesyonel ekran kayıt yazılımı mı arıyorsunuz?

Basit ekran çekimlerinden cilalı video düzenlemeye kadar TechSmith, profesyonel kalitede içerik oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Daha fazla bilgi edin