Comment augmenter l'adoption des fonctionnalités avec la documentation technique

Les nouvelles fonctionnalités maintiennent l'innovation logicielle en vie, mais trop souvent, ils sont sous-utilisés. Même les mises à jour les plus réfléchies et les plus applicables peuvent tomber à plat si les utilisateurs ne les connaissent pas ou ne comprennent pas comment les utiliser dans leur flux de travail. Malheureusement, la découverte des fonctionnalités ne conduit pas automatiquement à l'adoption des produits.

Traditionnellement, les équipes de marketing de produits et de soutien prennent la tête de l'adoption, en utilisant les annonces de fonctionnalités en produit, les médias sociaux et les notifications par e-mail. Bien que ces points de contact soient incroyablement importants, ils ne sont qu'une partie du puzzle.

Les équipes de documentation, en particulier dans les environnements SaaS, sont positionnées pour influencer si une fonctionnalité est entièrement adoptée ou ignorée par les utilisateurs. Une documentation technique efficace n'explique pas seulement le fonctionnement d'une fonctionnalité. Les utilisateurs doivent être en toute confiance à s'engager avec les fonctionnalités, à l'appliquer de manière significative et à en tirer une valeur pour que l'activation se produise vraiment.

Ces effets sont la clé pour améliorer l'intégration, l'augmentation de la rétention et la création d'engagement à long terme.

Pourquoi la documentation est la clé de l'adoption des fonctionnalités

La façon dont une fonctionnalité est documentée détermine souvent si les utilisateurs l'essaient en premier lieu. Une version de fonctionnalité peut être rencontrée avec une fenêtre contextuelle, un message dans l'application ou une bannière, ce qui invite la curiosité. La curiosité se transforme alors en action si les utilisateurs sont confiants de pouvoir utiliser la fonctionnalité sans confusion ni risque. C'est la partie délicate.

La documentation claire supprime les barrières en expliquant non seulement ce qu'est une fonctionnalité, mais aussi comment elle s'intègre dans un flux de travail. Surtout pour les nouveaux utilisateurs ou ceux qui explorent les fonctionnalités inconnues, les guides réfléchis et les info-bulleurs en produit aident à transformer des concepts complexes en de nouvelles fonctionnalités digestibles que les utilisateurs souhaitent essayer.

De plus, l'intégration vidéo ajoute un coup de pouce supplémentaire à la documentation. Il fournit un environnement à faible stress à rythme et à faible stress pour que les utilisateurs découvrent les fonctionnalités à leur propre rythme. Lorsque les utilisateurs sont clairement guidés à travers un nouveau processus, il réduit le temps de valeur et améliore l'expérience utilisateur globale.

Les instructions claires réduisent la friction

La confusion est l'ennemi de l'activation. Si la documentation est vague, obsolète ou remplie d'un jargon trop technique, les utilisateurs sont moins susceptibles de s'engager avec la fonctionnalité même si cela pourrait améliorer considérablement leur flux de travail. La complexité crée l'aliénation.

Les instructions concises et étape par étape réduisent l'effort perçu nécessaire pour essayer quelque chose de nouveau. Ils réduisent également le risque d'erreur de l'utilisateur, ce qui est un bloqueur majeur de l'adoption du SaaS. Un guide clair de la manière pour une fonctionnalité spécifique aide les utilisateurs à le contrôler leur apprentissage et les encourage à expérimenter des fonctionnalités inconnues.

La documentation efficace du produit répond aux vraies questions:

• «Que fait cette fonctionnalité?»
  «Pourquoi devrais-je m'en soucier?»
• «Comment puis-je l'utiliser en toute sécurité avec mon flux de travail actuel?»

La formation d'abord de la formation accélère l'adoption

La documentation devrait faire plus que l'expliquer: elle devrait s'entraîner.

Lorsque vous passez de la description d'un processus pour guider réellement les utilisateurs à travers des tâches et des résultats idéaux, vous les aidez à appliquer la fonctionnalité dans des contextes réels auxquels ils peuvent se rapporter. Cet état d'esprit d'abord en formation est crucial pour aider à l'activation du contenu. Au lieu d'une lecture passive et ennuyée, les utilisateurs s'engagent dans un apprentissage actif avec de vrais résultats.

Concentrez-vous sur les flux de travail et les cas d'utilisation plutôt que sur les explications d'interface utilisateur. Cela aide les fonctionnalités à s'intégrer dans le travail quotidien d'un utilisateur et accélère l'intégration et l'adoption des utilisateurs, en particulier parmi les utilisateurs qui hésitent à expérimenter.

Les suppléments vidéo améliorent la compréhension

La documentation en texte uniquement, bien que nécessaire, ne peint pas toujours l'image complète. Les fonctionnalités internes ou complexes nécessitent un coup de pied supplémentaire que seule la vidéo peut fournir.

L'ajout de vidéos ou de GIF courtes basées sur des tâches permet aux utilisateurs de voir la fonctionnalité en action plutôt que de l'imaginer. Les utilisateurs n'ont pas à interpréter le texte car le produit final est juste devant eux.

Les suppléments visuels réduisent une mauvaise interprétation et renforcent la confiance dans le produit. Lorsque les utilisateurs voient exactement comment une fonctionnalité fonctionne dans un contexte en temps réel qu'ils connaissent, ils sont plus susceptibles de l'essayer. De plus, ils feront moins d'erreurs en cours de route.

Créer des vidéos courtes ne doit pas non plus être longue ou compliquée. Utilisez un enregistreur d'écran tout-en-un et un éditeur comme Camtasia pour créer et polir vos vidéos en un seul endroit. L'enregistreur d'écran multi-piste capture votre écran, votre appareil photo, votre audio et votre curseur sur différentes pistes, ce qui signifie que vous pouvez modifier chaque piste individuellement. Cela facilite la mise à jour du contenu à l'avenir ou à mesure que des questions se posent.

Enregistrez votre écran maintenant

Avec l'application Web Camtasia, vous pouvez enregistrer votre écran en quelques clics - pas de téléchargements, pas de configuration, commencez simplement à capturer.

Commencer l'enregistrement

Contenu accessible builds Trust

Si les utilisateurs ne trouvent pas ou ne comprennent pas la documentation lorsqu'ils en ont besoin, ils n'adopteront pas la fonctionnalité. Le contenu accessible, sous forme et dans la langue, fait que les utilisateurs se sentent vus et pris en charge pendant leur parcours d'apprentissage.

Les légendes fermées, le texte dynamique et les transcriptions sont particulièrement importants dans les vidéos. Ils s'assurent que les utilisateurs qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas utiliser audio peuvent toujours suivre. L'accessibilité signifie également avoir une documentation facilement consultable avec une segmentation intuitive et une navigation propre.

L'objectif est de rencontrer des utilisateurs où ils se trouvent et de partir de là, de ne pas faire fonctionner l'utilisateur pour atteindre le niveau de la documentation. Des conseils dans l'application, des modaux contextuels et des listes de contrôle bien placés peuvent aider avec ce processus. Autoriser les utilisateurs à explorer de nouvelles fonctionnalités sans craindre les erreurs et regarder l'engagement des utilisateurs et l'augmentation à long terme.

L'éducation précoce raccourcit le délai de valeur

N'attendez pas que les utilisateurs posent des questions avant d'offrir de l'aide.

Au lieu de cela, la documentation devrait introduire et contextualiser les nouvelles fonctionnalités de manière proactive. Au moment de la version d'une nouvelle fonctionnalité, la documentation devrait déjà être en direct, intégrée et découvrable aux utilisateurs dans l'application et sur votre site Web.

Placer le contenu d'aide où il est le plus pertinent. Fonctionnalités d'infiltration, procédures interactives, vidéos intégrées et plus garantissent que les utilisateurs reçoivent les bons conseils en temps réel. Cela minimisera la frustration, accélérera l'activation et améliorera dans l'ensemble l'entonnoir d'adoption des fonctionnalités.

Des erreurs de documentation communes qui sont lentes

Toute la documentation ne l'aide pas. Dans certains cas, la pratique traditionnelle crée involontairement un frottement. Explorons les bloqueurs les plus courants qui nuisent à l'adoption des produits.

Surcharge des utilisateurs avec un jargon technique

Bien que la précision soit importante, la documentation ne devrait jamais hiérarchiser le langage technique sur la clarté. Cela perd les utilisateurs.

Le libellé simple et axé sur les avantages rend les utilisateurs à l'aise et encourage l'exploration. Au lieu de détailler les API ou les processus backend, concentrez-vous sur ce que la fonctionnalité fait pour l'utilisateur et comment elle résout ses points de douleur. La documentation devrait aider à atténuer leur confusion, pas à ajouter plus.

Enterrer de nouvelles fonctionnalités au plus profond de grands manuels

Si les utilisateurs doivent rechercher des PDF denses ou d'énormes bases de connaissances pour trouver de nouvelles informations sur les fonctionnalités, vous les avez déjà perdues.

Les annonces de fonctionnalités doivent être super faciles à trouver, clairement marquées et liées à partir de plusieurs endroits afin que les utilisateurs aient de nombreuses voies pour trouver les informations. Prioriser la visibilité et créer une section dédiée sur votre site Web ou votre application pour les nouvelles versions ou les fonctionnalités récemment mises à jour.

Manque de guidage visuel

Soyons honnêtes, la plupart des gens ne veulent pas lire le texte seul, et votre documentation n'est pas l'exception. Le texte seul peut confondre ou induire en erreur les utilisateurs, en particulier pour les fonctionnalités qui impliquent des modifications de l'interface utilisateur ou des flux de travail sensibles.

Ajoutez des aides visuelles avec des captures d'écran, des procédures pas à pas de tutoriel vidéo ou des modèles interactifs. La capture de pas de Snagit est la solution parfaite pour cela. Il crée un guide étape par étape avec des captures d'écran détaillées et des descriptions de texte sans travail de votre part. Vous devez simplement cliquer sur votre processus, et Snagit prend une capture d'écran chaque fois que vous cliquez et compile tout dans un document modifiable.

Annoter et modifier des captures d'écran avec Snagit

Des outils de majoration professionnels et des fonctionnalités puissantes facilitent la création d'images utiles.

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Les aides visuelles accélèrent la compréhension, améliorent la convivialité et garantissent que les processus d'intégration s'écoulent en douceur.

Meilleures pratiques pour conduire l'adoption des fonctionnalités grâce à la documentation

Lorsqu'il est fait correctement, la documentation stimule la croissance. Il existe des façons spécifiques qui font de votre contenu un élément clé de la stratégie d'adoption des fonctionnalités.

Créer des guides courts et basés sur les tâches

La documentation longue forme a sa place, mais la brièveté gagne dans l'adoption des produits. Concentrez votre contenu d'aide autour des tâches ou des résultats spécifiques du monde réel.

Cela guide les utilisateurs à appliquer de nouvelles fonctionnalités immédiatement car ils verront exactement comment utiliser la fonctionnalité pour leur flux de travail prévu. Couvrez autant de cas d'utilisation que sont applicables (dans des limites raisonnables) afin que tout le monde puisse se voir l'utiliser.

Intégrer les visuels et les procédures vidéo

Il n'y a pas de pénurie d'aides visuelles à choisir. Captures d'écran annotées, GIF animés, vidéos courtes, procédures pas à pas clickables, etc. Les possibilités sont infinies.

Les éléments interactifs, comme les quiz intégrés, les info-bulleurs ou les procédures de procédures cliquables, augmentent également l'engagement des utilisateurs et aident à personnaliser l'expérience d'intégration pour chaque utilisateur. Et ils vous profitent également, car ils fournissent également des données d'analyse de produits précieuses, ce qui vous aide à suivre les mesures d'adoption des fonctionnalités et à itérer les changements basés sur le comportement des utilisateurs réels.

Mettre en évidence les avantages des fonctionnalités, pas seulement les tos

Ne vous contentez pas d'expliquer comment une fonctionnalité fonctionne, expliquez pourquoi elle est importante. Pourquoi l'utilisateur devrait-il prendre le temps de prendre le temps?

Positionnez chaque fonctionnalité autour des objectifs de l'utilisateur. Les objectifs communs incluent les éléments suivants:

• Gagner du temps
• Réduire les erreurs
• Automatiser une tâche

Affichez la valeur initiale et encouragez les utilisateurs actifs à essayer de nouvelles fonctionnalités et à augmenter le taux d'adoption global des fonctionnalités. Vous pouvez calculer le taux d'adoption de votre fonctionnalité en divisant le nombre d'utilisateurs actifs d'une fonctionnalité par le nombre total de connexions ou d'utilisateurs actifs pendant la même durée et de multiplier que par 100.

Comment Techsmith aide les équipes à évoluer une meilleure documentation et une adoption de fonctionnalités

Avec les bons outils, n'importe qui peut créer une documentation riche et interactive. Aucune équipe de production à part entière nécessaire.

Techsmith propose plusieurs produits construits exactement pour cette tâche.

Snagit est la solution parfaite pour la documentation textuelle qui nécessite un coup de pied visuel. Capturez des captures d'écran annotées, enregistrez les GIF, vers des enregistrements à écran court, idéal pour les tutoriels étape par étape et la documentation visuelle de fonctionnalités spécifiques.

• La capture d'étape crée des guides étape par étape séquentiels, et tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur votre processus. Snagit capturera chaque clic et l'insérera dans un modèle modifiable que vous pouvez polir en quelques minutes.
• Les annotations comme les flèches, les appels et l'outil de pas sont idéaux pour ajouter le contexte et la clarté aux captures d'écran. Ces utilisateurs aident à obtenir autant d'informations que possible de chaque documentation que vous créez.
• Smart Redact brouille automatiquement et proprement toutes les informations sensibles que votre documentation peut afficher. De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier d'envoyer accidentellement des e-mails, des numéros ou tout autre PII dans vos captures d'écran.

Enregistrez votre écran avec Snagit

Snagit facilite le partage de mises à jour rapides et de pratiquer en capturant exactement ce qui se passe sur votre écran.

Faire snagit

Camtasia va plus loin avec son enregistreur d'écran tout-en-un et son éditeur vidéo. Les vidéos sont essentielles pour une documentation claire et compréhensible que vos utilisateurs souhaiteront utiliser.

• L'enregistreur multi-piste sépare vos enregistrements d'écran, de micro, de caméra et de curseur en pistes modifiables individuellement. Cela vous permet de faire des modifications ciblées rapides sans commencer à zéro, ce qui est particulièrement utile lors de la mise à jour de la documentation après les modifications interactives de l'interface utilisateur.
• Les modèles de marque et les dispositions réutilisables gardent votre look cohérent dans votre organisation. La cohérence dans vos vidéos est important pour créer un look cohérent que vos utilisateurs pourront mieux naviguer avec chaque vidéo.
• Les modifications du curseur augmentent la compréhension en rendant le curseur facile à suivre lors d'un tutoriel. Cliquez sur les animations, les reflets du curseur et le lissage du curseur, facilitez les utilisateurs de suivre sans deviner où vous avez cliqué et où aller.

Le moyen le plus simple de modifier les vidéos

Arrêtez de perdre du temps et découvrez comment l'éditeur Camtasia facilite la création de vidéos incroyables plus faciles que jamais.

Téléchargement gratuit

Screencast est la cerise sur le dessus. Partagez, organisez et mettez à jour votre contenu en un seul endroit. En utilisant Screencast, vous pouvez toujours garder le contenu frais, centralisé et aligné avec les mises à jour du produit.

• Les utilisateurs peuvent regarder des vidéos et ajouter des commentaires horodatés en cours de route s'ils ont besoin d'une clarification supplémentaire, à laquelle votre équipe de produits peut répondre en temps réel. Pour une part plus large, cette fonctionnalité peut être désactivée.
• Les collections conservent vos vidéos dans des dossiers appropriés afin que les utilisateurs puissent facilement et rapidement trouver le contenu dont ils ont besoin.

Tous ensemble, ces outils permettent aux équipes de produits, aux créateurs de documents et aux gestionnaires de produire des ressources polies et évolutives. Aucune expérience de production vidéo antérieure nécessaire, nous promettons! Ils prennent en charge des expériences d'intégration plus dynamiques riches en médias qui stimulent l'adoption des fonctionnalités et augmentent la rétention avec peu de travail de votre part et de votre équipe.

Une documentation plus claire conduit à une adoption de fonctionnalités plus rapide

La documentation technique n'est plus seulement un actif d'assistance. Il est essentiel pour la rétention, l'activation et le succès des utilisateurs à long terme.

Lorsque le contenu d'aide est facile à trouver, facile à suivre et riche en aides visuelles, il renforce la confiance des utilisateurs et raccourcit le temps qu'ils investissent dans l'apprentissage de vos nouvelles fonctionnalités.

La documentation efficace suit l'adoption des fonctionnalités, réduit le désabonnement et renforce la relation entre les équipes de produits et la base d'utilisateurs. Votre équipe est fière du travail qu'ils ont consacré à la fabrication d'une nouvelle fonctionnalité, alors faisons que tout cela en vaille la peine en montrant aux utilisateurs comment la fonctionnalité peut les aider à réussir.

Explorez la suite complète d'outils de documentation de Techsmith. Avec les captures d'écran de Snagit et les vidéos pédagogiques de Camtasia, vous êtes sûr de créer une base de connaissances auxquelles vos utilisateurs voudront faire référence.

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