Cum se crește adoptarea funcțiilor cu documentația tehnică

Caracteristici noi mențin inovația software în viață, dar de multe ori sunt subutilizate. Chiar și cele mai gândite și actualizările aplicabile pot fi plate dacă utilizatorii nu sunt conștienți de ei sau nu înțeleg cum să le folosească în fluxul lor de lucru. Din păcate, descoperirea caracteristicilor nu duce automat la adoptarea produselor.

În mod tradițional, echipele de marketing și asistență de produse preiau conducerea adoptării conducerii, folosind anunțuri de caracteristici în produs, social media și notificări prin e-mail. În timp ce aceste puncte de contact sunt incredibil de importante, sunt doar o parte a puzzle -ului.

Echipele de documentare, în special în mediile SaaS, sunt poziționate pentru a influența dacă o caracteristică este complet adoptată sau ignorată de utilizatori. Documentarea tehnică eficientă nu explică doar cum funcționează o caracteristică. Utilizatorii trebuie să se angajeze cu încredere cu funcționalitatea, să o aplice în mod semnificativ și să obțină valoare din aceasta pentru ca activarea să se întâmple cu adevărat.

Aceste efecte sunt cheia pentru îmbunătățirea la bord, creșterea retenției și construirea implicării pe termen lung.

De ce documentația este esențială pentru adoptarea caracteristicilor

Modul în care este documentată o caracteristică determină adesea dacă utilizatorii o încearcă în primul rând. O versiune de caracteristică poate fi întâmpinată cu un mesaj pop-up, în aplicație sau un banner, ceea ce solicită curiozitatea. Curiozitatea se transformă apoi în acțiune dacă utilizatorii se simt încrezători că pot folosi caracteristica fără confuzie sau risc. Aceasta este partea complicată.

Documentația clară elimină barierele explicând nu doar ce este o caracteristică, ci cum se încadrează într -un flux de lucru. În special pentru utilizatorii noi sau cei care explorează funcționalități necunoscute, ghiduri gânditoare și instrumente de instrumente în produs ajută la transformarea conceptelor complexe în noi funcții digerabile pe care utilizatorii doresc să le încerce.

În plus, video de la bord adaugă un impuls suplimentar documentației. Oferă un mediu auto-ritm, cu un nivel scăzut de stres pentru ca utilizatorii să descopere caracteristici în ritmul lor. Atunci când utilizatorii sunt clar ghidați printr-un nou proces, acesta reduce timpul la valoare și îmbunătățește experiența generală a utilizatorului.

Instrucțiunile clare reduc frecarea

Confuzia este dușmanul activării. Dacă documentația este vagă, depășită sau umplută cu jargon excesiv de tehnic, utilizatorii sunt mai puțin susceptibili să se angajeze cu funcția, chiar dacă ar putea îmbunătăți dramatic fluxul de lucru. Complexitatea creează înstrăinare.

Instrucțiunile concise, pas cu pas scad efortul perceput necesar pentru a încerca ceva nou. De asemenea, reduc riscul de eroare a utilizatorului, care este un blocant major în adopția SaaS. Un ghid clar pentru o anumită caracteristică îi ajută pe utilizatori să se simtă în controlul învățării lor și îi încurajează să experimenteze cu caracteristici necunoscute.

Documentarea eficientă a produsului răspunde la întrebările reale:

• „Ce face această caracteristică?”
  „De ce ar trebui să -mi pese?”
• „Cum îl folosesc în siguranță cu fluxul meu de lucru actual?”

Pregătirea în primul rând accelerează adoptarea

Documentația ar trebui să facă mai mult decât să explice: ar trebui să se antreneze.

Când treceți de la descrierea unui proces la ghidarea utilizatorilor prin sarcini și rezultate ideale, îi ajutați să aplice funcția în contextele din lumea reală la care se pot raporta. Această mentalitate de primul rând este crucială pentru a ajuta activarea conținutului. În loc de lectură pasivă, plictisită, utilizatorii se angajează în învățare activă cu rezultate reale.

Concentrați -vă pe fluxurile de lucru și utilizarea cazurilor, mai degrabă decât pe explicațiile UI. Acest lucru ajută caracteristicile să devină integrate în munca de zi cu zi a unui utilizator și accelerează la bord și adoptarea utilizatorilor, în special în rândul utilizatorilor care ezită să experimenteze.

Suplimentele video îmbunătățesc înțelegerea

Documentația numai pentru text, deși este necesară, nu pictează întotdeauna imaginea completă. Funcționalitățile UI-grele sau complexe necesită o lovitură suplimentară pe care numai video o poate oferi.

Adăugarea videoclipurilor sau GIF-urilor scurte, bazate pe sarcini, permite utilizatorilor să vadă funcția în acțiune, mai degrabă decât să o imagineze. Utilizatorii nu trebuie să interpreteze textul, deoarece produsul final este chiar în fața lor.

Suplimentele vizuale reduc interpretarea greșită și creează încredere în produs. Când utilizatorii văd exact cum funcționează o caracteristică într-un context în timp real cu care sunt familiarizați, este mai probabil să o încerce. În plus, vor face mai puține greșeli pe parcurs.

Crearea de videoclipuri scurte nu trebuie să consume timp sau să fie complicată. Utilizați un înregistrator de ecran și un editor, precum Camtasia, pentru a crea și lustrui videoclipurile dvs. într-un singur loc. Recorderul cu mai multe pământuri surprinde ecranul, camera, audio și cursorul dvs. pe diferite piese, ceea ce înseamnă că puteți edita fiecare piesă individual. Acest lucru face ușor actualizarea conținutului în viitor sau pe măsură ce apar întrebări.

Înregistrați -vă ecranul chiar acum

Cu aplicația Web Camtasia, puteți înregistra ecranul dvs. în doar câteva clicuri - fără descărcări, fără configurare, trebuie doar să începeți capturarea.

Începeți înregistrarea

Conținut accesibil creează încredere

Dacă utilizatorii nu pot găsi sau înțelege documentația atunci când au nevoie, nu vor adopta funcția. Conținutul accesibil, atât în ​​formă, cât și în limbaj, îi face pe utilizatori să se simtă văzuți și susținuți în timpul călătoriei lor de învățare.

Subtitrările închise, textul dinamic și transcrierile sunt deosebit de importante în videoclipuri. Ei se asigură că utilizatorii care nu pot sau nu doresc să utilizeze audio sunt în continuare capabili să urmeze. Accesibilitatea înseamnă, de asemenea, a avea documentație care poate fi ușor de căutat cu segmentare intuitivă și navigare curată.

Scopul este de a întâlni utilizatorii unde se află și de a merge de acolo, de a nu face utilizatorul să funcționeze pentru a ajunge la nivelul documentației. Ghidul în aplicație, modalurile contextuale și listele de verificare bine plasate pot ajuta la acest proces. Împuterniciește utilizatorii să exploreze noi caracteristici fără teama greșelilor și să privească cum se implică implicarea utilizatorilor și retenția pe termen lung.

Educația timpurie scurtează timpul la valoare

Nu așteptați ca utilizatorii să pună întrebări înainte de a oferi ajutor.

În schimb, documentația ar trebui să introducă și să contextualizeze noi funcții în mod proactiv. În momentul lansării unei noi funcții, documentația ar trebui să fie deja live, integrată și descoperită pentru utilizatorii în aplicație și pe site-ul dvs. web.

Plasați conținut de ajutor acolo unde este cel mai relevant. Caracteristici de instrumente, interacțiuni interactive, videoclipuri încorporate și mai mult asigură că utilizatorii primesc îndrumarea corectă în timp real. Acest lucru va reduce la minimum frustrarea, va accelera activarea și va îmbunătăți în general pâlnia de adopție a caracteristicilor.

Greșeli comune de documentare care lent adoptarea caracteristicilor

Nu toată documentația ajută. În unele cazuri, practica tradițională creează în mod neintenționat fricțiuni. Să explorăm cei mai obișnuiți blocanți care afectează adoptarea produsului.

Supraîncărcarea utilizatorilor cu jargon tehnic

Deși precizia este importantă, documentația nu ar trebui să acorde prioritate limbajului tehnic asupra clarității. Aceasta pierde utilizatorii.

Formularea simplă, bazată pe beneficii, îi face pe utilizatori să se simtă în largul său și încurajează explorarea. În loc să detaliezi API -urile sau procesele de backend, concentrează -te pe ceea ce face funcția pentru utilizator și cum își rezolvă punctele de durere. Documentația ar trebui să ajute la ameliorarea confuziei lor, nu la adăugarea mai multor.

Îngroparea noilor caracteristici în interiorul manualelor mari

Dacă utilizatorii trebuie să vâneze prin PDF -uri dense sau baze de cunoștințe uriașe pentru a găsi informații noi despre caracteristici, le -ați pierdut deja.

Anunțurile cu caracteristici ar trebui să fie super ușor de găsit, clar marcate și legate din mai multe locuri, astfel încât utilizatorii să aibă multe căi pentru a găsi informațiile. Prioritizați vizibilitatea și creați o secțiune dedicată pe site-ul dvs. web sau în aplicație pentru noile versiuni sau funcții actualizate recent.

Lipsa de îndrumare vizuală

Să fim sinceri, majoritatea oamenilor nu vor să citească textul singur, iar documentația dvs. nu este excepția. Numai textul poate confunda sau induce în eroare utilizatorii, în special pentru caracteristicile care implică modificări UI sau fluxuri de lucru sensibile la pas.

Adăugați ajutoare vizuale cu capturi de ecran, pași de tutorial video sau șabloane interactive. Captura de pas a lui Snagit este soluția perfectă pentru acest lucru. Creează un ghid pas cu pas cu capturi de ecran detaliate și descrieri de text fără a lucra din partea ta. Pur și simplu trebuie să faceți clic pe procesul dvs., iar Snagit face o captură de ecran de fiecare dată când faceți clic și compilați totul într -un document editabil.

Adnotați și editați capturi de ecran cu Snagit

Instrumentele profesionale de marcare și caracteristici puternice facilitează crearea de imagini utile.

Încercați -l gratuit

Ajutorul vizual accelerează înțelegerea, îmbunătățesc capacitatea de utilizare și se asigură că procesele de bord curg fără probleme.

Cele mai bune practici pentru adoptarea funcțiilor de conducere prin documentație

Când este făcut corect, documentația stimulează creșterea. Există modalități specifice care fac din conținutul dvs. o parte cheie a strategiei de adoptare a caracteristicilor.

Creați ghiduri scurte, bazate pe sarcini

Documentația în formă lungă își are locul, dar brevetul câștigă în adoptarea produselor. Concentrați-vă conținutul de ajutor în jurul unor sarcini sau rezultate specifice, din lumea reală.

Acest lucru îi ghidează pe utilizatori să aplice noi funcții imediat, deoarece vor vedea exact cum să utilizeze funcția pentru fluxul de lucru prevăzut. Acoperiți cât mai multe cazuri de utilizare, aplicabile (în motive), astfel încât toată lumea să se poată vedea folosind -o.

Integrați imagini vizuale și video

Nu există lipsuri de ajutoare vizuale din care să alegeți. Capturi de ecran adnotate, GIF-uri animate, videoclipuri cu formă scurtă, pași de clic, etc. Posibilitățile sunt interminabile.

Elementele interactive, cum ar fi testele încorporate, s -au agitat de instrumente sau pe demersuri de clic, de asemenea, stimulează implicarea utilizatorilor și ajută la personalizarea experienței de bord pentru fiecare utilizator. Și, de asemenea, beneficiază de tine, deoarece furnizează și date valoroase de analiză a produselor, care te ajută să urmărești valorile de adoptare a caracteristicilor și să iterezi schimbările bazate pe comportamentul utilizatorului real.

Evidențiați beneficiile caracteristicilor, nu doar modul în care TOS

Nu explicați doar cum funcționează o caracteristică, explicați de ce contează. De ce ar trebui să aibă grijă utilizatorul să -și facă timp?

Poziționați fiecare caracteristică în jurul obiectivelor utilizatorului. Obiectivele comune includ următoarele:

• Economisiți timp
• Reduce erorile
• Automatizați o sarcină

Afișați valoarea în avans și încurajați utilizatorii activi să încerce noi funcții și să crească rata generală de adopție a caracteristicilor. Puteți calcula rata de adoptare a caracteristicilor dvs. împărțind numărul utilizatorilor activi ai unei caracteristici la numărul total de autentificări sau utilizatori activi în aceeași durată și înmulțirea acestora cu 100.

Modul în care Techsmith ajută echipele să creeze o mai bună documentare și adoptarea funcțiilor

Cu instrumentele potrivite, oricine poate crea documentație bogată și interactivă. Nu este nevoie de o echipă de producție cu drepturi depline.

Techsmith oferă mai multe produse construite exact pentru această sarcină.

Snagit este soluția perfectă pentru documentația bazată pe text care are nevoie de o lovitură vizuală. Capturați capturi de ecran adnotate, înregistrări de înregistrări, la înregistrări pe ecran scurt, ideale pentru tutoriale pas cu pas și documentație vizuală a caracteristicilor specifice.

• Captura de pas creează ghiduri secvențiale pas cu pas și tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe procesul dvs. Snagit va capta fiecare clic și îl va introduce într -un șablon editabil pe care îl puteți lustrui în câteva minute.
• Adnotări precum săgeți, apeluri și instrument de pas sunt excelente pentru a adăuga context și claritate la capturile de ecran. Acești ajută utilizatorii să obțină cât mai multe informații din fiecare documentație pe care o creați.
• SMART Redact estompează automat și curat orice informație sensibilă pe care o poate arăta documentația dvs. În acest fel, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la trimiterea accidentală a e -mailurilor, a numerelor sau a oricărui alt PII în capturile de ecran.

Înregistrați -vă ecranul cu Snagit

Snagit face ușor să partajați actualizări rapide și cum trebuie să surprindeți exact ceea ce se întâmplă pe ecran.

Obțineți Snagit

Camtasia face un pas mai departe cu înregistratorul său de ecran și editor video. Videoclipurile sunt esențiale pentru documentația clară și de înțeles pe care utilizatorii dvs. vor dori să o utilizeze.

• Recorderul cu mai multe pământuri separă înregistrările ecranului, microfonului, camerei și cursorului în piese editabile individual. Acest lucru vă permite să faceți modificări rapide și țintite, fără a începe de la zero, ceea ce este util în special atunci când actualizați documentația după modificări interactive ale UI.
• Șabloanele de marcă și machete reutilizabile îți păstrează aspectul consecvent în întreaga organizație. Coerența în videoclipurile dvs. este importantă pentru a crea un aspect coeziv, utilizatorii dvs. vor putea naviga mai bine cu fiecare videoclip.
• Edițiile cursorului cresc înțelegerea, făcând cursorul să fie ușor de urmat în timpul unui tutorial. Faceți clic pe animații, evidențierea cursorului și netezirea cursorului, facilitează urmărirea utilizatorilor fără a ghipa a doua unde ați dat clic și unde să mergeți.

Cel mai simplu mod de a edita videoclipuri

Nu mai pierde timpul și descoperiți cum Editorul Camtasia face crearea de videoclipuri incredibile mai ușoare ca niciodată.

Descărcare gratuită

Screencast este cireșa deasupra. Partajează, organizează și actualizează -ți conținutul într -un singur loc. Folosind ScreenCast, puteți păstra întotdeauna conținut proaspăt, centralizat și aliniat la actualizările produselor.

• Utilizatorii pot viziona videoclipuri și pot adăuga comentarii cu timp, pe parcurs, dacă au nevoie de clarificări suplimentare, la care echipa dvs. de produse poate răspunde în timp real. Pentru o partajare mai largă, această funcționalitate poate fi dezactivată.
• Colecțiile vă păstrează videoclipurile în folderele adecvate, astfel încât utilizatorii să poată găsi cu ușurință și rapid conținutul de care au nevoie.

Toți, aceste instrumente împuternicesc echipele de produse, creatorii de documentație și managerii să producă resurse lustruite și scalabile. Nu este nevoie de experiență de producție video anterioară, promitem! Aceștia acceptă experiențe mai dinamice bogate în media, care determină adoptarea caracteristicilor și cresc reținerea cu puțină muncă din partea ta și a echipei tale.

Documentația mai clară duce la adoptarea mai rapidă a funcțiilor

Documentația tehnică nu mai este doar un activ de asistență. Este esențial pentru retenție, activare și succes pe termen lung.

Când conținutul de ajutor este ușor de găsit, ușor de urmărit și bogat în ajutoare vizuale, creează încrederea utilizatorului și scurtează timpul în care investesc în învățarea noilor dvs. caracteristici.

Piesele de documentare eficiente adoptă adoptarea, reducerea și întărește relația dintre echipele de produse și baza de utilizator. Echipa dvs. este mândră de munca pe care au depus -o pentru a face o nouă caracteristică, așa că haideți să facem ca totul să merite, arătând utilizatorilor cum funcția îi poate ajuta să reușească.

Explorați suita completă de instrumente de documentare a Techsmith. Cu ecranul lui Snagit și videoclipurile instructive ale Camtasia, sunteți sigur că veți crea o bază de cunoștințe pe care utilizatorii dvs. vor dori să o facă referire.

Căutați software profesional de înregistrare a ecranului?

De la capturi de ecran simple până la editare video lustruită, Techsmith are tot ce ai nevoie pentru a crea conținut de calitate profesională.

Află mai multe