Come aumentare l'adozione delle caratteristiche con la documentazione tecnica

Le nuove funzionalità mantengono in vita l'innovazione del software, ma troppo spesso vanno sottoutilizzate. Anche gli aggiornamenti più ponderati e applicabili possono cadere piatti se gli utenti non ne sono a conoscenza o non capiscono come usarli nel loro flusso di lavoro. Sfortunatamente, Feature Discovery non porta automaticamente all'adozione del prodotto.

Tradizionalmente, i team di marketing e supporto del prodotto prendono il comando nella guida dell'adozione, utilizzando annunci di caratteristiche in-prodotti, social media e notifiche e-mail. Mentre questi punti di contatto sono incredibilmente importanti, sono solo una parte del puzzle.

I team di documentazione, in particolare negli ambienti SAAS, sono posizionati per influenzare se una funzione è completamente adottata o ignorata dagli utenti. Una documentazione tecnica efficace non spiega solo come funziona una funzionalità. Gli utenti devono interagire con sicurezza con la funzionalità, applicarla in modo significativo e derivare da essa per l'attivazione.

Questi effetti sono la chiave per migliorare l'onboarding, aumentare la conservazione e costruire impegno a lungo termine.

Perché la documentazione è la chiave per presentare l'adozione

Il modo in cui una funzione è documentata determina spesso se gli utenti la provano in primo luogo. Una versione di funzionalità può essere accolta con un pop-up, un messaggio in-app o un banner, che richiede curiosità. La curiosità si trasforma quindi in azione se gli utenti si sentono sicuri di poter utilizzare la funzione senza confusione o rischio. Questa è la parte difficile.

La documentazione chiara rimuove le barriere spiegando non solo cos'è una caratteristica, ma come si adatta a un flusso di lavoro. Soprattutto per i nuovi utenti o per coloro che esplorano funzionalità non familiari, guide ponderate e utensili in prodotti aiutano a trasformare concetti complessi in nuove funzionalità digeribili che gli utenti desiderano provare.

Inoltre, il video onboarding aggiunge una spinta in più alla documentazione. Fornisce un ambiente a basso stress per gli utenti per scoprire le funzionalità al proprio ritmo. Quando gli utenti sono chiaramente guidati attraverso un nuovo processo, riduce il tempo a valore e migliora l'esperienza complessiva dell'utente.

Le istruzioni chiare riducono l'attrito

La confusione è il nemico dell'attivazione. Se la documentazione è vaga, obsoleta o piena di gergo eccessivamente tecnico, gli utenti hanno meno probabilità di interagire con la funzione anche se potrebbe migliorare drasticamente il loro flusso di lavoro. La complessità crea alienazione.

Le istruzioni concise e passo-passo abbassano lo sforzo percepito richiesto per provare qualcosa di nuovo. Riducono anche il rischio di errore dell'utente, che è un importante bloccante nell'adozione di SaaS. Una chiara guida pratica per una caratteristica specifica aiuta gli utenti a sentirsi in controllo del loro apprendimento e li incoraggia a sperimentare caratteristiche sconosciute.

La documentazione efficace del prodotto risponde alle vere domande:

• "Cosa fa questa funzione?"
  "Perché dovrei preoccuparmi?"
• "Come posso usarlo in sicurezza con il mio flusso di lavoro attuale?"

La formazione-prima della mentalità accelera l'adozione

La documentazione dovrebbe fare di più che spiegare: dovrebbe allenarsi.

Quando si passa dalla descrizione di un processo alla guida effettivamente degli utenti attraverso attività e risultati ideali, li aiuti ad applicare la funzione in contesti del mondo reale a cui possono relazionarsi. Questa mentalità di allenamento è fondamentale per aiutare l'abilitazione dei contenuti. Invece di letture passive e annoiate, gli utenti si impegnano nell'apprendimento attivo con risultati reali.

Concentrati sui flussi di lavoro e sui casi d'uso piuttosto che sulle spiegazioni dell'interfaccia utente. Questo aiuta le caratteristiche integrate nel lavoro quotidiano di un utente e accelera l'onboarding e l'adozione degli utenti, in particolare tra gli utenti che sono titubanti a sperimentare.

Gli integratori video migliorano la comprensione

La documentazione di sola testo, sebbene necessaria, non dipinge sempre il quadro completo. Funzionalità complesse o complesse richiedono un calcio extra che solo il video può fornire.

L'aggiunta di brevi video o GIF basati sulle attività consente agli utenti di vedere la funzione in azione piuttosto che immaginarla. Gli utenti non devono interpretare il testo perché il prodotto finale è proprio di fronte a loro.

Gli integratori visivi riducono l'interpretazione errata e creano fiducia nel prodotto. Quando gli utenti vedono esattamente come una funzionalità funziona in un contesto in tempo reale con cui hanno familiarità, hanno maggiori probabilità di provarla. Inoltre, commetteranno meno errori lungo la strada.

La creazione di brevi video non deve essere dispendiosa in termini di tempo o complicata. Usa un registratore di schermo all-in-one ed editor come Camtasia per creare e lucidare i tuoi video in un unico posto. Il registratore a schermo multitrack cattura lo schermo, la fotocamera, l'audio e il cursore su tracce diverse, il che significa che è possibile modificare ogni traccia singolarmente. Ciò semplifica l'aggiornamento del contenuto in futuro o come si presentano domande.

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Con l'app Web Camtasia, è possibile registrare la schermata in pochi clic: nessun download, nessuna configurazione, basta iniziare a catturare.

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Il contenuto accessibile crea fiducia

Se gli utenti non riescono a trovare o comprendere la documentazione quando ne hanno bisogno, non adotteranno la funzione. I contenuti accessibili, sia in forma che in lingua, fanno sentire gli utenti visti e supportati durante il loro percorso di apprendimento.

Didascalie chiuse, testo dinamico e trascrizioni sono particolarmente importanti nei video. Assicurano che gli utenti che non possono o non vogliono utilizzare l'audio siano ancora in grado di seguire. L'accessibilità significa anche avere una documentazione facilmente ricercabile con segmentazione intuitiva e navigazione pulita.

L'obiettivo è soddisfare gli utenti dove si trovano e andare da lì, non far funzionare l'utente per raggiungere il livello della documentazione. La guida in-app, i modali contestuali e le liste di controllo ben posizionate possono aiutare con quel processo. Autorizza gli utenti a esplorare nuove funzionalità senza la paura di errori e guardare l'aumento del coinvolgimento degli utenti e dell'aumento della conservazione a lungo termine.

L'istruzione precoce riduce il tempo di valore

Non aspettare che gli utenti facciano domande prima di offrire aiuto.

Invece, la documentazione dovrebbe introdurre e contestualizzare le nuove funzionalità in modo proattivo. Al momento della versione di una nuova funzionalità, la documentazione dovrebbe essere già in diretta, integrata e rilevabile per gli utenti in-app e sul tuo sito Web.

Posiziona i contenuti di aiuto dove è più pertinente. Presentazioni di caratteristiche, procedimenti dettagliati interattivi, video incorporati e altri garantiscono che gli utenti ricevano la guida giusta in tempo reale. Ciò minimizzerà la frustrazione, accelererà l'attivazione e migliorerà il canalizzazione di adozione delle caratteristiche in generale.

Errori di documentazione comuni che rallentano l'adozione delle caratteristiche

Non tutta la documentazione aiuta. In alcuni casi, la pratica tradizionale crea involontariamente attrito. Esploriamo i bloccanti più comuni che danneggiano l'adozione del prodotto.

Sovraccaricare gli utenti con gergo tecnico

Mentre l'accuratezza è importante, la documentazione non dovrebbe mai dare la priorità al linguaggio tecnico rispetto alla chiarezza. Questo perde gli utenti.

La formulazione semplice e guidata dai benefici fa sentire gli utenti a proprio agio e incoraggia l'esplorazione. Invece di dettagliare i processi API o backend, concentrati su ciò che la funzione fa per l'utente e su come risolve i loro punti deboli. La documentazione dovrebbe aiutare ad alleviare la loro confusione, non aggiungere altro.

Seppellire nuove caratteristiche nel profondo dei grandi manuali

Se gli utenti devono cacciare con PDF densi o basi di conoscenza enormi per trovare nuove informazioni sulle funzionalità, le hai già perse.

Gli annunci delle funzionalità dovrebbero essere super facili da trovare, chiaramente contrassegnati e collegati da più luoghi in modo che gli utenti abbiano molte strade per trovare le informazioni. Dai la priorità alla visibilità e crea una sezione dedicata sul tuo sito Web o in-app per nuove versioni o funzionalità recentemente aggiornate.

Mancanza di guida visiva

Siamo onesti, la maggior parte delle persone non vuole leggere il testo da solo e la tua documentazione non è l'eccezione. Il testo da solo può confondere o fuorviare gli utenti, in particolare per le funzionalità che coinvolgono i cambiamenti dell'interfaccia utente o i flussi di lavoro sensibili ai gradini.

Aggiungi aiuti visivi con schermate, procedimenti dettagliati sui tutorial video o modelli interattivi. La cattura del passo di Snagit è la soluzione perfetta per questo. Crea una guida passo-passo con schermate dettagliate e descrizioni di testo senza lavoro da parte tua. Devi semplicemente fare clic sul processo e Snagit prende uno screenshot ogni volta che fai clic e compila tutto in un documento modificabile.

Annotare e modificare gli screenshot con snagit

Strumenti di mark-up professionali e funzionalità potenti semplificano la creazione di immagini utili.

Provalo libero

Gli aiuti visivi accelerano la comprensione, migliorano l'usabilità e garantiscono che i processi di onboarding fluiscano senza intoppi.

Best practice per l'adozione delle funzionalità di guida attraverso la documentazione

Se eseguita correttamente, la documentazione stimola la crescita. Esistono modi specifici che rendono i tuoi contenuti una parte fondamentale della strategia di adozione delle funzionalità.

Crea guide brevi e basate sulle attività

La documentazione a lungo termine ha il suo posto, ma la brevità vince nell'adozione del prodotto. Concentrati i tuoi contenuti di aiuto su attività o risultati specifici del mondo reale.

Questo guida gli utenti ad applicare nuove funzionalità immediatamente poiché vedranno esattamente come utilizzare la funzione per il flusso di lavoro previsto. Coprire tutti i casi d'uso applicabili (entro motivo) in modo che tutti possano vedere se stessi usandolo.

Integrare elementi visivi e procedimenti video video

Non c'è carenza di ausili visivi tra cui scegliere. Screenshot annotati, GIF animate, video di breve forma, procedura dettagliata cliccabile, ecc. Le possibilità sono infinite.

Elementi interattivi, come quiz incorporati, punte di strumenti o procedimenti procedurali cliccabili, aumentano anche il coinvolgimento degli utenti e aiutano a personalizzare l'esperienza di onboarding per ciascun utente. E anche a loro beneficio, poiché forniscono anche preziosi dati di analisi dei prodotti, che ti aiutano a tenere traccia delle metriche di adozione delle funzionalità e a iterare i cambiamenti basati sul comportamento dell'utente reale.

Evidenzia i vantaggi delle funzionalità, non solo How-Toos

Non spiegare come funziona una funzione, spiega perché è importante. Perché all'utente dovrebbe preoccuparsi di prendersi il tempo?

Posizionare ogni funzione attorno agli obiettivi dell'utente. Gli obiettivi comuni includono quanto segue:

• Risparmia tempo
• Ridurre gli errori
• Automatizzare un'attività

Mostra valore in anticipo e incoraggia gli utenti attivi a provare nuove funzionalità e ad aumentare il tasso di adozione complessivo delle funzionalità. È possibile calcolare il tasso di adozione della tua funzionalità dividendo il numero di utenti attivi di una funzionalità per il numero totale di accessi o utenti attivi durante la stessa durata e moltiplicandolo per 100.

Come Techsmith aiuta i team a ridimensionare la documentazione migliore e l'adozione delle caratteristiche

Con gli strumenti giusti, chiunque può creare una documentazione ricca e interattiva. Non è necessario alcun team di produzione a tutti gli effetti.

Techsmith offre diversi prodotti costruiti esattamente per questo compito.

Snagit è la soluzione perfetta per la documentazione basata sul testo che necessita di un calcio visivo. Cattura screenshot annotati, registri GIF, su registrazioni a schermo corto, ideali per tutorial passo-passo e documentazione visiva di caratteristiche specifiche.

• L'acquisizione del passaggio crea guide sequenziali passo-passo e tutto ciò che devi fare è fare clic sul processo. Snagit catturerà ogni clic e lo inserirà in un modello modificabile che puoi lucidare in pochi minuti.
• Annotazioni come frecce, calli e lo strumento Step sono fantastici per aggiungere contesto e chiarezza alle schermate. Questi aiutano gli utenti a ottenere quante più informazioni possibili da ogni documentazione che crei.
• Smart Redact sfuggirà automaticamente e in modo pulito eventuali informazioni sensibili che la documentazione può mostrare. In questo modo, non devi preoccuparti di inviare accidentalmente e -mail, numeri o qualsiasi altro PII nei tuoi screenshot.

Registra il tuo schermo con snagit

Snagit semplifica la condivisione di aggiornamenti rapidi e how-to catturando esattamente ciò che sta accadendo sul tuo schermo.

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Camtasia fa un passo avanti con il suo registratore di schermo all-in-one e l'editor video. I video sono essenziali per una documentazione chiara e comprensibile che i tuoi utenti vorranno utilizzare.

• Il registratore multi-track separa le registrazioni dello schermo, microfono, fotocamera e cursore in tracce individualmente modificabili. Ciò consente di apportare modifiche veloci e mirate senza iniziare da zero, il che è particolarmente utile quando si aggiorna la documentazione dopo le modifiche dell'interfaccia utente interattiva.
• I modelli di marca e i layout riutilizzabili mantengono il tuo aspetto coerente attraverso la tua organizzazione. La coerenza nei tuoi video è importante per creare un aspetto coerente che i tuoi utenti saranno in grado di navigare meglio con ogni video.
• Le modifiche del cursore aumentano la comprensione rendendo il cursore facile da seguire durante un tutorial. Fai clic su animazioni, punti salienti del cursore e livellamento del cursore rendono più facile per gli utenti seguire senza la seconda indubbia dove hai fatto clic e dove andare.

Il modo più semplice per modificare i video

Smetti di perdere tempo e scopri come Camtasia Editor semplifica la creazione di video incredibili che mai.

Download gratuito

Screencast è la ciliegia in cima. Condividi, organizza e aggiorna i tuoi contenuti in un unico posto. Utilizzando ScreenCast, puoi sempre mantenere i contenuti freschi, centralizzati e allineati con gli aggiornamenti del prodotto.

• Gli utenti possono guardare video e aggiungere commenti blimatizzati lungo la strada se hanno bisogno di ulteriori chiarimenti, a cui il team di prodotto può rispondere in tempo reale. Per una condivisione più ampia, questa funzionalità può essere disattivata.
• Le raccolte mantengono i tuoi video nelle cartelle appropriate in modo che gli utenti possano trovare facilmente e rapidamente il contenuto di cui hanno bisogno.

Tutti insieme, questi strumenti consentono ai team di prodotto, ai creatori di documentazioni e ai manager di produrre risorse lucida e scalabili. Non è necessaria alcuna precedente esperienza di produzione video, lo promettiamo! Supportano esperienze di onboarding ricche di media più dinamiche che guidano l'adozione e aumentano la fidelizzazione con poco lavoro da parte tua e del tuo team.

La documentazione più chiara porta a un'adozione più rapida delle caratteristiche

La documentazione tecnica non è più solo una risorsa di supporto. È fondamentale per la conservazione, l'attivazione e il successo dell'utente a lungo termine.

Quando i contenuti di aiuto sono facili da trovare, facili da seguire e ricchi di ausili visivi, costruisce la fiducia degli utenti e riduce il tempo che investono nell'apprendimento delle nuove funzionalità.

Le tracce di documentazione efficaci presentano l'adozione, riducono lo sforzo e rafforza la relazione tra i team di prodotto e la base di utenti. Il tuo team è orgoglioso del lavoro che hanno svolto per realizzare una nuova funzionalità, quindi ne diamo la pena mostrando agli utenti come la funzione può aiutarli ad avere successo.

Esplora gli strumenti di documentazione completa di Techsmith. Con lo schermo di Snagit e i video didattici di Camtasia, sei sicuro di creare una base di conoscenza a cui i tuoi utenti vorranno fare riferimento.

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