Как увеличить принятие функций с помощью технической документации

Новые функции сохраняют инновации в области программного обеспечения, но слишком часто они находятся недостаточными. Даже самые продуманные и применимые обновления могут упасть, если пользователи не знают о них или не понимают, как их использовать в своем рабочем процессе. К сожалению, обнаружение функций автоматически не приводит к принятию продукта.

Традиционно, команды по маркетингу и поддержке продуктов ведут себя ведущим в стимулирование принятия, используя объявления о функциях в продуктах, социальные сети и уведомления по электронной почте. Хотя эти точки соприкосновения невероятно важны, они только одна часть головоломки.

Команды документов, особенно в средах SaaS, позиционируются, чтобы влиять на то, полностью ли принята или игнорирована функция. Эффективная техническая документация не просто объясняет, как работает функция. Пользователи должны уверенно взаимодействовать с функциональностью, применять ее осмысленно и получать из нее ценность для того, чтобы активация действительно произошла.

Эти эффекты являются ключом к улучшению адаптации, увеличению удержания и созданию долгосрочного взаимодействия.

Почему документация является ключом к принятию

То, как функция задокументирована, часто определяет, пробуют ли пользователи ее в первую очередь. Выпуск функции может быть встречен всплывающим окном, сообщением в приложении или баннером, которое вызывает любопытство. Затем любопытство превращается в действие, если пользователи чувствуют себя уверенно, что могут использовать эту функцию без путаницы или риска. Это сложная часть.

Четкая документация удаляет барьеры, объясняя не только то, что такое функция, но и то, как она вписывается в рабочий процесс. Особенно для новых пользователей или тех, кто изучает незнакомые функциональные возможности, вдумчивые руководства и подсказки инструментов в продуктах помогают превратить сложные концепции в новые усвождаемые новые функции, которые пользователи хотят попробовать.

Кроме того, видео в режиме активации добавляет дополнительное повышение к документации. Он обеспечивает самостоятельную среду с низким уровнем стресса для пользователей, чтобы обнаружить функции в своем собственном темпе. Когда пользователи четко проводятся через новый процесс, он уменьшает время от времени и улучшает общий опыт пользователя.

Четкие инструкции уменьшают трение

Путаница - это враг активации. Если документация является расплывчатой, устаревшей или заполненной чрезмерно техническим жаргоном, пользователи с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с этой функцией, даже если это может значительно улучшить их рабочий процесс. Сложность создает отчуждение.

Краткие, пошаговые инструкции снижают предполагаемые усилия, необходимые для того, чтобы попробовать что-то новое. Они также снижают риск ошибки пользователя, которая является основным блокировщиком в принятии SaaS. Четкое руководство для конкретной функции помогает пользователям почувствовать контроль над своим обучением и поощряет их экспериментировать с незнакомыми функциями.

Эффективная документация по продукту отвечает на реальные вопросы:

• «Что делает эта функция?»
  «Почему я должен заботиться?»
• «Как мне безопасно использовать его с моим текущим рабочим процессом?»

Обучение первым мышление ускоряет усыновление

Документация должна сделать больше, чем объяснить: она должна тренироваться.

Когда вы переходите от описания процесса на фактическое направление пользователей через задачи и идеальные результаты, вы помогаете им применить функцию в реальных контекстах, к которым они могут относиться. Это первое мышление, первое, имеет решающее значение для помощи контенту. Вместо пассивного, скучного чтения пользователи участвуют в активном обучении с реальными результатами.

Сосредоточьтесь на рабочих процессах и вариантах использования, а не на объяснениях пользовательского интерфейса. Это помогает функциям стать интегрированными в повседневную работу пользователя, и ускоряется внедрение и принятие пользователей, особенно среди пользователей, которые не решаются экспериментировать.

Видеобаты улучшают понимание

Документация только для текста, хотя и необходима, не всегда рисует полную картину. UI-тяжелые или сложные функции требуют дополнительный удар, который может предоставить только видео.

Добавление коротких видео на основе задач или GIF-файлов позволяет пользователям видеть эту функцию в действии, а не воображать ее. Пользователям не нужно интерпретировать текст, потому что конечный продукт находится прямо перед ними.

Визуальные добавки уменьшают неправильное толкование и укрепляют доверие к продукту. Когда пользователи видят, как именно функция работает в контексте в реальном времени, с которыми они знакомы, они, скорее всего, попробуют ее. Кроме того, они сделают меньше ошибок по пути.

Создание коротких видеороликов не должно быть трудоемким или сложным. Используйте рекордер и редактор с экраном «все в одном», например, Camtasia, чтобы создать и полировать ваши видео в одном месте. Рекордер с несколькими треками отражает ваш экран, камеру, аудио и курсор на разных треках, что означает, что вы можете редактировать каждую дорожку индивидуально. Это позволяет легко обновлять контент в будущем или по мере возникновения вопросов.

Запишите свой экран прямо сейчас

С помощью веб -приложения Camtasia вы можете записать свой экран всего за несколько кликов - нет загрузки, без настройки, просто начните снимать.

Начать запись

Доступный контент укрепляет доверие

Если пользователи не могут найти или понять документацию, когда им это нужно, они не примут эту функцию. Доступный контент, как в форме, так и в языке, заставляет пользователей чувствовать себя виден и поддерживаемыми во время их учебного путешествия.

Закрытые подписи, динамический текст и стенограммы особенно важны в видео. Они гарантируют, что пользователи, которые не могут или не хотят использовать аудио, все еще могут следовать. Доступность также означает наличие документации, которая легко доступна для поиска с интуитивной сегментацией и чистой навигацией.

Цель состоит в том, чтобы встретить пользователей там, где они находятся, и оттуда не заставлять пользователя работать, чтобы добраться до уровня документации. Руководство в приложении, контекстные модалы и хорошо расположенные контрольные списки могут помочь с этим процессом. Пользуйте пользователей исследовать новые функции без страха ошибок и наблюдать за участием пользователей и увеличения долгосрочного удержания.

Раннее образование сокращает время от времени

Не ждите, пока пользователи задают вопросы, прежде чем предлагать помощь.

Вместо этого документация должна вводить и контекстуализировать новые функции активно. В момент выпуска новой функции документация уже должна быть в прямом эфире, интегрированной и обнаруженной для пользователей In-App и на вашем веб-сайте.

Поместите контент справки, где он наиболее актуален. Функция подсказки инструментов, интерактивные пошаговые руководства, встроенные видео и многое другое гарантируют, что пользователи получают правильное руководство в режиме реального времени. Это сведет к минимуму разочарование, ускоряет активацию и улучшит в целом воронку внедрения.

Ошибки общих документов, которые медленное принятие функций

Не вся документация помогает. В некоторых случаях традиционная практика непреднамеренно создает трение. Давайте рассмотрим наиболее распространенных блокаторов, которые наносят ущерб продукции.

Перегрузка пользователей техническим жаргоном

Хотя точность важна, документация никогда не должна расставлять приоритеты на техническом языке по сравнению с ясностью. Это теряет пользователей.

Простая, управляемая выгодами формулировка заставляет пользователей чувствовать себя непринужденно и поощряет исследование. Вместо того, чтобы детализировать API или процессы бэкэнд, сосредоточьтесь на том, что эта функция делает для пользователя и как она решает их болевые точки. Документация должна помочь облегчить их путаницу, а не добавить больше.

Захоронение новых функций глубоко внутри крупных руководств

Если пользователи должны охотиться через плотные PDF -файлы или огромные базы знаний, чтобы найти новую информацию о функциях, вы уже потеряли их.

Объявления о функциях должны быть очень легко найти, четко обозначены и связаны из нескольких мест, чтобы у пользователей было много возможностей для поиска информации. Приоритет видимости и создайте выделенный раздел на вашем веб-сайте или в приложении для новых выпусков или недавно обновленных функций.

Отсутствие визуального руководства

Давайте будем честными, большинство людей не хотят читать текст в одиночку, и ваша документация не является исключением. Только текст может сбить с толку или вводить в заблуждение пользователей, особенно для функций, которые включают изменения пользовательского интерфейса или чувствительные к шагам рабочие процессы.

Добавьте визуальные средства с помощью скриншотов, прохождения видеоуроков или интерактивных шаблонов. Шаповый захват Снагита является идеальным решением для этого. Он создает пошаговое руководство с подробными снимками экрана и текстовыми описаниями без работы с вашей стороны. Вам просто нужно нажать на свой процесс, и Snagit делает скриншот каждый раз, когда вы нажимаете и собираете все это в редактируемый документ.

Аннотировать и редактировать скриншоты с помощью Snagit

Профессиональные инструменты разметки и мощные функции позволяют легко создавать полезные изображения.

Попробуйте бесплатно

Визуальные средства ускоряют понимание, улучшают удобство использования и гарантируют, что процессы адаптации плавно текут.

Лучшие методы принятия функций вождения посредством документации

Когда все сделано правильно, документация стимулирует рост. Существуют конкретные способы, которые делают ваш контент ключевой частью стратегии принятия функций.

Создать короткие, основанные на задачах гиды

Долговая документация имеет свое место, но краткость выигрывает в принятии продукта. Сосредоточьтесь на своем контенте помощи на конкретных, реальных задачах или результатах.

Это направляет пользователей сразу же применять новые функции, так как они точно увидят, как использовать эту функцию для своего предполагаемого рабочего процесса. Покройте столько вариантов использования, сколько применимо (в пределах разумного), чтобы каждый мог видеть себя, используя его.

Интегрируйте визуальные эффекты и прохождения видео

Нет недостатка в визуальных средствах на выбор. Аннотированные скриншоты, анимированные GIF-файлы, видео с короткими формами, кликируемые пошаговые руководства и т. Д. Возможности бесконечны.

Интерактивные элементы, такие как встроенные викторины, подсказки инструментов или кликабельные прохождения, также повышают вовлечение пользователей и помогают персонализировать опыт работы для каждого пользователя. И они также приносят пользу вам, поскольку они также предоставляют ценные данные аналитики продуктов, которые помогают вам отслеживать метрики принятия функций и итерационные изменения, основанные на поведении реального пользователя.

Выделите преимущества функций, а не только как

Не объясняйте, как работает функция, объясните, почему это важно. Почему пользователь должен заботиться о том, чтобы потратить время?

Поместите каждую функцию вокруг целей пользователя. Общие цели включают следующее:

• Сэкономить время
• Уменьшить ошибки
• Автоматизируйте задачу

Показать ценность заранее и поощрять активных пользователей пробовать новые функции и увеличить общий уровень принятия функций. Вы можете рассчитать скорость принятия функций, разделив количество активных пользователей функции на общее количество логин или активных пользователей в течение одной и той же продолжительности и умножения на 100.

Как Techsmith помогает командам масштабировать лучшую документацию и внедрение функций

С правильными инструментами любой может создать богатую интерактивную документацию. Никакой полноценной производственной команды не нужен.

Techsmith предлагает несколько продуктов, созданных именно для этой задачи.

Snagit-идеальное решение для текстовой документации, которая требует визуального удара. Захват аннотированных скриншотов, записи GIF-файлов, для коротких записей экрана, идеально подходит для пошаговых учебных пособий и визуальной документации конкретных функций.

• Step Capture создает последовательные пошаговые направляющие, и все, что вам нужно сделать, это нажать на ваш процесс. Snagit захватит каждый щелчок и вставит его в редактируемый шаблон, который вы можете полировать за считанные минуты.
• Аннотации, такие как стрелы, вызовы и инструмент Step, отлично подходят для добавления контекста и ясности к снимкам экрана. Эти помогают пользователям получить как можно больше информации от каждой части документации, которую вы создаете.
• Smart Redact автоматически и чисто вызывает любую конфиденциальную информацию, которую может показать ваша документация. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о случайной рассылке электронных писем, номеров или любых других PII в ваших скриншотах.

Запишите свой экран Snagit

Snagit позволяет легко обмениваться быстрыми обновлениями и практическими рекомендациями, захватывая именно то, что происходит на вашем экране.

Получите Snagit

Camtasia идет еще на шаг вперед со своим рекордером и видео-редактором. Видео необходимы для четкой и понятной документации, которую ваши пользователи захотят использовать.

• Рекордер с несколькими треками разделяет ваш экран, микрофон, камеру и курсоры записи на индивидуально редактируемые дорожки. Это позволяет вам делать быстрые, целевые изменения без начала с нуля, что особенно полезно при обновлении документации после интерактивных изменений пользовательского интерфейса.
• Шаблоны бренда и многоразовые макеты сохраняют ваш внешний вид в вашей организации. Последовательность в ваших видео важна для создания сплоченного внешнего вида, которые ваши пользователи смогут лучше ориентироваться с каждым видео.
• Редакция курсора увеличивает понимание, позволяя курсору легко следовать во время учебника. Нажмите на анимацию, выделения курсора и сглаживание курсора, облегчают пользователям следить за ними без второстепенных, куда вы нажали и куда идти.

Самый простой способ редактирования видео

Перестаньте тратить время и узнайте, как Camtasia Editor облегчает создание невероятных видео, чем когда -либо.

Бесплатно скачать

Screencast - вишня сверху. Поделиться, организовать и обновить свой контент в одном месте. Используя Screencast, вы всегда можете сохранять контент свежим, централизованным и выровнять обновления продукта.

• Пользователи могут смотреть видео и добавлять комментарии по времени, если им нужны дополнительные разъяснения, на которые ваша команда продукта может ответить в режиме реального времени. Для более широкой доли, эта функциональность может быть деактивирована.
• Коллекции хранят ваши видео в соответствующих папках, чтобы пользователи могли легко и быстро найти нужный контент.

Все вместе эти инструменты расширяют возможности команд продуктов, создателей документации и менеджеров для производства отточенных, масштабируемых ресурсов. Не требуется предварительного опыта производства видео, мы обещаем! Они поддерживают более динамичный богослужение медиа, которые способствуют принятию функций и увеличивают удержание с небольшой работой со стороны вашей и вашей команды.

Более четкая документация приводит к более быстрому принятию функций

Техническая документация больше не является просто поддержкой. Это важно для удержания, активации и долгосрочного успеха пользователя.

Когда контент справки легко найти, легко следовать и богатый визуальными средствами, он укрепляет доверие пользователей и сокращает время, которое они инвестируют в изучение ваших новых функций.

Эффективные треки документации включают в себя принятие, уменьшают отток и укрепляют взаимосвязь между командами продукта и базой пользователей. Ваша команда гордится работой, которую они вложили в создание новой функции, так что давайте сделаем все это того, чтобы показать пользователям, как эта функция может помочь им добиться успеха.

Изучите полный набор инструментов документации Techsmith. Благодаря захвату экрана Snagit и учебными видео Camtasia вы обязательно создадите базу знаний, на которую захотят обратиться.

Ищете профессиональное программное обеспечение для записи экрана?

От простого экрана до отполированного редактирования видео, у Techsmith есть все необходимое для создания контента профессионального качества.

Узнать больше