如何通過技術文檔增加功能的採用

新功能使軟件創新保持活力，但常常沒有充分利用。如果用戶不了解或不了解如何在其工作流程中使用它們，即使是最經過深思熟慮的更新更新也可能會平坦。不幸的是，功能發現不會自動導致產品採用。

傳統上，產品營銷和支持團隊主要使用產品內功能公告，社交媒體和電子郵件通知來推動採用。儘管這些接觸點非常重要，但它們只是難題的一部分。

文檔團隊，尤其是在SaaS環境中，可以影響用戶完全採用或忽略功能。有效的技術文檔不僅解釋了功能的工作原理。用戶需要自信地參與該功能，有意義地應用它，並從中獲得價值，以使其真正發生。

這些效果是改善入職，增加保留率並建立長期參與的關鍵。

為什麼文檔是採用功能的關鍵

記錄功能的方式通常確定用戶是否首先嘗試。可以通過彈出窗口，應用程序內消息或橫幅來滿足功能發布，這會引起好奇心。如果用戶有信心可以使用該功能而不會混淆或風險，那麼好奇心就會變成行動。那是棘手的部分。

清晰的文檔不僅解釋了什麼是功能，還可以將其擬合到工作流程中來消除障礙。特別是對於新用戶或探索陌生功能的人，周到的指南和產物內工具提示有助於將復雜的概念轉變為用戶想要嘗試的易消化的新功能。

此外，視頻入職還增加了文檔的額外提升。它為用戶提供了一個自節奏的低壓力環境，以自己的節奏發現功能。當用戶明確指導新的過程時，它會減少價值的時間並改善整體用戶體驗。

明確的說明減少了摩擦

混亂是激活的敵人。如果文檔含糊不清，過時或充滿了技術性過高的術語，那麼即使可以顯著改善其工作流程，用戶也不太可能參與該功能。複雜性會產生疏遠。

簡潔，分步說明降低了嘗試新事物所需的感知努力。它們還降低了用戶錯誤的風險，這是SaaS採用的主要阻滯劑。明確的特定功能方法指南有助於用戶感受到他們的學習，並鼓勵他們嘗試不熟悉的功能。

有效的產品文檔回答了實際問題：

• “此功能有什麼作用？”
  “我為什麼要關心？”
• “我如何在當前的工作流程中安全地使用它？”

訓練優先的心態加速採用

文檔應該做的不僅僅是解釋：它應該訓練。

當您從描述過程轉變為通過任務和理想成果的實際指導用戶時，您可以幫助他們在他們可以與之相關的現實世界中應用該功能。這種訓練優先的心態對於幫助內容啟用至關重要。用戶沒有被動，無聊的閱讀，而是通過實際成果進行積極學習。

專注於工作流程和用例，而不是UI解釋。這有助於將功能集成到用戶的日常工作中，並加速入職和用戶的採用，尤其是在猶豫不決的用戶中。

視頻補品提高了理解

唯一的文檔雖然必要，但並不總是繪製完整的圖片。 UI繁重或複雜的功能需要只有視頻才能提供的額外踢腳。

添加簡短的，基於任務的視頻或GIF可以使用戶可以看到行動中的功能，而不是想像它。用戶不必解釋文本，因為最終產品就在其前面。

視覺補充劑減少了誤解並建立對產品的信任。當用戶在他們熟悉的實時上下文中確切地看到功能的工作方式時，他們更有可能嘗試。另外，在此過程中，他們會犯更少的錯誤。

創建簡短的視頻也不需要耗時或複雜。使用Camtasia之類的多合一屏幕錄音機和編輯器在一個地方創建和拋光視頻。多軌屏幕錄音機在不同的軌道上捕獲您的屏幕，相機，音頻和光標，這意味著您可以單獨編輯每個軌道。這使得將來更新內容或隨著問題的出現​​而變得容易。

立即記錄您的屏幕

使用Camtasia Web應用程序，您只需單擊幾下即可記錄屏幕 - 無需下載，沒有設置，只需開始捕獲即可。

開始錄製

可訪問的內容建立信任

如果用戶在需要時找不到或理解文檔，則不會採用該功能。以形式和語言的可訪問內容使用戶在學習過程中感到看到和支持。

封閉的字幕，動態文字和成績單在視頻中尤為重要。他們確保無法或不想使用音頻的用戶仍然能夠跟隨。可訪問性還意味著可以通過直觀的細分和清潔導航易於搜索文檔。

目的是與用戶見面並從那裡訪問，而不是讓用戶工作以達到文檔級別。應用程序內的指導，上下文模式和位置​​​​良好的清單可以幫助解決該過程。使用戶能夠探索新功能而不必擔心錯誤，並將其視為用戶參與度和長期保留率的增加。

早期教育縮短了價值的時間

在提供幫助之前，不要等待用戶提出問題。

取而代之的是，文檔應主動介紹和上下文化新功能。在新功能發行的那一刻，文檔應該已經在應用程序內和網站上進行實時，集成和發現。

將幫助內容放置在最相關的地方。功能工具提示，交互式演練，嵌入式視頻以及更多的內容確保用戶實時獲得正確的指導。這將最大程度地減少挫敗感，加速激活並改善特徵採用渠道的整體。

常見的文檔錯誤採用了緩慢的功能

並非所有文檔都有幫助。在某些情況下，傳統實踐無意間會產生摩擦。讓我們探索損害產品採用的最常見阻滯劑。

用技術術語超載用戶

儘管準確性很重要，但文檔絕不應優先考慮技術語言而不是清晰度。這將失去用戶。

簡單，益處驅動的措辭使用戶感到輕鬆自在，並鼓勵探索。與其詳細說明API或後端過程，不如關注該功能對用戶的作用以及如何解決其疼痛點。文檔應有助於減輕他們的困惑，而不是增加更多。

掩埋大型手冊深處的新功能

如果用戶必須通過密集的PDF或龐大的知識庫尋找新功能信息，那麼您已經丟失了它們。

功能公告應該非常容易找到，明確標記並從多個地方鏈接，以便用戶有許多途徑可以找到該信息。優先考慮可見性，並在您的網站或應用程序內創建專用部分，以獲取新版本或最近更新的功能。

缺乏視覺指導

老實說，大多數人不想單獨閱讀文字，而您的文檔也不例外。單獨的文本可能會混淆或誤導用戶，尤其是涉及UI更改或逐步工作流的功能。

添加帶有屏幕截圖，視頻教程演練或交互式模板的視覺輔助工具。 Snagit的步驟捕獲是為此的完美解決方案。它創建了一個逐步指南，其中包含詳細的屏幕截圖和文本說明，而無需您的工作。您只需單擊您的過程，每次單擊並將其全部編譯到可編輯的文檔中時，Snagit都會屏幕截圖。

用snagit註釋和編輯屏幕截圖

專業的標記工具和功能強大的功能使創建有用的圖像變得容易。

免費嘗試

視覺有助於加快理解力，提高可用性，並確保入職過程順利進行。

通過文檔駕駛功能採用功能的最佳實踐

正確完成後，文檔會刺激增長。有一些特定的方式使您的內容成為功能採用策略的關鍵部分。

創建簡短的，基於任務的指南

長格式文檔具有其位置，但在產品採用中贏得了簡潔的勝利。將幫助內容集中在特定的現實世界任務或結果上。

這可以指導用戶立即應用新功能，因為他們將確切看到如何將功能用於預期的工作流程。覆蓋（在理性之內）覆蓋盡可能多的用例，以便每個人都可以看到自己使用它。

整合視覺效果和視頻演練

不乏視覺輔助設備可供選擇。帶註釋的屏幕截圖，動畫gif，簡短的視頻，可點擊的演練等。可能性無限。

交互式元素，例如嵌入式測驗，工具提示或可點擊的演練，還可以增強用戶參與度，並幫助每個用戶的入職體驗個性化。而且它們也使您受益，因為它們還提供了有價值的產品分析數據，這可以幫助您跟踪功能採用指標並根據房地產用戶行為進行迭代更改。

突出顯示功能好處，而不僅僅是何處

不要只是解釋功能的工作原理，請解釋為什麼它很重要。用戶為什麼要花時間？

將每個功能圍繞用戶的目標定位。共同目標包括以下內容：

• 節省時間
• 減少錯誤
• 自動執行任務

展示預期價值，並鼓勵活躍的用戶嘗試新功能並提高整體功能採用率。您可以通過將功能的活動用戶的數量除以相同持續時間的登錄或活動用戶的總數來計算功能的採用率，並將其乘以100。

技術匠如何幫助團隊擴展更好的文檔並採用功能

使用正確的工具，任何人都可以創建豐富的交互式文檔。不需要成熟的生產團隊。

Techsmith提供了為此任務構建的幾種產品。

Snagit是需要視覺踢的基於文本文檔的理想解決方案。捕獲帶註釋的屏幕截圖，記錄GIF，以簡短的記錄，非常適合分步教程和特定特徵的視覺文檔。

• 步驟捕獲創建順序的逐步指南，您要做的就是單擊您的過程。 Snagit將捕獲每次點擊，並將其插入可編輯的模板，您可以在幾分鐘內拋光。
• 諸如箭頭，標註和步驟工具之類的註釋非常適合為屏幕截圖添加上下文和清晰度。這些幫助用戶可以從您創建的每個文檔中獲取盡可能多的信息。
• Smart Redact會自動，乾淨地模糊您的文檔可能顯示的任何敏感信息。這樣，您不必擔心屏幕截圖中意外發送電子郵件，號碼或任何其他PII。

用snagit記錄屏幕

Snagit通過準確捕獲屏幕上發生的事情來輕鬆分享快速更新和操作方法。

得到障礙

Camtasia通過其多合一屏幕錄音機和視頻編輯者走得更遠。視頻對於您的用戶想要使用的清晰可理解的文檔至關重要。

• 多軌錄音機將您的屏幕，麥克風，相機和光標記錄分為單獨可編輯的軌道。這使您可以在不從頭開始的情況下進行快速，有針對性的編輯，這在更新交互式UI後更新文檔時特別有用。
• 品牌模板和可重複使用的佈局使您在組織中的外觀保持一致。視頻中的一致性對於創建凝聚力的外觀很重要，您的用戶將能夠在每個視頻中可以更好地導航。
• 光標編輯通過使光標易於在教程期間遵循來提高理解。單擊動畫，光標亮點和光標平滑，使用戶更容易跟隨，而無需第二次猜測您單擊的位置和去哪裡。

編輯視頻的最簡單方法

停止浪費時間，發現Camtasia編輯如何使創建令人難以置信的視頻比以往任何時候都更加容易。

免費下載

屏幕截圖是頂部的櫻桃。在一個地方共享，組織和更新您的內容。通過使用ScreenCast，您始終可以保持內容新鮮，集中式和與產品更新保持一致。

• 如果用戶需要進一步澄清，則可以在此過程中觀看視頻並添加時間stamp的評論，您的產品團隊可以實時回答。對於更廣泛的共享，可以停用此功能。
• 收集將您的視頻保留在適當的文件夾中，以便用戶可以輕鬆，快速找到所需的內容。

這些工具共同授權產品團隊，文檔創建者和經理們產生拋光，可擴展的資源。我們保證，不需要以前的視頻製作經驗！他們支持更具動態的媒體入門體驗，這些體驗可以推動採用功能，並增加了您和團隊的工作很少的工作。

更清晰的文檔導致採用速度更快

技術文檔不再只是支持資產。這對於保留，激活和長期用戶成功至關重要。

當幫助內容易於找到，易於遵循並富含視覺輔助工具時，它會建立用戶信心，並縮短他們在學習新功能方面的投資時間。

有效的文檔跟踪功能採用，減少流失，並加強產品團隊與用戶群之間的關係。您的團隊為他們為製作一項新功能所做的工作感到自豪，因此，通過向用戶展示該功能如何幫助他們成功的用戶，這一切都值得。

探索Techsmith的完整文檔工具套件。通過Snagit的屏幕捕獲和Camtasia的教學視頻，您一定會創建用戶想要參考的知識基礎。

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