Cómo aumentar la adopción de características con documentación técnica

Las nuevas características mantienen viva la innovación de software, pero con demasiada frecuencia se infundan. Incluso las actualizaciones más cuidadosamente diseñables y aplicables pueden caer si los usuarios no están al tanto o no entienden cómo usarlas en su flujo de trabajo. Desafortunadamente, el descubrimiento de características no conduce automáticamente a la adopción del producto.

Tradicionalmente, los equipos de marketing y soporte de productos toman la iniciativa de la adopción de conducir, utilizando anuncios de características en productos, redes sociales y notificaciones por correo electrónico. Si bien estos puntos de contacto son increíblemente importantes, son solo una parte del rompecabezas.

Los equipos de documentación, especialmente en entornos SaaS, están posicionados para influir en si una característica es totalmente adoptada o ignorada por los usuarios. La documentación técnica efectiva no solo explica cómo funciona una función. Los usuarios deben comprometerse con confianza con la funcionalidad, aplicarla de manera significativa y obtener un valor de ella para que la activación realmente suceda.

Estos efectos son la clave para mejorar la incorporación, aumentar la retención y construir un compromiso a largo plazo.

Por qué la documentación es clave para la adopción de características

La forma en que se documenta una función a menudo determina si los usuarios lo prueban en primer lugar. Un lanzamiento de características se puede cumplir con un mensaje emergente, mensaje en la aplicación o banner, lo que provoca curiosidad. La curiosidad se convierte en acción si los usuarios se sienten seguros de que pueden usar la función sin confusión o riesgo. Esa es la parte difícil.

La documentación clara elimina las barreras al explicar no solo qué es una característica, sino cómo encaja en un flujo de trabajo. Especialmente para nuevos usuarios o aquellos que exploran funcionalidades desconocidas, guías reflexivas y información sobre herramientas en producto ayudan a convertir conceptos complejos en nuevas características digeribles que los usuarios quieren probar.

Además, la incorporación de video agrega un impulso adicional a la documentación. Proporciona un entorno de bajo ritmo y de bajo estrés para que los usuarios descubran características a su propio ritmo. Cuando los usuarios están claramente guiados a través de un nuevo proceso, reduce el tiempo de valor y mejora la experiencia general del usuario.

Las instrucciones claras reducen la fricción

La confusión es el enemigo de la activación. Si la documentación es vaga, obsoleta o llena de jerga demasiado técnica, es menos probable que los usuarios se involucren con la característica incluso si podría mejorar dramáticamente su flujo de trabajo. La complejidad crea alienación.

Las instrucciones concisas, paso a paso, reducen el esfuerzo percibido requerido para probar algo nuevo. También reducen el riesgo de error del usuario, que es un bloqueador importante en la adopción de SaaS. Una guía clara de cómo hacer para una característica específica ayuda a los usuarios a sentirse en control de su aprendizaje y los alienta a experimentar con características desconocidas.

La documentación efectiva del producto responde a las preguntas reales:

• "¿Qué hace esta característica?"
  "¿Por qué debería importarme?"
• "¿Cómo lo uso de forma segura con mi flujo de trabajo actual?"

La mentalidad de entrenamiento primero acelera la adopción

La documentación debe hacer más que explicar: debería entrenar.

Cuando cambia de describir un proceso para guiar a los usuarios a través de tareas y resultados ideales, les ayuda a aplicar la característica en contextos del mundo real con los que pueden relacionarse. Esta mentalidad de entrenamiento primero es crucial para ayudar a la habilitación de contenido. En lugar de una lectura pasiva y aburrida, los usuarios participan en un aprendizaje activo con resultados reales.

Concéntrese en los flujos de trabajo y los casos de uso en lugar de las explicaciones de la interfaz de usuario. Esto ayuda a que las características se integren en el trabajo diario de un usuario y aceleran la incorporación y la adopción del usuario, particularmente entre los usuarios que dudan en experimentar.

Los suplementos de video mejoran la comprensión

La documentación de solo texto, aunque es necesaria, no siempre pinta el cuadro completo. Las funcionalidades de UI-Heavy o complejas requieren una patada adicional que solo el video puede proporcionar.

Agregar videos cortos o GIF basados ​​en tareas permite a los usuarios ver la función en acción en lugar de imaginarla. Los usuarios no tienen que interpretar el texto porque el producto final está justo en frente de ellos.

Los suplementos visuales reducen la mala interpretación y generan confianza en el producto. Cuando los usuarios ven exactamente cómo funciona una función en un contexto en tiempo real con el que están familiarizados, es más probable que lo prueben. Además, cometerán menos errores en el camino.

Crear videos cortos tampoco tiene que llevar mucho tiempo o complicado. Use una grabadora y editor de pantalla todo en uno como Camtasia para crear y pulir sus videos en un solo lugar. La grabadora de pantalla múltiple captura su pantalla, cámara, audio y cursor en diferentes pistas, lo que significa que puede editar cada pista individualmente. Esto facilita la actualización del contenido en el futuro o que surgen preguntas.

Grabe su pantalla ahora mismo

Con la aplicación web de Camtasia, puede grabar su pantalla en solo unos pocos clics, sin descargas, sin configuración, solo comienza a capturar.

Comenzar a grabar

El contenido accesible crea confianza

Si los usuarios no pueden encontrar o comprender la documentación cuando la necesitan, no adoptarán la función. El contenido accesible, tanto en forma como en lenguaje, hace que los usuarios se sientan vistos y apoyados durante su viaje de aprendizaje.

Los subtítulos cerrados, el texto dinámico y las transcripciones son particularmente importantes en los videos. Se aseguran de que los usuarios que no pueden o no quieren usar audio aún puedan seguirlo. La accesibilidad también significa tener documentación que se pueda buscar fácilmente con segmentación intuitiva y navegación limpia.

El objetivo es cumplir con los usuarios donde están y ir desde allí, no hacer que el usuario funcione para llegar al nivel de la documentación. La guía en la aplicación, los modales contextuales y las listas de verificación bien colocadas pueden ayudar con ese proceso. Empoderar a los usuarios para explorar nuevas características sin temor a los errores y ver cómo la participación del usuario y el aumento de la retención a largo plazo.

La educación temprana acorta el tiempo de valor

No espere a que los usuarios hagan preguntas antes de ofrecer ayuda.

En cambio, la documentación debe introducir y contextualizar nuevas características de manera proactiva. En el momento del lanzamiento de una nueva función, la documentación ya debe ser en vivo, integrada y descubierta para los usuarios en la aplicación y en su sitio web.

Coloque el contenido de ayuda donde sea más relevante. Taladas de herramientas de funciones, tutoriales interactivos, videos integrados y más aseguran que los usuarios reciban la guía correcta en tiempo real. Esto minimizará la frustración, acelerará la activación y mejorará el embudo de adopción de características en general.

Errores de documentación comunes que la adopción lenta de características

No toda la documentación ayuda. En algunos casos, la práctica tradicional crea involuntariamente fricción. Exploremos los bloqueadores más comunes que perjudican la adopción del producto.

Sobrecargar a los usuarios con jerga técnica

Si bien la precisión es importante, la documentación nunca debe priorizar el lenguaje técnico sobre la claridad. Esto pierde a los usuarios.

La redacción simple e impulsada por los beneficios hace que los usuarios se sientan a gusto y fomenten la exploración. En lugar de detallar las API o los procesos de backend, concéntrese en lo que hace la característica para el usuario y cómo resuelve sus puntos débiles. La documentación debería ayudar a aliviar su confusión, no agregar más.

Enterrar nuevas características en el interior de los manuales grandes

Si los usuarios tienen que cazar a través de densos PDF o enormes bases de conocimiento para encontrar nueva información sobre características, ya los ha perdido.

Los anuncios de características deben ser muy fáciles de encontrar, claramente marcados y vinculados desde múltiples lugares para que los usuarios tengan muchas vías para encontrar la información. Priorice la visibilidad y cree una sección dedicada en su sitio web o en la aplicación para nuevas versiones o funciones recientemente actualizadas.

Falta de guía visual

Seamos honestos, la mayoría de la gente no quiere leer solo texto, y su documentación no es la excepción. El texto solo puede confundir o engañar a los usuarios, especialmente para las características que involucran cambios en la interfaz de usuario o flujos de trabajo sensibles a los pasos.

Agregue ayudas visuales con capturas de pantalla, tutoriales en video tutoriales o plantillas interactivas. La captura de pasos de Snagit es la solución perfecta para esto. Crea una guía paso a paso con capturas de pantalla detalladas y descripciones de texto sin funcionar de su parte. Simplemente debe hacer clic en su proceso, y Snagit toma una captura de pantalla cada vez que hace clic y lo compila todo en un documento editable.

Anotar y editar capturas de pantalla con Snagit

Las herramientas de marcado profesional y las potentes características facilitan la creación de imágenes útiles.

Pruébalo gratis

Las ayudas visuales aceleran la comprensión, mejoran la usabilidad y aseguran que los procesos de incorporación fluyan sin problemas.

Las mejores prácticas para la adopción de funciones de conducción a través de la documentación

Cuando se hace correctamente, la documentación estimula el crecimiento. Hay formas específicas que hacen de su contenido una parte clave de la estrategia de adopción de características.

Crear guías cortas basadas en tareas

La documentación de formato largo tiene su lugar, pero la brevedad gana en la adopción del producto. Concentre su contenido de ayuda en torno a tareas o resultados específicos del mundo real.

Esto guía a los usuarios a aplicar nuevas funciones inmediatamente, ya que verán exactamente cómo usar la función para su flujo de trabajo previsto. Cubra tantos casos de uso que sean aplicables (dentro de lo razonable) para que todos puedan verse a sí mismos usándolo.

Integrar visuales y tutoros de video

No hay escasez de ayudas visuales para elegir. Capturas de pantalla anotadas, GIF animados, videos de forma corta, tutoriales en clic, etc. Las posibilidades son infinitas.

Los elementos interactivos, como cuestionarios incrustados, información sobre herramientas o tutoriales en el que se pueden hacer clic, también aumentan la participación del usuario y ayudan a personalizar la experiencia de incorporación para cada usuario. Y también lo benefician, ya que también proporcionan valiosos datos de análisis de productos, lo que le ayuda a rastrear las métricas de adopción de características e iterar los cambios basados ​​en el comportamiento del usuario real.

Resaltar los beneficios de la característica, no solo cómo

No solo explique cómo funciona una característica, explique por qué es importante. ¿Por qué el usuario debería preocuparse por tomarse el tiempo?

Coloque cada característica en torno a los objetivos del usuario. Los objetivos comunes incluyen lo siguiente:

• Ahorrar tiempo
• Reducir los errores
• Automatizar una tarea

Muestre valor por adelantado y aliente a los usuarios activos a probar nuevas funciones y aumentar la tasa de adopción general de características. Puede calcular la tasa de adopción de su característica dividiendo el número de usuarios activos de una función por el número total de inicios de sesión o usuarios activos durante la misma duración y multiplicando eso por 100.

Cómo TechSmith ayuda a los equipos a escalar una mejor documentación y adopción de características

Con las herramientas adecuadas, cualquiera puede crear documentación rica e interactiva. No se necesita un equipo de producción completo.

TechSmith ofrece varios productos creados exactamente para esta tarea.

Snagit es la solución perfecta para la documentación basada en texto que necesita una patada visual. Capturar capturas de pantalla anotadas, grabar GIF, a grabaciones de pantalla corta, ideales para tutoriales paso a paso y documentación visual de características específicas.

• La captura de pasos crea guías secuenciales paso a paso, y todo lo que tiene que hacer es hacer clic en su proceso. Snagit capturará cada clic e insertará en una plantilla editable que pueda pulir en minutos.
• Anotaciones como flechas, llamadas y la herramienta Step son excelentes para agregar contexto y claridad a las capturas de pantalla. Estos usuarios ayudan a obtener tanta información como sea posible de cada documentación que cree.
• Smart RedACT se desdibuja automáticamente y limpiamente cualquier información confidencial que su documentación pueda mostrar. De esa manera, no tiene que preocuparse por enviar accidentalmente correos electrónicos, números o cualquier otro PII en sus capturas de pantalla.

Grabe su pantalla con Snagit

Snagit hace que sea fácil compartir actualizaciones y cómo hacerlo capturando exactamente lo que está sucediendo en su pantalla.

Engancharse

Camtasia va un paso más allá con su grabadora de pantalla todo en uno y editor de video. Los videos son esenciales para una documentación clara y comprensible que sus usuarios querrán usar.

• La grabadora múltiple separa su pantalla, micrófono, cámara y grabaciones de cursor en pistas editables individualmente. Esto le permite realizar ediciones rápidas y específicas sin comenzar desde cero, lo que es especialmente útil al actualizar la documentación después de los cambios interactivos en la interfaz de usuario.
• Las plantillas de marca y los diseños reutilizables mantienen su aspecto consistente en su organización. La consistencia en sus videos es importante para crear un aspecto cohesivo que sus usuarios podrán navegar mejor con cada video.
• Las ediciones del cursor aumentan la comprensión al hacer que el cursor sea fácil de seguir durante un tutorial. Haga clic en Animaciones, reflejos de cursor y suavizado del cursor facilita que los usuarios sigan sin dudas en el lugar donde hiciste clic y dónde ir.

La forma más fácil de editar videos

Deja de perder el tiempo y descubre cómo el editor de Camtasia hace que crear videos increíbles sea más fácil que nunca.

Descarga gratuita

Screencast es la cereza en la parte superior. Compartir, organizar y actualizar su contenido en un solo lugar. Al usar Screencast, siempre puede mantener el contenido fresco, centralizado y alineado con las actualizaciones de productos.

• Los usuarios pueden ver videos y agregar comentarios estampados en el tiempo en el camino si necesitan más aclaraciones, que su equipo de producto puede responder en tiempo real. Para una participación más amplia, esta funcionalidad puede desactivarse.
• Las colecciones mantienen sus videos en las carpetas apropiadas para que los usuarios puedan encontrar fácil y rápidamente el contenido que necesitan.

En conjunto, estas herramientas potencian a los equipos de productos, los creadores de documentación y los gerentes para producir recursos pulidos y escalables. No se necesita experiencia previa en la producción de video, ¡lo prometemos! Admiten experiencias de incorporación más dinámicas ricas en medios que impulsan la adopción de funciones y aumentan la retención con poco trabajo por parte y de su equipo.

La documentación más clara conduce a una adopción de características más rápida

La documentación técnica ya no es solo un activo de soporte. Es fundamental para la retención, la activación y el éxito de los usuarios a largo plazo.

Cuando el contenido de ayuda es fácil de encontrar, fácil de seguir y rica en ayudas visuales, genera confianza del usuario y acorta el tiempo que invierten en aprender sus nuevas características.

Las pistas de documentación efectivas cuentan con la adopción, reducen la rotación y fortalece la relación entre los equipos de productos y la base de usuarios. Su equipo está orgulloso del trabajo que han realizado para hacer una nueva característica, así que hagamos que valga la pena mostrar a los usuarios cómo la función puede ayudarlos a tener éxito.

Explore el conjunto completo de herramientas de documentación de TechSmith. Con las capturas de pantalla de Snagit y los videos instructivos de Camtasia, seguramente creará una base de conocimiento a la que sus usuarios querrán referirse.

¿Busca software de grabación de pantalla profesional?

Desde capturas de pantalla simples hasta edición de video pulido, TechSmith tiene todo lo que necesita para crear contenido de calidad profesional.

Obtenga más información