Como aumentar a adoção de recursos com documentação técnica

Novos recursos mantêm a inovação de software viva, mas muitas vezes eles são subutilizados. Mesmo as atualizações mais cuidadosamente projetadas e aplicáveis ​​podem cair se os usuários não estiverem cientes deles ou não entenderem como usá -los em seu fluxo de trabalho. Infelizmente, a descoberta de recursos não leva automaticamente à adoção do produto.

Tradicionalmente, as equipes de marketing e suporte de produtos assumem a liderança na adoção, usando anúncios de recursos no produto, mídias sociais e notificações por e-mail. Embora esses pontos de contato sejam incrivelmente importantes, eles são apenas uma parte do quebra -cabeça.

As equipes de documentação, especialmente em ambientes SaaS, estão posicionadas para influenciar se um recurso é totalmente adotado ou ignorado pelos usuários. A documentação técnica eficaz não explica apenas como um recurso funciona. Os usuários precisam se envolver com confiança com a funcionalidade, aplicá -la de maneira significativa e derivar valor para que a ativação realmente aconteça.

Esses efeitos são a chave para melhorar a integração, o aumento da retenção e a construção de envolvimento a longo prazo.

Por que a documentação é fundamental para apresentar a adoção

A maneira como um recurso é documentada geralmente determina se os usuários o experimentam em primeiro lugar. Uma liberação de recurso pode ser recebida com uma mensagem pop-up, no aplicativo ou banner, o que gera curiosidade. A curiosidade se transforma em ação se os usuários se sentirem confiantes de que podem usar o recurso sem confusão ou risco. Essa é a parte complicada.

A documentação clara remove as barreiras, explicando não apenas o que é um recurso, mas como ele se encaixa em um fluxo de trabalho. Especialmente para novos usuários ou para aqueles que exploram funcionalidades desconhecidas, guias atenciosos e dicas de ferramentas em produção ajudam a transformar conceitos complexos em novos recursos digestíveis que os usuários desejam experimentar.

Além disso, o vídeo integrado adiciona um impulso extra à documentação. Ele fornece um ambiente de ritmo de ritmo individual para os usuários descobrirem os recursos no seu próprio ritmo. Quando os usuários são claramente guiados por meio de um novo processo, ele reduz o tempo de valor e melhora a experiência geral do usuário.

Instruções claras reduzem o atrito

A confusão é o inimigo da ativação. Se a documentação for vaga, desatualizada ou cheia de jargões excessivamente técnicos, é menos provável que os usuários se envolvam com o recurso, mesmo que ele possa melhorar drasticamente seu fluxo de trabalho. A complexidade cria alienação.

Instruções concisas e passo a passo reduzem o esforço percebido necessário para tentar algo novo. Eles também reduzem o risco de erro do usuário, que é um importante bloqueador na adoção de SaaS. Um guia claro para um recurso específico ajuda os usuários a se sentirem no controle de seu aprendizado e os incentiva a experimentar recursos desconhecidos.

A documentação eficaz do produto responde às perguntas reais:

• "O que esse recurso faz?"
  "Por que devo me importar?"
• "Como uso com segurança com meu fluxo de trabalho atual?"

A mentalidade de treinamento de treinamento acelera a adoção

A documentação deve fazer mais do que explicar: deve treinar.

Quando você muda de descrever um processo para realmente orientar os usuários por meio de tarefas e resultados ideais, você os ajuda a aplicar o recurso em contextos do mundo real com o qual podem se relacionar. Essa mentalidade de primeiro treinamento é crucial para ajudar a capacitar o conteúdo. Em vez de leitura passiva e entediada, os usuários se envolvem em aprendizado ativo com resultados reais.

Concentre -se nos fluxos de trabalho e nos casos de uso, em vez de explicações da interface do usuário. Isso ajuda os recursos a se integrarem ao trabalho diário do usuário e aceleram a integração e a adoção do usuário, principalmente entre os usuários que hesitam em experimentar.

Os suplementos de vídeo melhoram a compreensão

A documentação somente de texto, embora necessária, nem sempre pinta a imagem completa. As funcionalidades pesadas ou complexas da interface do usuário exigem um chute extra que apenas o vídeo pode fornecer.

A adição de vídeos ou GIFs curtos e baseados em tarefas permite que os usuários vejam o recurso em ação, em vez de imaginá-lo. Os usuários não precisam interpretar o texto porque o produto final está bem na frente deles.

Os suplementos visuais reduzem a interpretação errônea e criam confiança no produto. Quando os usuários vêem exatamente como um recurso funciona em um contexto em tempo real com o qual estão familiarizados, é mais provável que o experimente. Além disso, eles cometerão menos erros ao longo do caminho.

Criar vídeos curtos também não precisa ser demorado ou complicado. Use um gravador de tela e editor tudo-em-um como a Camtasia para criar e polir seus vídeos em um só lugar. O gravador de tela de várias faixas captura sua tela, câmera, áudio e cursor em diferentes faixas, o que significa que você pode editar todas as faixas individualmente. Isso facilita a atualização do conteúdo no futuro ou à medida que surgem perguntas.

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Conteúdo acessível constrói confiança

Se os usuários não conseguirem encontrar ou entender a documentação quando precisarem, eles não adotarão o recurso. Conteúdo acessível, tanto na forma quanto na linguagem, faz com que os usuários se sintam vistos e apoiados durante sua jornada de aprendizado.

Legendas fechadas, texto dinâmico e transcrições são particularmente importantes nos vídeos. Eles garantem que os usuários que não possam ou não querem usar o áudio ainda possam acompanhar. A acessibilidade também significa ter documentação que é facilmente pesquisável com segmentação intuitiva e navegação limpa.

O objetivo é conhecer usuários onde estão e ir a partir daí, não fazer o usuário trabalhar para chegar ao nível da documentação. Orientação no aplicativo, modais contextuais e listas de verificação bem colocadas podem ajudar nesse processo. Capacite os usuários a explorar novos recursos sem o medo de erros e observar o aumento do envolvimento do usuário e da retenção de longo prazo.

A educação precoce diminui o tempo para o valor

Não espere que os usuários façam perguntas antes de oferecer ajuda.

Em vez disso, a documentação deve introduzir e contextualizar novos recursos proativamente. No momento do lançamento de um novo recurso, a documentação já deve estar ao vivo, integrada e descoberta para os usuários no aplicativo e no seu site.

Coloque o conteúdo da ajuda onde é mais relevante. Diferentes de ferramentas, passo a passo interativo, vídeos incorporados e mais garantem que os usuários recebam a orientação correta em tempo real. Isso minimizará a frustração, acelerará a ativação e melhorará o funil de adoção de recursos em geral.

Erros de documentação comuns que lentamente a adoção do recurso

Nem toda documentação ajuda. Em alguns casos, a prática tradicional cria involuntariamente o atrito. Vamos explorar os bloqueadores mais comuns que prejudicam a adoção do produto.

Sobrecarregar os usuários com jargão técnico

Embora a precisão seja importante, a documentação nunca deve priorizar a linguagem técnica em vez de clareza. Isso perde usuários.

A redação simples e orientada a benefícios faz com que os usuários se sintam à vontade e incentivam a exploração. Em vez de detalhar os processos de APIs ou back -end, concentre -se no que o recurso faz para o usuário e como ele resolve seus pontos problemáticos. A documentação deve ajudar a aliviar sua confusão, não adicionar mais.

Enterrando novos recursos no fundo de grandes manuais

Se os usuários precisam caçar através de PDFs densos ou enormes bases de conhecimento para encontrar novas informações sobre recursos, você já as perdeu.

Os anúncios de recursos devem ser super fáceis de encontrar, claramente marcados e vinculados em vários lugares, para que os usuários tenham muitos caminhos para encontrar as informações. Priorize a visibilidade e crie uma seção dedicada em seu site ou no aplicativo para novos lançamentos ou recursos atualizados recentemente.

Falta de orientação visual

Sejamos honestos, a maioria das pessoas não quer ler o texto sozinho e sua documentação não é a exceção. O texto sozinho pode confundir ou enganar os usuários, especialmente para recursos que envolvem alterações na interface do usuário ou fluxos de trabalho sensíveis ao passo.

Adicione auxílios visuais com capturas de tela, passo a passo de tutorial em vídeo ou modelos interativos. A captura de etapas do Snagit é a solução perfeita para isso. Ele cria um guia passo a passo com capturas de tela detalhadas e descrições de texto sem o trabalho de sua parte. Você simplesmente precisa clicar no seu processo e o Snagit tira uma captura de tela toda vez que clicar e compila tudo em um documento editável.

Anotar e editar capturas de tela com snagit

Ferramentas de marcação profissional e recursos poderosos facilitam a criação de imagens úteis.

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Os auxílios visuais aceleram a compreensão, melhoram a usabilidade e garantem que os processos de integração fluam sem problemas.

Melhores práticas para conduzir a adoção de recursos através da documentação

Quando feito corretamente, a documentação estimula o crescimento. Existem maneiras específicas de fazer seu conteúdo uma parte essencial da estratégia de adoção de recursos.

Crie guias curtos e baseados em tarefas

A documentação de forma longa tem seu lugar, mas a brevidade ganha na adoção de produtos. Concentre seu conteúdo de ajuda em torno de tarefas ou resultados específicos do mundo real.

Isso orienta os usuários a aplicar novos recursos imediatamente, pois verão exatamente como usar o recurso para o fluxo de trabalho pretendido. Cubra quantos casos de uso aplicáveis ​​(dentro do motivo) para que todos possam se ver usando.

Integrar visuais e passo a passo de vídeo

Não há escassez de auxílios visuais para escolher. Capturas de tela anotadas, GIFs animados, vídeos de formato curto, passo a passo clicável, etc. As possibilidades são infinitas.

Elementos interativos, como testes incorporados, dicas de ferramentas ou passo a passo clicável, também aumentam o envolvimento do usuário e ajudam a personalizar a experiência de integração para cada usuário. E eles também o beneficiam, pois também fornecem dados valiosos de análise de produtos, o que ajuda a rastrear métricas de adoção de recursos e iterar mudanças com base no comportamento do usuário real.

Destaque os benefícios do recurso, não apenas como TOS

Não explique apenas como funciona um recurso, explique por que isso importa. Por que o usuário deveria se importar para reservar um tempo?

Posicione cada recurso em torno dos objetivos do usuário. Os objetivos comuns incluem o seguinte:

• Economize tempo
• Reduzir erros
• Automatizar uma tarefa

Mostre o valor inicial e incentive usuários ativos a experimentar novos recursos e aumentar a taxa geral de adoção de recursos. Você pode calcular sua taxa de adoção de recursos dividindo o número de usuários ativos de um recurso pelo número total de logins ou usuários ativos durante a mesma duração e multiplicando -o por 100.

Como o TechSmith ajuda as equipes a dimensionar a melhor documentação e a adoção de recursos

Com as ferramentas certas, qualquer pessoa pode criar documentação rica e interativa. Nenhuma equipe de produção completa precisa.

A TechSmith oferece vários produtos criados exatamente para esta tarefa.

O Snagit é a solução perfeita para documentação baseada em texto que precisa de um chute visual. Capture capturas de tela anotadas, GIFs de gravação, para gravações de tela curta, ideais para tutoriais passo a passo e documentação visual de recursos específicos.

• A Capture STEP cria guias passo a passo seqüenciais, e tudo o que você precisa fazer é clicar no seu processo. O Snagit capturará cada clique e insira -o em um modelo editável que você pode polir em minutos.
• Anotações como setas, envios e a ferramenta de etapa são ótimas para adicionar contexto e clareza às capturas de tela. Isso ajuda os usuários a obter o máximo de informações possível de cada documentação que você cria.
• REDACT SMART REDACT automaticamente e de maneira limpa qualquer informação confidencial que sua documentação possa mostrar. Dessa forma, você não precisa se preocupar em enviar e -mails, números ou qualquer outro PII em suas capturas de tela.

Grave sua tela com snagit

O SNAGIT facilita o compartilhamento de atualizações rápidas e o título capturando exatamente o que está acontecendo na sua tela.

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A Camtasia vai um passo adiante com seu gravador de tela e editor de vídeos de uma em um. Os vídeos são essenciais para uma documentação clara e compreensível que seus usuários desejam usar.

• O gravador de várias faixas separa suas gravações de tela, microfone, câmera e cursor em faixas individualmente editáveis. Isso permite que você faça edições rápidas e direcionadas sem começar do zero, o que é especialmente útil ao atualizar a documentação após as alterações interativas da interface da interface.
• Modelos de marca e layouts reutilizáveis ​​mantêm sua aparência consistente em toda a sua organização. A consistência em seus vídeos é importante para criar uma aparência coesa que seus usuários poderão navegar melhor a cada vídeo.
• As edições do Cursor aumentam a compreensão, facilitando o seguimento do cursor durante um tutorial. Clique em Animações, destaques do cursor e suavização do cursor, facilitam o acompanhamento dos usuários sem adivinhar o segundo lugar onde você clicou e para onde ir.

A maneira mais fácil de editar vídeos

Pare de perder tempo e descubra como o Camtasia Editor facilita a criação de vídeos incríveis do que nunca.

Download grátis

Screencast é a cereja no topo. Compartilhe, organize e atualize seu conteúdo em um só lugar. Ao usar o screencast, você sempre pode manter o conteúdo fresco, centralizado e alinhado com as atualizações do produto.

• Os usuários podem assistir a vídeos e adicionar comentários estampados no tempo se precisarem de mais esclarecimentos, que sua equipe de produtos pode responder em tempo real. Para uma participação mais ampla, essa funcionalidade pode ser desativada.
• As coleções mantêm seus vídeos em pastas apropriadas para que os usuários possam encontrar o conteúdo de maneira fácil e rápida.

Todos juntos, essas ferramentas capacitam equipes de produtos, criadores de documentação e gerentes a produzir recursos polidos e escaláveis. Nenhuma experiência anterior em produção em vídeo é necessária, prometemos! Eles apóiam experiências de integração mais dinâmicas ricas em mídia que impulsionam a adoção de recursos e aumentam a retenção com pouco trabalho da sua parte e da sua equipe.

A documentação mais clara leva a uma adoção mais rápida

A documentação técnica não é mais apenas um ativo de suporte. É fundamental para retenção, ativação e sucesso do usuário de longo prazo.

Quando o conteúdo de ajuda é fácil de encontrar, fácil de seguir e rico em auxílios visuais, cria confiança do usuário e reduz o tempo que eles investem no aprendizado de seus novos recursos.

A documentação eficaz rastreia a adoção, reduz a rotatividade e fortalece a relação entre as equipes de produtos e a base de usuários. Sua equipe se orgulha do trabalho que eles fizeram para criar um novo recurso, então vamos fazer tudo valer a pena, mostrando aos usuários como o recurso pode ajudá -los a ter sucesso.

Explore o conjunto completo de ferramentas de documentação do TechSmith. Com as capturas de tela do Snagit e os vídeos instrutivos da Camtasia, você certamente criará uma base de conhecimento aos quais seus usuários desejarão se referir.

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