Come risolvere l'errore 0xc0000005 di Windows Media Player?

Pubblicato: 2020-01-10

Nel corso degli anni, Windows Media Player è rimasta l'applicazione di libreria multimediale di riferimento per molti utenti. Tuttavia, il programma è tutt'altro che perfetto. Alcune persone hanno riferito che l'app continua a bloccarsi, rendendo il codice di errore 0xc0000005. Il messaggio di errore di accompagnamento contiene anche dettagli sui file interessati. Se l'hai visto, potresti chiedere "Cos'è il file Comppkgsup.dll in Windows 10?"

Bene, se vuoi scoprire la risposta, continua a leggere questo articolo. Condivideremo tutti i dettagli necessari sul problema mentre ti insegneremo come correggere l'errore 0xc0000005 di Windows Media Player.

Qual è l'errore 0xc0000005 su Windows Media Player?

Gli aggiornamenti cumulativi per Windows 10 dovrebbero introdurre miglioramenti della sicurezza e delle prestazioni. Tuttavia, sono notoriamente noti per portare più problemi al sistema operativo. Ad esempio, quando l'aggiornamento cumulativo KB4013429 è stato rilasciato a marzo 2017, ha portato nuovi bug invece di correggere quelli vecchi.

È stato difficile per gli utenti scaricare e installare l'aggiornamento cumulativo. Coloro che sono riusciti a farlo con successo hanno finito per affrontare gli arresti anomali di Windows DVD Player. L'aggiornamento cumulativo ha interessato anche altre applicazioni di terze parti che utilizzano le librerie Microsoft MPEG-2.

Molti utenti hanno riferito che dopo aver installato KB4013429, non potevano avviare Windows Media Player, Windows DVD Player e applicazioni simili. Quando hanno provato ad aprire i file multimediali, ricevevano semplicemente l'errore 0xc0000005. Ovviamente, questo problema può essere frustrante, soprattutto perché Microsoft non ha rilasciato correzioni ufficiali per il bug.

Per fortuna, ci sono un paio di soluzioni che si sono dimostrate efficaci tra molti utenti. In questo post, ti insegneremo come eliminare l'errore 0xc0000005 su Windows Media Player.

Soluzione 1: disinstallazione dell'aggiornamento cumulativo KB4013429

  1. Avvia l'app Impostazioni premendo il tasto Windows + I sulla tastiera.
  2. Una volta visualizzata la finestra Impostazioni, seleziona Aggiornamento e sicurezza.
  3. Fare clic su Windows Update nel menu del riquadro a sinistra.
  4. Spostarsi nel riquadro di destra, quindi fare clic su Visualizza cronologia aggiornamenti.
  5. Fare clic su Disinstalla aggiornamenti.
  6. Nella finestra Aggiornamenti installati, cercare l'aggiornamento cumulativo KB4013429.
  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'aggiornamento, quindi selezionare Disinstalla dal menu contestuale.

Vale la pena notare che non tutti gli aggiornamenti cumulativi possono essere disinstallati. Quindi, se hai problemi a rimuovere l'aggiornamento cumulativo KB4013429, puoi provare le altre soluzioni di seguito per eliminare l'errore.

Soluzione 2: eseguire un ripristino del sistema

L'aggiornamento cumulativo KB4013429 include l'ultima versione di Comppkgsup.dll. È probabile che il file contenga bug che causano arresti anomali del lettore multimediale. Di solito, il problema si verifica quando un programma utilizza il decodificatore video DTV-DVD Microsoft (msmpeg2vdec.dll) su sistemi attivati ​​da MPEG-2. In questo caso, la soluzione alternativa è annullare le modifiche apportate al sistema, inclusi i file DLL. Per fare ciò, puoi seguire i passaggi seguenti ed eseguire un ripristino del sistema:

  1. Sulla tastiera, premi il tasto Windows+S. In questo modo verrà visualizzata la casella di ricerca.
  2. Digita "Ripristino configurazione di sistema" (senza virgolette), quindi seleziona Crea un punto di ripristino dai risultati.
  3. Fare clic sul pulsante Ripristino configurazione di sistema.
  4. Nella finestra Ripristino configurazione di sistema, fare clic su Avanti.
  5. Ora seleziona un punto di ripristino in cui l'errore di Windows Media Player 0xc0000005 non esisteva.
  6. Fare clic su Avanti per iniziare il processo.

Dopo aver eseguito un ripristino del sistema, riavvia il computer e controlla se riesci ad aprire i lettori multimediali senza problemi.

Soluzione 3: esecuzione di una scansione SFC

Se l'errore è causato da un file Comppkgsup.dll danneggiato, è possibile utilizzare il Controllo file di sistema (SFC) per risolvere il problema. Tieni presente che per eseguire la scansione è necessaria una forma elevata di Prompt dei comandi. Ecco i passaggi:

  1. Premi il tasto Windows+R sulla tastiera per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digita "CMD" (senza virgolette).
  3. Invece di premere Invio, devi premere Ctrl+Maiusc+Invio per aprire l'app come amministratore.
  4. Se viene richiesto di concedere l'autorizzazione al prompt dei comandi, fare clic su Sì.
  5. Una volta che il prompt dei comandi è attivo, digita "sfc / scannow" (senza virgolette), quindi premi Invio.

Tieni presente che il completamento del processo potrebbe richiedere diversi minuti. Evitare di interferire con la scansione fino al termine. Una volta che l'utilità SFC ha identificato e risolto i file di sistema problematici, è possibile riavviare il computer.

Soluzione 4: aggiornamento dei driver

A volte, i file DLL possono iniziare a non funzionare correttamente a causa di driver difettosi o non aggiornati. Quindi, una delle soluzioni che puoi provare è aggiornare i tuoi driver. Per Windows 10, hai tre opzioni per farlo:

  • Utilizzo di Gestione dispositivi
  • Aggiornamento manuale dei driver
  • Utilizzo di un software speciale

Utilizzo di Gestione dispositivi

  1. Vai alla barra delle applicazioni, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows.
  2. Seleziona Gestione dispositivi dall'elenco.
  3. Una volta che Gestione dispositivi è attivo, seleziona il dispositivo che desideri aggiornare.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo, quindi selezionare Aggiorna driver dal menu contestuale.
  5. Selezionare l'opzione "Cerca automaticamente il software driver aggiornato" nella finestra successiva.

Consenti a Gestione dispositivi di cercare il driver più recente per il dispositivo. Potrebbe essere necessario eseguire questi passaggi su tutti i dispositivi nell'elenco.

Aggiornamento manuale dei driver

Devi sapere che in Gestione dispositivi possono mancare le ultime versioni dei driver dei dispositivi. Quindi, potresti comunque finire per scaricare il driver manualmente. Quando scegli questa opzione, devi essere cauto. Se installi un driver incompatibile con la versione del tuo sistema operativo e il tipo di processore, potresti finire per avere problemi di instabilità delle prestazioni.

Utilizzo di un software speciale

Come puoi vedere, l'utilizzo di Gestione dispositivi può richiedere molto tempo. Nel frattempo, scegliere di scaricare i driver manualmente comporta rischi reali per il tuo PC. Per fortuna, esiste un modo più semplice ma sicuro per aggiornare i driver. È possibile utilizzare software speciali come Auslogics Driver Updater. Tutto quello che devi fare è fare clic su un pulsante e lo strumento identificherà tutti i driver obsoleti, mancanti e danneggiati sul tuo computer. Troverà anche le ultime versioni dei driver per loro. Inoltre, non devi preoccuparti di installare driver incompatibili. Auslogics Driver Updater riconoscerà la versione del tuo sistema operativo e il tipo di processore.

Una volta completato il processo, sarai in grado di correggere l'errore di Windows Media Player 0xc0000005. Inoltre, noterai un miglioramento significativo delle prestazioni del tuo PC.

Soluzione 5: verifica della presenza di virus

È possibile che il file Comppkgsup.dll sia stato corrotto o danneggiato da malware. Quindi, per risolvere il problema, devi individuare e sbarazzarti dei virus sul tuo computer. Per fare ciò, devi eseguire una scansione antivirus approfondita del tuo PC. Ecco i passaggi:

  1. Premi il tasto Windows + I sulla tastiera per avviare l'app Impostazioni.
  2. Una volta visualizzata la finestra Impostazioni, fai clic su Aggiornamento e sicurezza.
  3. Nel menu del riquadro a sinistra, fai clic su Sicurezza di Windows.
  4. Spostarsi nel riquadro di destra, quindi fare clic su Apri sicurezza di Windows.
  5. Vai all'elenco del riquadro di sinistra, quindi fai clic su Protezione da virus e minacce.
  6. Ora, spostati nel riquadro di destra e fai clic su Opzioni di scansione.
  7. Fare clic su Scansione completa.
  8. Inizia il processo facendo clic su Scansiona ora.

Sebbene la sicurezza di Windows consenta agli utenti di affrontare facilmente i virus, lo strumento può non rilevare le minacce più complesse. In questo caso, ti consigliamo di eseguire anche una scansione approfondita, utilizzando un'app di sicurezza affidabile come Auslogics Anti-Malware. Questa utilità è in grado di rilevare il malware indipendentemente dalla discrezione con cui opera in background.

Soluzione 6: reinstallare Windows Media Player

Se hai provato tutte le soluzioni ma nessuna ha risolto l'errore, l'ultima opzione è reinstallare Windows Media Player o l'app interessata. Segui le istruzioni seguenti:

  1. Premi il tasto Windows+S sulla tastiera.
  2. Una volta visualizzata la casella di ricerca, digita "Pannello di controllo" (senza virgolette).
  3. Seleziona Pannello di controllo dai risultati.
  4. Fare clic su Programmi e funzionalità.
  5. Vai al menu del riquadro a sinistra, quindi fai clic su Attiva o disattiva le funzionalità di Windows.
  6. Fare clic sulla categoria Funzionalità multimediali per espanderne il contenuto.
  7. Deseleziona Windows Media Player.

Nota: se viene richiesto di confermare l'azione, fare clic su Sì. In questo modo rimuoverai Windows Media Player dal tuo PC.

  1. Riavvia il computer per rendere effettive le modifiche.
  2. Dopo l'avvio del PC, seguire il percorso seguente:

Pannello di controllo ->Programmi e funzionalità->Attiva o disattiva le funzionalità di Windows

  1. Torna alla categoria Funzionalità multimediali, quindi seleziona Windows Media Player.
  2. Fare clic su OK per reinstallare il programma.
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