Como solucionar o erro 0xc0000005 do Windows Media Player?

Publicados: 2020-01-10

Ao longo dos anos, o Windows Media Player permaneceu como o aplicativo de biblioteca de mídia para muitos usuários. No entanto, o programa está longe de ser perfeito. Algumas pessoas relataram que o aplicativo continua travando, renderizando o código de erro 0xc0000005. A mensagem de erro que acompanha também contém detalhes sobre os arquivos afetados. Se você já viu, pode perguntar: “O que é o arquivo Comppkgsup.dll no Windows 10?”

Bem, se você quiser descobrir a resposta, continue lendo este artigo. Compartilharemos todos os detalhes necessários sobre o problema enquanto ensinamos como corrigir o erro 0xc0000005 do Windows Media Player.

O que é o erro 0xc0000005 no Windows Media Player?

As atualizações cumulativas para o Windows 10 devem introduzir aprimoramentos de segurança e desempenho. No entanto, eles são notoriamente conhecidos por trazer mais problemas para o sistema operacional. Por exemplo, quando a atualização cumulativa KB4013429 foi lançada em março de 2017, ela trouxe novos bugs em vez de corrigir os antigos.

Foi difícil para os usuários baixar e instalar a atualização cumulativa. Aqueles que conseguiram fazê-lo com sucesso acabaram lidando com falhas no Windows DVD Player. A atualização cumulativa também afetou outros aplicativos de terceiros que usam bibliotecas Microsoft MPEG-2.

Muitos usuários relataram que, após a instalação do KB4013429, eles não conseguiram iniciar o Windows Media Player, o Windows DVD Player e aplicativos semelhantes. Quando eles tentavam abrir arquivos de mídia, eles recebiam o erro 0xc0000005. Claro, esse problema pode ser frustrante, especialmente porque a Microsoft não lançou correções oficiais para o bug.

Felizmente, existem algumas soluções que provaram ser eficazes entre muitos usuários. Neste post, ensinaremos como se livrar do Erro 0xc0000005 no Windows Media Player.

Solução 1: desinstalando a atualização cumulativa KB4013429

  1. Inicie o aplicativo Configurações pressionando a tecla Windows + I no teclado.
  2. Quando a janela Configurações estiver aberta, selecione Atualização e segurança.
  3. Clique em Windows Update no menu do painel esquerdo.
  4. Vá para o painel direito e clique em Exibir histórico de atualizações.
  5. Clique em Desinstalar atualizações.
  6. Na janela atualizações instaladas, procure a atualização cumulativa KB4013429.
  7. Clique com o botão direito do mouse na atualização e selecione Desinstalar no menu de contexto.

Vale a pena notar que nem todas as atualizações cumulativas podem ser desinstaladas. Portanto, se você estiver tendo problemas para remover a atualização cumulativa KB4013429, poderá tentar as outras soluções abaixo para se livrar do erro.

Solução 2: realizando uma restauração do sistema

A atualização cumulativa KB4013429 tem a versão mais recente do Comppkgsup.dll. É provável que o arquivo tenha bugs que causem falhas no media player. Normalmente, o problema ocorre quando um programa usa o decodificador de vídeo Microsoft DTV-DVD (msmpeg2vdec.dll) em sistemas ativados por MPEG-2. Nesse caso, a solução é desfazer as alterações feitas no sistema, incluindo os arquivos DLL. Para fazer isso, você pode seguir as etapas abaixo e realizar uma restauração do sistema:

  1. No teclado, pressione a tecla Windows+S. Fazê-lo vai abrir a caixa de pesquisa.
  2. Digite “System Restore” (sem aspas) e selecione Create a Restore Point nos resultados.
  3. Clique no botão Restauração do sistema.
  4. Na janela Restauração do sistema, clique em Avançar.
  5. Agora, selecione um ponto de restauração em que o erro 0xc0000005 do Windows Media Player não existia.
  6. Clique em Avançar para iniciar o processo.

Depois de executar uma restauração do sistema, reinicie o computador e verifique se você pode abrir os players de mídia sem problemas.

Solução 3: realizando uma verificação SFC

Se um arquivo Comppkgsup.dll corrompido estiver causando o erro, você poderá usar o Verificador de arquivos do sistema (SFC) para corrigir o problema. Lembre-se de que você precisa de uma forma elevada de prompt de comando para executar a verificação. Aqui estão os passos:

  1. Pressione a tecla Windows + R no teclado para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Dentro da caixa de diálogo Executar, digite “CMD” (sem aspas).
  3. Em vez de pressionar Enter, você deve pressionar Ctrl+Shift+Enter para abrir o aplicativo como administrador.
  4. Se solicitado a dar permissão ao prompt de comando, clique em Sim.
  5. Quando o prompt de comando estiver ativado, digite “sfc /scannow” (sem aspas) e pressione Enter.

Lembre-se de que o processo pode levar vários minutos para ser concluído. Evite interferir na verificação até que ela seja concluída. Depois que o utilitário SFC identificar e corrigir os arquivos de sistema problemáticos, você poderá reiniciar o computador.

Solução 4: atualizando seus drivers

Às vezes, os arquivos DLL podem começar a funcionar mal devido a drivers defeituosos ou desatualizados. Portanto, uma das soluções que você pode tentar é atualizar seus drivers. Para o Windows 10, você tem três opções para fazer isso:

  • Usando o Gerenciador de Dispositivos
  • Atualizando seus drivers manualmente
  • Usando software especial

Usando o Gerenciador de Dispositivos

  1. Vá para a barra de tarefas e clique com o botão direito do mouse no ícone do Windows.
  2. Selecione Gerenciador de dispositivos na lista.
  3. Quando o Gerenciador de dispositivos estiver ativado, selecione o dispositivo que deseja atualizar.
  4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar driver no menu de contexto.
  5. Selecione a opção 'Pesquisar automaticamente software de driver atualizado' na próxima janela.

Deixe o Gerenciador de Dispositivos procurar o driver mais recente para o dispositivo. Pode ser necessário executar essas etapas em todos os dispositivos da lista.

Atualizando seus drivers manualmente

Você deve saber que o Gerenciador de dispositivos pode perder as versões mais recentes do driver dos dispositivos. Portanto, você ainda pode acabar baixando o driver manualmente. Ao escolher esta opção, você deve ser cauteloso. Se você instalar um driver incompatível com a versão do seu sistema operacional e o tipo de processador, poderá acabar lidando com problemas de instabilidade de desempenho.

Usando software especial

Como você pode ver, usar o Gerenciador de Dispositivos pode ser demorado. Enquanto isso, optar por baixar os drivers manualmente tem riscos reais para o seu PC. Felizmente, existe uma maneira mais fácil e segura de atualizar seus drivers. Você pode usar um software especial como o Auslogics Driver Updater. Tudo o que você precisa fazer é clicar em um botão e a ferramenta identificará todos os drivers desatualizados, ausentes e corrompidos em seu computador. Ele também encontrará as versões mais recentes do driver para eles. Além disso, você não precisa se preocupar em instalar drivers incompatíveis. O Auslogics Driver Updater reconhecerá a versão do seu sistema operacional e o tipo de processador.

Quando o processo estiver concluído, você poderá corrigir o erro do Windows Media Player 0xc0000005. Além disso, você notará uma melhora significativa no desempenho do seu PC.

Solução 5: Verificando se há vírus

É possível que o arquivo Comppkgsup.dll tenha sido corrompido ou danificado por malware. Portanto, para corrigir o problema, você precisa localizar e se livrar dos vírus em seu computador. Para fazer isso, você deve executar uma verificação de vírus profunda do seu PC. Aqui estão os passos:

  1. Pressione a tecla Windows + I no teclado para iniciar o aplicativo Configurações.
  2. Quando a janela Configurações estiver aberta, clique em Atualizar e segurança.
  3. No menu do painel esquerdo, clique em Segurança do Windows.
  4. Vá para o painel direito e clique em Abrir Segurança do Windows.
  5. Vá para a lista do painel esquerdo e clique em Proteção contra vírus e ameaças.
  6. Agora, vá para o painel direito e clique em Opções de digitalização.
  7. Clique em Verificação Completa.
  8. Inicie o processo clicando em Digitalizar agora.

Embora a Segurança do Windows facilite o tratamento de vírus para os usuários, a ferramenta pode perder as ameaças mais complexas. Nesse caso, recomendamos que você também faça uma varredura profunda, usando um aplicativo de segurança confiável como o Auslogics Anti-Malware. Este utilitário pode detectar malware, não importa o quão discretamente ele opere em segundo plano.

Solução 6: Reinstalando o Windows Media Player

Se você tentou todas as soluções, mas nenhuma delas corrigiu o erro, sua última opção é reinstalar o Windows Media Player ou o aplicativo afetado. Siga as instruções abaixo:

  1. Pressione a tecla Windows + S no seu teclado.
  2. Quando a caixa de pesquisa aparecer, digite “Painel de controle” (sem aspas).
  3. Selecione Painel de Controle nos resultados.
  4. Clique em Programas e Recursos.
  5. Vá para o menu do painel esquerdo e clique em Ativar ou desativar recursos do Windows.
  6. Clique na categoria Recursos de mídia para expandir seu conteúdo.
  7. Desmarque o Windows Media Player.

Observação: se solicitado a confirmar a ação, clique em Sim. Fazê-lo vai remover o Windows Media Player do seu PC.

  1. Reinicie o computador para que as alterações entrem em vigor.
  2. Após a inicialização do seu PC, siga o caminho abaixo:

Painel de controle -> Programas e recursos-> Ativar ou desativar recursos do Windows

  1. Volte para a categoria Recursos de mídia e selecione Windows Media Player.
  2. Clique em OK para reinstalar o programa.
RECOMENDADO

Resolva problemas do PC com o Auslogics BoostSpeed

Além de limpar e otimizar seu PC, BoostSpeed ​​protege a privacidade, diagnostica problemas de hardware, oferece dicas para aumentar a velocidade e fornece mais de 20 ferramentas para cobrir a maioria das necessidades de manutenção e serviço do PC.

Auslogics BoostSpeed ​​é um produto da Auslogics, desenvolvedor de aplicativos Microsoft Silver certificado
DOWNLOAD GRÁTIS

Depois de reinstalar o aplicativo, verifique se o erro desapareceu. Se você deseja garantir que ele funcione sem problemas, sugerimos que você otimize seu computador usando o Auslogics BoostSpeed. Esta ferramenta limpará todo o lixo do PC que possa afetar o desempenho de seus players de mídia. O melhor do BoostSpeed ​​é que ele oferece opções de digitalização flexíveis e convenientes. Com alguns cliques, você poderá resolver problemas de desempenho em seu computador.

Que outros erros do Windows 10 você gostaria que resolvêssemos?

Compartilhe-os nos comentários abaixo, e vamos apresentá-los em nossas postagens futuras!