¿Cómo solucionar el error 0xc0000005 del Reproductor de Windows Media?

Publicado: 2020-01-10

A lo largo de los años, Windows Media Player se ha mantenido como la aplicación de biblioteca multimedia preferida por muchos usuarios. Sin embargo, el programa está lejos de ser perfecto. Algunas personas informaron que la aplicación sigue fallando y muestra el código de error 0xc0000005. El mensaje de error adjunto también contiene detalles sobre los archivos afectados. Si lo ha visto, puede preguntar: "¿Qué es el archivo Comppkgsup.dll en Windows 10?"

Pues si quieres descubrir la respuesta, sigue leyendo este artículo. Compartiremos todos los detalles necesarios sobre el problema mientras le enseñamos cómo solucionar el error 0xc0000005 del Reproductor de Windows Media.

¿Qué es el error 0xc0000005 en Windows Media Player?

Se supone que las actualizaciones acumulativas para Windows 10 introducen mejoras de seguridad y rendimiento. Sin embargo, se sabe que traen más problemas al sistema operativo. Por ejemplo, cuando se lanzó la actualización acumulativa KB4013429 en marzo de 2017, trajo nuevos errores en lugar de corregir los antiguos.

Fue difícil para los usuarios descargar e instalar la actualización acumulativa. Aquellos que lograron hacerlo con éxito terminaron lidiando con fallas en el reproductor de DVD de Windows. La actualización acumulativa también afectó a otras aplicaciones de terceros que usan bibliotecas MPEG-2 de Microsoft.

Muchos usuarios informaron que después de instalar KB4013429, no pudieron iniciar Windows Media Player, Windows DVD Player y aplicaciones similares. Cuando intentaban abrir archivos multimedia, solo recibían el error 0xc0000005. Por supuesto, este problema puede ser frustrante, especialmente porque Microsoft no ha publicado soluciones oficiales para el error.

Afortunadamente, hay un par de soluciones que han demostrado ser efectivas entre muchos usuarios. En esta publicación, le enseñaremos cómo deshacerse del error 0xc0000005 en Windows Media Player.

Solución 1: desinstalar la actualización acumulativa KB4013429

  1. Inicie la aplicación Configuración presionando la tecla de Windows + I en su teclado.
  2. Una vez que la ventana Configuración esté activa, seleccione Actualización y seguridad.
  3. Haga clic en Windows Update en el menú del panel izquierdo.
  4. Muévase al panel derecho, luego haga clic en Ver historial de actualizaciones.
  5. Haga clic en Desinstalar actualizaciones.
  6. En la ventana Actualizaciones instaladas, busque la actualización acumulativa KB4013429.
  7. Haga clic derecho en la actualización, luego seleccione Desinstalar en el menú contextual.

Vale la pena señalar que no todas las actualizaciones acumulativas se pueden desinstalar. Por lo tanto, si tiene problemas para eliminar la actualización acumulativa KB4013429, puede probar las otras soluciones a continuación para deshacerse del error.

Solución 2: realizar una restauración del sistema

La actualización acumulativa KB4013429 tiene la última versión de Comppkgsup.dll. Es probable que el archivo tenga errores que provoquen que el reproductor de medios se bloquee. Por lo general, el problema ocurre cuando un programa usa el decodificador de video DTV-DVD de Microsoft (msmpeg2vdec.dll) en sistemas activados con MPEG-2. En este caso, la solución consiste en deshacer los cambios que haya realizado en su sistema, incluidos los archivos DLL. Para hacer eso, puede seguir los pasos a continuación y realizar una restauración del sistema:

  1. En su teclado, presione la tecla de Windows + S. Al hacerlo, aparecerá el cuadro de búsqueda.
  2. Escriba "Restaurar sistema" (sin comillas), luego seleccione Crear un punto de restauración de los resultados.
  3. Haga clic en el botón Restaurar sistema.
  4. En la ventana Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.
  5. Ahora, seleccione un punto de restauración en el que no exista el error 0xc0000005 del Reproductor de Windows Media.
  6. Haga clic en Siguiente para comenzar el proceso.

Después de realizar una restauración del sistema, reinicie su computadora y verifique si puede abrir reproductores multimedia sin problemas.

Solución 3: realizar un escaneo SFC

Si un archivo Comppkgsup.dll dañado está causando el error, puede usar el Comprobador de archivos del sistema (SFC) para solucionar el problema. Tenga en cuenta que necesita una forma elevada de Símbolo del sistema para realizar el escaneo. Aquí están los pasos:

  1. Presione Windows Key+R en su teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Dentro del cuadro de diálogo Ejecutar, escriba "CMD" (sin comillas).
  3. En lugar de presionar Enter, debe presionar Ctrl+Shift+Enter para abrir la aplicación como administrador.
  4. Si se le solicita que dé permiso al Símbolo del sistema, haga clic en Sí.
  5. Una vez que el símbolo del sistema esté activo, escriba "sfc / scannow" (sin comillas), luego presione Enter.

Tenga en cuenta que el proceso puede tardar varios minutos en completarse. Evite interferir con el escaneo hasta que esté terminado. Una vez que la utilidad SFC haya identificado y solucionado los archivos del sistema problemáticos, puede reiniciar su computadora.

Solución 4: Actualización de sus controladores

A veces, los archivos DLL pueden comenzar a funcionar mal debido a controladores defectuosos o desactualizados. Entonces, una de las soluciones que puede probar es actualizar sus controladores. Para Windows 10, tiene tres opciones para hacerlo:

  • Hacer uso del Administrador de dispositivos
  • Actualizar sus controladores manualmente
  • Uso de software especial

Hacer uso del Administrador de dispositivos

  1. Vaya a su barra de tareas, luego haga clic con el botón derecho en el icono de Windows.
  2. Seleccione Administrador de dispositivos de la lista.
  3. Una vez que el Administrador de dispositivos esté activo, seleccione el dispositivo que desea actualizar.
  4. Haga clic derecho en el dispositivo, luego seleccione Actualizar controlador en el menú contextual.
  5. Seleccione la opción 'Buscar automáticamente el software del controlador actualizado' en la siguiente ventana.

Deje que el Administrador de dispositivos busque el controlador más reciente para el dispositivo. Es posible que deba realizar estos pasos en todos los dispositivos de la lista.

Actualizar sus controladores manualmente

Debe saber que el Administrador de dispositivos puede perder las últimas versiones de controladores de dispositivos. Por lo tanto, aún puede terminar descargando el controlador manualmente. Cuando eliges esta opción, debes ser cauteloso. Si instala un controlador que es incompatible con la versión de su sistema operativo y el tipo de procesador, puede terminar lidiando con problemas de inestabilidad de rendimiento.

Uso de software especial

Como puede ver, usar el Administrador de dispositivos puede llevar mucho tiempo. Mientras tanto, optar por descargar los controladores manualmente tiene riesgos reales para su PC. Afortunadamente, hay una manera más fácil pero segura de actualizar sus controladores. Puede usar un software especial como Auslogics Driver Updater. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en un botón y la herramienta identificará todos los controladores obsoletos, perdidos y dañados en su computadora. También encontrará las últimas versiones de controladores para ellos. Además, no tiene que preocuparse por instalar controladores incompatibles. Auslogics Driver Updater reconocerá la versión de su sistema operativo y el tipo de procesador.

Una vez que se complete el proceso, podrá corregir el error 0xc0000005 del Reproductor de Windows Media. Además, notarás una mejora significativa en el rendimiento de tu PC.

Solución 5: Comprobación de virus

Es posible que el archivo Comppkgsup.dll haya sido corrompido o dañado por malware. Entonces, para solucionar el problema, debe localizar y deshacerse de los virus en su computadora. Para hacer eso, debe realizar un análisis antivirus profundo de su PC. Aquí están los pasos:

  1. Presione la tecla de Windows + I en su teclado para iniciar la aplicación Configuración.
  2. Una vez que la ventana Configuración esté abierta, haga clic en Actualización y seguridad.
  3. En el menú del panel izquierdo, haga clic en Seguridad de Windows.
  4. Muévase al panel derecho, luego haga clic en Abrir Seguridad de Windows.
  5. Vaya a la lista del panel izquierdo, luego haga clic en Protección contra virus y amenazas.
  6. Ahora, muévase al panel derecho y haga clic en Opciones de escaneo.
  7. Haga clic en Análisis completo.
  8. Comience el proceso haciendo clic en Escanear ahora.

Si bien Windows Security facilita a los usuarios la tarea de abordar los virus, la herramienta puede pasar por alto las amenazas más complejas. En este caso, le recomendamos que también realice un análisis profundo utilizando una aplicación de seguridad confiable como Auslogics Anti-Malware. Esta utilidad puede detectar malware sin importar qué tan discretamente opere en segundo plano.

Solución 6: reinstalar el Reproductor de Windows Media

Si probó todas las soluciones pero ninguna solucionó el error, entonces su última opción es reinstalar Windows Media Player o la aplicación afectada. Sigue las instrucciones de abajo:

  1. Presione la tecla de Windows + S en su teclado.
  2. Una vez que aparezca el cuadro de búsqueda, escriba "Panel de control" (sin comillas).
  3. Seleccione Panel de control de los resultados.
  4. Haga clic en Programas y características.
  5. Vaya al menú del panel izquierdo, luego haga clic en Activar o desactivar las características de Windows.
  6. Haga clic en la categoría Características multimedia para expandir su contenido.
  7. Anule la selección de Reproductor de Windows Media.

Nota: Si se le solicita que confirme la acción, haga clic en Sí. Al hacerlo, se eliminará Windows Media Player de su PC.

  1. Reinicie su computadora para que los cambios surtan efecto.
  2. Después de que su PC se inicie, siga la ruta a continuación:

Panel de control ->Programas y funciones->Activar o desactivar funciones de Windows

  1. Vuelva a la categoría Funciones de medios, luego seleccione Reproductor de Windows Media.
  2. Haga clic en Aceptar para reinstalar el programa.
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