Comment résoudre l'erreur 0xc0000005 du lecteur Windows Media ?

Publié: 2020-01-10

Au fil des ans, Windows Media Player est resté l'application de bibliothèque multimédia incontournable pour de nombreux utilisateurs. Cependant, le programme est loin d'être parfait. Certaines personnes ont signalé que l'application n'arrêtait pas de planter, ce qui renvoyait le code d'erreur 0xc0000005. Le message d'erreur qui l'accompagne contient également des détails sur les fichiers concernés. Si vous l'avez vu, vous pourriez vous demander : « Qu'est-ce que le fichier Comppkgsup.dll dans Windows 10 ?

Eh bien, si vous voulez découvrir la réponse, continuez à lire cet article. Nous partagerons tous les détails nécessaires sur le problème tout en vous apprenant à corriger l'erreur 0xc0000005 du lecteur Windows Media Player.

Qu'est-ce que l'erreur 0xc0000005 sur Windows Media Player ?

Les mises à jour cumulatives pour Windows 10 sont censées introduire des améliorations en matière de sécurité et de performances. Cependant, ils sont notoirement connus pour apporter plus de problèmes au système d'exploitation. Par exemple, lorsque la mise à jour cumulative KB4013429 a été publiée en mars 2017, elle a apporté de nouveaux bogues au lieu de corriger les anciens.

Il était difficile pour les utilisateurs de télécharger et d'installer la mise à jour cumulative. Ceux qui ont réussi à le faire ont fini par faire face à des plantages de Windows DVD Player. La mise à jour cumulative a également affecté d'autres applications tierces qui utilisent les bibliothèques Microsoft MPEG-2.

De nombreux utilisateurs ont signalé qu'après avoir installé KB4013429, ils ne pouvaient pas lancer Windows Media Player, Windows DVD Player et des applications similaires. Lorsqu'ils essayaient d'ouvrir des fichiers multimédias, ils obtenaient simplement l'erreur 0xc0000005. Bien sûr, ce problème peut être frustrant, d'autant plus que Microsoft n'a pas publié de correctifs officiels pour le bogue.

Heureusement, il existe quelques solutions qui se sont avérées efficaces auprès de nombreux utilisateurs. Dans cet article, nous vous apprendrons comment vous débarrasser de l'erreur 0xc0000005 sur Windows Media Player.

Solution 1 : désinstallation de la mise à jour cumulative KB4013429

  1. Lancez l'application Paramètres en appuyant sur la touche Windows + I sur votre clavier.
  2. Une fois la fenêtre Paramètres ouverte, sélectionnez Mise à jour et sécurité.
  3. Cliquez sur Windows Update dans le menu du volet de gauche.
  4. Déplacez-vous vers le volet de droite, puis cliquez sur Afficher l'historique des mises à jour.
  5. Cliquez sur Désinstaller les mises à jour.
  6. Dans la fenêtre Mises à jour installées, recherchez la mise à jour cumulative KB4013429.
  7. Faites un clic droit sur la mise à jour, puis sélectionnez Désinstaller dans le menu contextuel.

Il convient de noter que toutes les mises à jour cumulatives ne peuvent pas être désinstallées. Donc, si vous rencontrez des difficultés pour supprimer la mise à jour cumulative KB4013429, vous pouvez essayer les autres solutions ci-dessous pour vous débarrasser de l'erreur.

Solution 2 : effectuer une restauration du système

La mise à jour cumulative KB4013429 contient la dernière version de Comppkgsup.dll. Il est probable que le fichier contienne des bogues qui provoquent le blocage du lecteur multimédia. Généralement, le problème se produit lorsqu'un programme utilise le décodeur vidéo Microsoft DTV-DVD (msmpeg2vdec.dll) sur des systèmes activés MPEG-2. Dans ce cas, la solution consiste à annuler les modifications que vous avez apportées à votre système, y compris les fichiers DLL. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous et effectuer une restauration du système :

  1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows + S. Cela fera apparaître la zone de recherche.
  2. Tapez "Restauration du système" (sans guillemets), puis sélectionnez Créer un point de restauration à partir des résultats.
  3. Cliquez sur le bouton Restauration du système.
  4. Dans la fenêtre Restauration du système, cliquez sur Suivant.
  5. Maintenant, sélectionnez un point de restauration dans lequel l'erreur Windows Media Player 0xc0000005 n'existait pas.
  6. Cliquez sur Suivant pour commencer le processus.

Après avoir effectué une restauration du système, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si vous pouvez ouvrir les lecteurs multimédias sans problème.

Solution 3 : effectuer une analyse SFC

Si un fichier Comppkgsup.dll corrompu est à l'origine de l'erreur, vous pouvez utiliser le vérificateur de fichiers système (SFC) pour résoudre le problème. Gardez à l'esprit que vous avez besoin d'une forme élevée d'invite de commande pour effectuer l'analyse. Voici les étapes :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R de votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez "CMD" (sans guillemets).
  3. Au lieu d'appuyer sur Entrée, vous devez appuyer sur Ctrl+Maj+Entrée pour ouvrir l'application en tant qu'administrateur.
  4. Si vous êtes invité à autoriser l'invite de commande, cliquez sur Oui.
  5. Une fois l'invite de commande activée, tapez "sfc / scannow" (sans guillemets), puis appuyez sur Entrée.

Gardez à l'esprit que le processus peut prendre plusieurs minutes. Évitez d'interférer avec l'analyse jusqu'à ce qu'elle soit terminée. Une fois que l'utilitaire SFC a identifié et corrigé les fichiers système problématiques, vous pouvez redémarrer votre ordinateur.

Solution 4 : Mettre à jour vos pilotes

Parfois, les fichiers DLL peuvent commencer à mal fonctionner à cause de pilotes défectueux ou obsolètes. Ainsi, l'une des solutions que vous pouvez essayer consiste à mettre à jour vos pilotes. Pour Windows 10, vous avez trois options pour le faire :

  • Utilisation du gestionnaire de périphériques
  • Mettre à jour vos pilotes manuellement
  • Utilisation d'un logiciel spécial

Utilisation du gestionnaire de périphériques

  1. Accédez à votre barre des tâches, puis cliquez avec le bouton droit sur l'icône Windows.
  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste.
  3. Une fois le Gestionnaire de périphériques activé, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez mettre à jour.
  4. Faites un clic droit sur le périphérique, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote dans le menu contextuel.
  5. Sélectionnez l'option "Rechercher automatiquement le pilote mis à jour" dans la fenêtre suivante.

Laissez le Gestionnaire de périphériques rechercher le dernier pilote pour le périphérique. Vous devrez peut-être effectuer ces étapes sur tous les appareils de la liste.

Mettre à jour vos pilotes manuellement

Vous devez savoir que le Gestionnaire de périphériques peut manquer les dernières versions de pilotes de périphériques. Ainsi, vous pouvez toujours finir par télécharger le pilote manuellement. Lorsque vous choisissez cette option, vous devez être prudent. Si vous installez un pilote incompatible avec la version de votre système d'exploitation et le type de processeur, vous risquez de rencontrer des problèmes d'instabilité des performances.

Utilisation d'un logiciel spécial

Comme vous pouvez le constater, l'utilisation du Gestionnaire de périphériques peut prendre du temps. Pendant ce temps, choisir de télécharger les pilotes manuellement comporte de réels risques pour votre PC. Heureusement, il existe un moyen plus simple mais sûr de mettre à jour vos pilotes. Vous pouvez utiliser un logiciel spécial comme Auslogics Driver Updater. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur un bouton et l'outil identifiera tous les pilotes obsolètes, manquants et corrompus sur votre ordinateur. Il trouvera également les dernières versions de pilotes pour eux. De plus, vous n'avez pas à vous soucier d'installer des pilotes incompatibles. Auslogics Driver Updater reconnaîtra la version de votre système d'exploitation et le type de processeur.

Une fois le processus terminé, vous pourrez corriger l'erreur 0xc0000005 du lecteur Windows Media. De plus, vous remarquerez une amélioration significative des performances de votre PC.

Solution 5 : Recherche de virus

Il est possible que le fichier Comppkgsup.dll ait été corrompu ou endommagé par des logiciels malveillants. Donc, pour résoudre le problème, vous devez localiser et vous débarrasser des virus sur votre ordinateur. Pour ce faire, vous devez effectuer une analyse antivirus approfondie de votre PC. Voici les étapes :

  1. Appuyez sur la touche Windows + I sur votre clavier pour lancer l'application Paramètres.
  2. Une fois la fenêtre Paramètres ouverte, cliquez sur Mise à jour et sécurité.
  3. Dans le menu du volet de gauche, cliquez sur Sécurité Windows.
  4. Déplacez-vous vers le volet de droite, puis cliquez sur Ouvrir la sécurité Windows.
  5. Accédez à la liste du volet de gauche, puis cliquez sur Protection contre les virus et les menaces.
  6. Maintenant, allez dans le volet de droite et cliquez sur Options d'analyse.
  7. Cliquez sur Analyse complète.
  8. Commencez le processus en cliquant sur Analyser maintenant.

Bien que la sécurité Windows permette aux utilisateurs de lutter facilement contre les virus, l'outil peut passer à côté des menaces les plus complexes. Dans ce cas, nous vous recommandons d'effectuer également une analyse approfondie à l'aide d'une application de sécurité fiable comme Auslogics Anti-Malware. Cet utilitaire peut détecter les logiciels malveillants, quelle que soit la discrétion avec laquelle il opère en arrière-plan.

Solution 6 : Réinstallation de Windows Media Player

Si vous avez essayé toutes les solutions mais qu'aucune d'entre elles n'a corrigé l'erreur, votre dernière option consiste à réinstaller Windows Media Player ou l'application concernée. Suivez les instructions ci-dessous :

  1. Appuyez sur la touche Windows + S sur votre clavier.
  2. Une fois que la boîte de recherche apparaît, tapez "Panneau de configuration" (sans guillemets).
  3. Sélectionnez Panneau de configuration dans les résultats.
  4. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
  5. Accédez au menu du volet de gauche, puis cliquez sur Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows.
  6. Cliquez sur la catégorie Fonctionnalités multimédias pour développer son contenu.
  7. Désélectionnez Windows Media Player.

Remarque : Si vous êtes invité à confirmer l'action, cliquez sur Oui. Cela supprimera Windows Media Player de votre PC.

  1. Redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.
  2. Après le démarrage de votre PC, suivez le chemin ci-dessous :

Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités -> Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows

  1. Revenez à la catégorie Fonctionnalités multimédias, puis sélectionnez Windows Media Player.
  2. Cliquez sur OK pour réinstaller le programme.
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